孫素丹 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)各類咨詢項(xiàng)目 銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理 營(yíng)銷活動(dòng)策劃 營(yíng)銷技能提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫素丹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
農(nóng)商行客戶營(yíng)銷新形勢(shì)與新模式課程背景：農(nóng)商行的“前世”：農(nóng)信社改革的產(chǎn)物，農(nóng)商行的“今生”：規(guī)模擴(kuò)張較快。農(nóng)商行的規(guī)模依賴于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，目前農(nóng)商行在村鎮(zhèn)銀行的布局中步伐較快，依據(jù)農(nóng)商行的財(cái)務(wù)分析：負(fù)債過度依賴居民存款，資產(chǎn)過度依賴小微貸款，發(fā)展快險(xiǎn)大。農(nóng)商行的傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)增速快，小微貸款業(yè)務(wù)規(guī)模較大，且不良貸款率高，抵抗呆賬能力弱。那么在新的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，該如何探索一條新的發(fā)展路徑呢？課程收益：● 了解農(nóng)商銀行營(yíng)銷新形勢(shì)與新模式● 掌握營(yíng)銷策劃下的村鎮(zhèn)（社區(qū)）營(yíng)銷方法● 學(xué)習(xí)交叉銷售技巧● 學(xué)習(xí)客戶營(yíng)銷實(shí)務(wù)課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象
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全面高效客戶服務(wù)課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多業(yè)務(wù)經(jīng)理在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下，難以進(jìn)行客戶關(guān)系的深耕。因此提升銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)理
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給力行商——外拓客戶拓展與維護(hù)課程背景： 隨著利率市場(chǎng)化的基本完成、互聯(lián)網(wǎng)金融的深化演進(jìn)、存款理財(cái)化大勢(shì)所趨，這些現(xiàn)象對(duì)于傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊不可謂不大，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的客流量斷崖式下降、用戶要求不斷提高、小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)不斷升高，各家行也未能獨(dú)善其身，如何獲客，拓展新的客戶成難點(diǎn)。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，有的行采用外包的形式建立外拓團(tuán)隊(duì)，有的行進(jìn)行彈性排班從各崗位抽調(diào)人組成臨時(shí)外拓團(tuán)隊(duì)，怎么去獲客，如何提供外拓效率，是外拓成員同時(shí)也是管理者急需解決的問題。課程收益： 通過課程讓員工了解銀行從坐商向行商轉(zhuǎn)變的重要性，對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)中外拓增量客戶的方法進(jìn)行講授
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叫醒你的耳朵 ——呼叫中心電話營(yíng)銷技巧提升課程背景： 呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對(duì)呼叫中心電話服務(wù)的語(yǔ)音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范來(lái)展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升服務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)素質(zhì)。課程收益：1．明確電話服務(wù)工作對(duì)于企業(yè)形象的意義；2．強(qiáng)化
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大數(shù)據(jù)時(shí)代下——互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)銀行創(chuàng)新課程背景： 你以為你的對(duì)手是同業(yè)，其實(shí)你的對(duì)手是時(shí)代！ 這場(chǎng)以BAT百度、阿里巴巴、騰訊）為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的，以P2P、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)“寶寶類”）、互聯(lián)網(wǎng)征信等形態(tài)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮，直接導(dǎo)致了“金融脫媒”與“利率市場(chǎng)化”進(jìn)程的深化，這些進(jìn)程的直接后果即商業(yè)銀行存款流失、客戶流失、業(yè)務(wù)流失。 如何在這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下保持銀行體系的競(jìng)爭(zhēng)力？如何在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下維護(hù)、發(fā)展現(xiàn)有客戶？如何用互聯(lián)網(wǎng)思維改造銀行的產(chǎn)品？服務(wù)？營(yíng)銷？ 本課程將從互聯(lián)網(wǎng)金融的源起入手，講述互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程、后勢(shì)
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奔跑吧大堂經(jīng)理—— 廳堂一體化轉(zhuǎn)型下的以客戶為中心的廳堂管理模式課程背景： 當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。 目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的重中之重，在整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理這一多面角色的崗位，直接決定了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力，行業(yè)里有句話“一