銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓路演技巧訓(xùn)練

章、銀行外拓路演概述一、外拓路演的起源與發(fā)展二、外拓路演的主要特征三、外拓路演的重要作用四、外拓路演的主要形式1．戶(hù)外路演2．室內(nèi)路演3．財(cái)經(jīng)路演4．網(wǎng)上路演五、外拓路演的分類(lèi)第二章、銀行外拓路演策劃一、確定外拓路演的目標(biāo)1．總目標(biāo)與分目標(biāo)2．目標(biāo)與主題二、外拓路演的準(zhǔn)備工作1．外拓路演人員及組織2．外拓路演策劃書(shū)寫(xiě)作3．外拓路演活動(dòng)的全面準(zhǔn)備工作4．贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備和選擇5．外拓路演活動(dòng)的報(bào)(審)批6．外拓路演本身的宣傳三、制定可行的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)方案1．選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2．選擇佳路演地址3．安排好現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容4．現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的步驟四、計(jì)劃執(zhí)行前的預(yù)測(cè)1．把握好來(lái)自政策方面的影響2．注意氣候方面因素的影

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銀行客戶(hù)流失預(yù)警與挽留技巧（內(nèi)訓(xùn)）

部分：客戶(hù)維系與挽留的核心概論1、了解客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)生命周期管理1)考察期的維挽策略2)成熟期的維挽策略3)衰退期的維挽策略4)消戶(hù)期的維挽策略2、 認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理1)不同級(jí)別客戶(hù)的接觸頻率2)不同級(jí)別客戶(hù)的接觸方式3)不同級(jí)別客戶(hù)的接觸內(nèi)容3、 了解客戶(hù)為什么要離開(kāi)？1)客戶(hù)滿意與離網(wǎng)率2)客戶(hù)期望值4、 不滿客戶(hù)的心理分析1)情感需求2)理性需求5、 把握維系挽留時(shí)機(jī)1)轉(zhuǎn)銷(xiāo)預(yù)警2)降級(jí)預(yù)警第二部分：取得客戶(hù)信任的五個(gè)要素案例閱讀和研討：如何取得客戶(hù)信任？1、 被客戶(hù)所接受1)“贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑2)“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤(rùn)滑劑3)積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人4)了

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銀行支行行長(zhǎng)：金融管理技能培訓(xùn)

章、商業(yè)銀行的“服務(wù)”蛻變一、金融業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)l“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來(lái)的沖擊l日益提高的客戶(hù)的胃口與銀行服務(wù)滿意之間的落差l在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘訣二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量分析與解決l滿意缺口——顧客原因分析1.顧客滿意度的定義2.顧客對(duì)銀行服務(wù)感知的三大來(lái)源3.顧客滿意度與期望值4.顧客期值管理：KEI VS CEIl認(rèn)知缺口——閉門(mén)造車(chē)VS集思廣益1.對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)知與我們所提供的服務(wù)2.客戶(hù)需求感知的基礎(chǔ)：服務(wù)接觸3.客戶(hù)需求分析方法4.服務(wù)流程設(shè)計(jì)：營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向還是服務(wù)導(dǎo)向5.‘營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向’與‘服務(wù)導(dǎo)向’的差別6.尊重客戶(hù)還是漠視客戶(hù)的表現(xiàn)7.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)

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銀行新員工職業(yè)化綜合能力提升訓(xùn)練

章、銀行新員工如何完成角色轉(zhuǎn)換一、銀行新員工如何完成角色轉(zhuǎn)換l從大學(xué)生到員工的變化l自我舒適區(qū)域l新入職員工如何積極轉(zhuǎn)換角色？l平和心態(tài)l重視入職培訓(xùn)l讓自己順利融入部門(mén)l對(duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)l成功＝優(yōu)秀品質(zhì)的疊加二、銀行新員工贏在職場(chǎng)的六大超越l自信——精神超越l速度——起點(diǎn)超越l勤奮——時(shí)間超越l擔(dān)當(dāng)——問(wèn)題超越l學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越l創(chuàng)新——方法超越三、銀行新員工的工作觀l工作：成功之路的起點(diǎn)l忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)l逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕薼信念：鑄造生命的奇跡l目標(biāo)：奔向人生的彼岸四、銀行新員工的人生銀行l(wèi)人際銀行l(wèi)財(cái)富銀行l(wèi)知識(shí)銀行l(wèi)找到不足與充實(shí)的方法l確定自己的階段性目標(biāo)l了解理想與現(xiàn)實(shí)的差

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《個(gè)人理財(cái)管理培訓(xùn)》講座

前言:你是如何理解個(gè)人理財(cái)?shù)模?、理財(cái)那是富人的事！2、人無(wú)橫財(cái)不富！3、理財(cái)?shù)扔谕顿Y？4、在錢(qián)上斤斤計(jì)較的人成不了大事！5、理財(cái)就應(yīng)該放在銀行里！6、花多少并不重要，重要的是掙多少？7、省大錢(qián)比省小錢(qián)重要8、省錢(qián)不重要，快樂(lè)重要！……章、理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)講解一、理財(cái)?shù)幕靖拍疃槭裁匆M(jìn)行個(gè)人理財(cái)三、什么是個(gè)人理財(cái)四、什么是個(gè)人理財(cái)規(guī)劃三、理財(cái)?shù)哪繕?biāo)、價(jià)值與內(nèi)容四、理財(cái)?shù)幕驹砗陀嘘P(guān)公式五、理財(cái)規(guī)劃的基本流程第二章、宏觀環(huán)境與理財(cái)工具一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的理財(cái)思路和原則二、各種理財(cái)渠道的分析與比較三、當(dāng)前環(huán)境下投資理財(cái)策略和思路第三章、如何理財(cái)一、理財(cái)?shù)娜齻€(gè)基本條件1、積累財(cái)富（賺錢(qián)）2、安排

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信用卡銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

章、銷(xiāo)售的基本概念一、每個(gè)人都在做無(wú)意識(shí)的銷(xiāo)售二、銷(xiāo)售是當(dāng)今熱門(mén)的職業(yè)之一三、銷(xiāo)售創(chuàng)造奇跡（賣(mài)梳子的故事）第二章、信用卡銷(xiāo)售的目標(biāo)與計(jì)劃一、我在哪里？---銷(xiāo)售定位二、到哪里去？--銷(xiāo)售目標(biāo)三、如何去？--銷(xiāo)售計(jì)劃第三章、信用卡銷(xiāo)售的前期準(zhǔn)備一、訪前準(zhǔn)備的目的二、訪前準(zhǔn)備的步驟1、擬訂拜訪計(jì)劃l拜訪對(duì)象的擬定l拜訪時(shí)間的擬定l拜訪路線的擬定2、推銷(xiāo)演練l早會(huì)的學(xué)習(xí)l組會(huì)的參與l日常的切磋l專(zhuān)案的研討3、電話預(yù)約l告知身份l得到進(jìn)行通話的允許l告知約訪的目的l請(qǐng)求約見(jiàn)l處理拒絕l確認(rèn)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)l致謝4、自查攜帶工具營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)、宣傳彩頁(yè)、白紙、2支筆名片、小禮品、展示資料、基本著裝、地圖、身份

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