銀行工作人員職業(yè)道德與職業(yè)操守培訓(xùn)

一、職業(yè)、道德、操守（一）職業(yè)與職業(yè)化（二）銀行新員工角色轉(zhuǎn)化—你從哪里來？（四）什么是銀行職業(yè)道德（五）什么是銀行職業(yè)操守二、銀行職業(yè)道德規(guī)范（一）道德修養(yǎng)與敬業(yè)精神1.職業(yè)道德的起源（希波克拉底的誓言）2.東西方職業(yè)精神比較（騎士精神與武士道）3.儒與墨的根本分歧（什么是“仁內(nèi)義外”）4.山西票號何以能夠成功（喬氏家訓(xùn)）5.職業(yè)道德的核心（日本大和銀行紐約分行的教訓(xùn)）（二）堅守職業(yè)道德1.學(xué)會正確的歸因（“知人者智，自知者明。”）2.從價值到價值觀（斯布蘭格論《生活的形式》）3.何謂愿景與使命（《第五項修煉》以什么開頭）4.“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！保ū毖笏畮煾矞绲脑颍?.“光

 講師：馮文查看詳情

---

TTT——內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

T1—內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)訓(xùn)練【課程收獲】1．了解培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓(xùn)的原則；2．培訓(xùn)師職業(yè)塑造，提升培訓(xùn)師的內(nèi)外修養(yǎng)；3．上臺訓(xùn)練與點評，克服上臺緊張焦慮情緒；4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練，提高講授能力與表達能力；5．掌握活躍的課堂技巧。【授課方法】講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬演練、心理情景教學(xué)、角色扮演一、培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)sup2;受歡迎的培訓(xùn)師有哪些特點sup2;不受歡迎的培訓(xùn)師是什么原因sup2;培訓(xùn)師的四個“專業(yè)”sup2;培訓(xùn)師的基本勝任素質(zhì)二、成人培訓(xùn)基本原則（活動研討）sup2;成年人的學(xué)習(xí)有何特點sup2;成人喜歡的課堂氣氛sup2;培訓(xùn)師與老師的

 講師：馮文查看詳情

---

銀行柜員高級服務(wù)禮儀訓(xùn)練

章、服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)主動服務(wù)意識與服務(wù)的價值Oslash;案例鑒賞Oslash;認識銀行柜臺服務(wù)Oslash;客戶是我們的衣食父母Oslash;真誠服務(wù)每一位客戶Oslash;充分理解客戶Oslash;滿足“上帝”的需求Oslash;服務(wù)的價值：良好的服務(wù)為誰帶來好處服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練Oslash;承擔(dān)責(zé)任意識Oslash;增強憂患意識Oslash;主動求變意識Oslash;團隊協(xié)作意識Oslash;職業(yè)心態(tài)意識Oslash;贏者心態(tài)意識Oslash;感恩心態(tài)意識Oslash;老板心態(tài)意識服務(wù)質(zhì)量的影響因素讓客戶喜歡你的秘訣優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程Oslash;優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程要求Oslash;優(yōu)

 講師：馮文查看詳情

---

銀行營銷團隊建設(shè)及整體能量提升訓(xùn)練

章：銀行營銷主管的工作職責(zé)與定位一、營銷主管的定位與角色我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？Oslash;營銷主管的主要工作案例分析：這個主管該如何做？二、營銷管理的幾個注意點Oslash;管理要注意度Oslash;管理無大事，一切在細節(jié)（抓銷量，也得從細節(jié)抓起）Oslash;防火重于救火（預(yù)防更重要）案例分析：這個營銷主管為什么會失??？三、營銷主管角色定位Oslash;與公司、上司、同事的關(guān)系定位Oslash;與下屬的關(guān)系定位1)主管與下屬能否成為真正的朋友？ 刺猬理論2)對下屬該嚴厲還是寬容？你同意X理論還是Y理論四、團隊文化建設(shè)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者Oslash;團隊文化三層次Os

 講師：馮文查看詳情

---

銀行員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造

講、你在為誰工作？一、即將解決的問題1.為何總有人認為自己是替別人打工？2.到底誰應(yīng)該對自己的工資負責(zé)？3.讓員工認清自己的職業(yè)優(yōu)點！4.讓員工認識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人！5.能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！二、給出的內(nèi)容1.你是誰你是你自己的老板2.看誰損失的多3.你準(zhǔn)備被誰主宰4.你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’5.優(yōu)秀的員工，老板和普通員工的區(qū)別6.優(yōu)良員工，老板和普通員工的區(qū)別7.在工作中實現(xiàn)自己的價值8.今天工作不努力，明天努力找工作第二講、到底你應(yīng)該怎樣工作一、即將解決的問題1.讓員工認識到工作是什么！2.為何總有人眼中只有工資卻沒有成長

 講師：馮文查看詳情

---

從“心”開始，重“新”成就——銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型心態(tài)素

一、你準(zhǔn)備好了嗎（視頻）1、當(dāng)前形勢下，學(xué)員對轉(zhuǎn)崗的各種看法和困惑進行剖析與交流(帶著自己的問題學(xué)習(xí)，上課過程中解答)2、每個人都面臨數(shù)次的轉(zhuǎn)型：部隊轉(zhuǎn)業(yè)、明星轉(zhuǎn)行、員工轉(zhuǎn)崗3、生氣不如爭氣（視頻）4、先富腦袋，再富口袋5、適崗就是轉(zhuǎn)機，轉(zhuǎn)崗就是轉(zhuǎn)運6、要做好哪些準(zhǔn)備7、如何克服自身存在的問題8、保持謙恭，重新規(guī)劃人生9、藥補不如食補，食補不如神補二、心態(tài)認知，重新感悟1、什么是心態(tài)，包含哪些要素2、為什么要調(diào)整心態(tài)3、健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么4、我們的痛苦來自于哪里（乘車、乘客）5、心態(tài)的力量到底有多大6、心態(tài)對人的那些方面有影響7、工作中態(tài)度與能力之間的關(guān)系8、21世紀的今天你想要什么9、找到并保

 講師：馮文查看詳情

---