《奔跑吧營(yíng)銷能手—客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)務(wù)》（2天）

奔跑吧營(yíng)銷能手——客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)務(wù)課程背景： 隨著利率市場(chǎng)化的基本完成、互聯(lián)網(wǎng)金融的深化演進(jìn)、存款理財(cái)化大勢(shì)所趨，這些現(xiàn)象對(duì)于傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊不可謂不大，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的客流量斷崖式下降、用戶要求不斷提高、小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)不斷升高，各崗位也未能獨(dú)善其身。 2016年可謂是人工智能（AI）元年，以后AI會(huì)更多地應(yīng)用在金融領(lǐng)域。也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融的深化及人工智能的發(fā)展，將會(huì)發(fā)揮疊加效應(yīng)。面對(duì)多家行各種智能提供理財(cái)服務(wù)的產(chǎn)品上線，人工智能真的會(huì)替代客戶經(jīng)理嗎？客戶經(jīng)理是銀行很重要的崗位，更應(yīng)積極提升自身工作能力，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，發(fā)揮出更大的價(jià)值。課程收益：

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《存量客戶挖潛與精準(zhǔn)營(yíng)銷》

存量客戶挖潛與精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶經(jīng)理面對(duì)這樣的困擾：◆ 如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對(duì)客戶進(jìn)行有效的存量挖轉(zhuǎn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷？◆ 如何快速判斷客戶類型介紹相應(yīng)的產(chǎn)品？◆ 如何處理客戶異議，取得客戶的信任，與客戶有長(zhǎng)久的合作關(guān)系？◆ 如何對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，如電話邀約，需求探尋等？◆ 如何在與客戶的溝通取得主動(dòng)，完成銷售任務(wù)并提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度？課程收益： 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的實(shí)際工作，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際銷

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《“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與高效溝通技巧》

“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與溝通技巧課程背景： 在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，柜面交叉銷售與溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行柜員必備的能力。新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，要求柜員做好柜面服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行客戶的識(shí)別推薦與產(chǎn)品的交叉銷售，建立客戶的主辦行關(guān)系，增強(qiáng)與我行的粘性。除此之外，根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過(guò)不少溝通書(shū)籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。企業(yè)內(nèi)專業(yè)分工更為精細(xì)，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談

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《“我的驕傲”銀行柜面營(yíng)銷實(shí)務(wù)》

“我的驕傲”銀行柜面營(yíng)銷實(shí)務(wù)課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。 但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：1、對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；2、員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)不夠，過(guò)一天是一天；3、服務(wù)意識(shí)薄弱，柜面6S管理凌亂，個(gè)人形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；4、服務(wù)缺乏

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