孫素丹老師的內(nèi)訓課程
銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理課程介紹：現(xiàn)代商業(yè)銀行激烈的競爭、客戶對服務人員的要求越來越高，行業(yè)迅猛發(fā)展帶來的快速變革，使得銀行一線臨柜員工倍感壓力，部分員工感到迷惘無力、易受社會浮躁影響工作不積極不穩(wěn)定、缺少專業(yè)精神與事業(yè)專注心、缺乏自我要求自我管理技能與營銷技能。課程從培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)與自我管理著眼，提升職業(yè)素養(yǎng)更加有效工作，增加柜員對銀行的忠誠度和責任感，減輕員工對工作等方面的負面情緒，并進行技能提升。培訓收益：■ 以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生■ 幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識■ 對銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標和要求
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廳堂場景化轉(zhuǎn)型下的精準營銷及活動開展技能培訓課程背景： 隨著場景經(jīng)濟的來臨與銀行競爭的不斷加劇，銀行服務的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。線上場景入口的完善和線下多元化的場景細分，銀行才能在場景營銷的浪潮中站穩(wěn)腳跟。為更好使各家市分行的員工能夠在瞬息萬變的市場競爭中，快速提升技能武裝自己，具備場景化營銷思維，提升職業(yè)勝任力。課程收益：1．如何找準當前不同客戶群體的痛點 ；2．根據(jù)不同客戶群體通過搭建場景化營銷進行獲客 ；3．對于存量客戶群體如何有針對的開展場景化活動留客和粘客。課程時間：2天，6小時/天課程對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)
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機關效能提升項目方案 目錄目錄 21. 方案摘要 3 1.1. 背景描述 3 1.2. 項目目標 3 1.3. 服務內(nèi)容 4 1.4. 工作安排 4 1.5. 方案特點 5 1.6.整體報價 6 附件：2+5天具體內(nèi)容介紹 7 1. 方案摘要1 背景描述本方案提出背景基于如下前提：1. 基于和貴行主管負責人多次溝通所了解的期望和關注點。2. 貴行關心，如何優(yōu)化科室物理布局，促使科室整體物品擺放6
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轉(zhuǎn)怒為喜 ——六步法，輕松處理客戶投訴課程背景： 隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。如果一個企業(yè)出現(xiàn)問題，客戶連投訴的念頭都沒有，你怎么看呢？一個沒有投訴的企業(yè)是該為之歡呼還是反思呢？世界上有完美無缺的企業(yè)嗎？若視投訴為麻煩，你感受到的是壓力；若視投訴為機會，你感受到
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最強導師—銀行網(wǎng)點精細化管理課程背景：現(xiàn)在網(wǎng)點負責人紛紛開始重視員工管理的問題，特別是新任網(wǎng)點負責人該如何快速了解自己新員工的問題；可是對于短暫一周咨詢駐點項目結(jié)束后，后期針對網(wǎng)點負責人如何把顧問老師輔導的精細化員工管理方法落實到網(wǎng)點的日常管理工作當中去，這個“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態(tài)，大家也都紛紛表示不太過癮。到底對于網(wǎng)點員工該如何開展教練式輔導？如何做到員工管理的私人定制？ 網(wǎng)點負責人的員工管理，是隨心所欲還是有的放矢？是漫漫而談還是聚焦問題？設計一個好的輔導流程，就像策劃一場旅行，路線規(guī)劃是出發(fā)前的關鍵；員工肯敞開心扉來聽一場“教育”，這可不是一場“說走就走”的任性。因此，做好員工的
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銀行新員工 ——銀行柜面服務禮儀與營銷實務課程背景： 銀行網(wǎng)點職員是銀行服務的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的服務禮儀形象，職業(yè)意識，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網(wǎng)點職員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：■ 個人禮儀形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；■ 對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；■ 員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職