孫虹鋼老師的內訓課程
一、德：為政之本。如何令人心服而后身從，自愿、自發(fā)、自覺。同仁堂為什么能延續(xù)340多年？他們始終堅守一種理念：同修仁德，濟世養(yǎng)生。二、正：身正令行，如何盡責、到位。其身正，不令而行。正心態(tài)九字訣：不遷怒，不貳過，不抱怨。三、中：執(zhí)端用中，如何搭框架、行中道。把握底線和邊界，給別人足夠的發(fā)揮空間，你的生意也可以像海底撈那樣火爆。四、和：禮用貴和，如何建立和改善系統(tǒng)、制度。仁至義盡的制度，員工會自發(fā)歡迎和接受的。五、教：善教，得民心。如何建聲望而基業(yè)長青。教育、教化，才是企業(yè)的終極使命。...
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一、能：可行才能執(zhí)行謀定后動，解決戰(zhàn)略、策略、人員、團隊、管理問題。二、知：擇善而固執(zhí)從思維到心態(tài)：知之，好之，樂之。三、行：篤行而改善一分部署，九分落實，持續(xù)改善。...
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一、話務員服務禮儀篇 專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語 二、話務員服務規(guī)范用語篇 電話服務用語禁忌 中國移動常見服務用語 中國移動服務規(guī)范 三、話務員溝通技巧篇 電話溝通技巧一：親和力 親和力的三個概念 電話里親和力表現 電話中聲音控制能力 聲調 音量 語氣 語速 笑聲 錄音分析：哪個話務員更有親和力？ 現場訓練：女性電話經理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音 現場訓練：男性電話經理如何訓練有磁性的聲音 電話溝通技巧二：提問 挖掘客戶需求的工具——提問 提問的兩大類型 提問遵循的
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絕對成交心理學 銷售就是說服的過程，本課程大的價值在于，讓你掌握說服的邏輯。結合你的實際情況，告訴你每句話應該怎么說。后把你的思想放進客戶的腦袋，把客戶的錢放進你的口袋?！ ⌒袨榈乃拇笱h(huán) 銷售是用“問”的而不是用“說”的 開放式問題 封閉式問題 掌握了發(fā)問技巧，客戶說的會非常多，但同時他會夸獎你的口才比較好?！ ⊥其N的四大步驟 吸引注意 引起興趣 證明有效 暗示成交 如何建立信賴的客戶關系 如何使用顧客見證 如何找問題切入點 問題是需求的本身 顧客是基于問題而不是基于需求才做出決定 問題愈大，需求就愈高，顧客愿意支付的價格就愈高 人不解決小
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一 暖場與破冰： 1. 破冰與游戲 2. 團隊分組 3．學員與老師的期望 4. 技巧培訓的學習與習慣 二 銷售人員心態(tài)與習慣訓練 ――狼性銷售的特征（1）： 1.生存是職業(yè) 2.不停的揣摩練習 3.睿智變通的習慣 4.永遠專注與聚焦 5.持之以恒的耐性 6.永不服輸的心性 7.桀驁不訓的野性 8.溫順禮讓的人性 9. 心態(tài)調整訓練 10.心態(tài)研討與分享 三、銷售人員心態(tài)與習慣訓練 ――狼性銷售的特征（2） 信念的力量； 成功是因為你的態(tài)度； 成功者只做一件事； 成功者突破自我設限； 成功者永不放棄，放棄者絕不成功 培養(yǎng)像火一般強烈的欲望 潛
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講 營銷的力量 這是一個營銷的時代，如果你想挨打，那么請開始了解、學習并實踐營銷吧，因為這你可以 道行天下 名利雙收 的必經之路 你必須面對的三個跨越 從銷售到營銷的跨越 生存到永續(xù) 從終端到前端的跨越 地獄到天堂 從名牌到品牌的跨越 驚弓之鳥 第二講 營銷的前世今生 讓營銷絕處逢生的四把武器：槍 匕首 導彈 手雷?！ I銷和市場形影相隨，再看營銷的出生和現狀 1、市場發(fā)展的三個過程 數量的滿足時代、質量的滿足時代、變量的滿足時代 2、市場營銷的五個階段 3、由內而外、由外而內、內外兼顧的的不同營銷模式 4P到4C到4P理論的價值和評述 第三講 營銷的本質