張揚老師的內(nèi)訓課程
以客戶為中心—全員打造高品質(zhì)星級服務課程背景：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客服務中，不僅反映出個人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的品牌形象。隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，消費者對服務需求意識越來越高，服務禮儀是各行業(yè)發(fā)展的必然要求。例如：銷售人員在銷售服務活動中，出于對客戶的尊重和重視，珍惜企業(yè)品牌和信譽，讓客戶感受到舒適和被尊重，認可企業(yè)及產(chǎn)品，并進行購買的行為體現(xiàn)。售前售后人員通過他們的服務意識、言行舉止，根據(jù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求及相關(guān)崗位的職業(yè)能力，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務。因此，用
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疫情后動線醫(yī)護服務禮儀與溝通課程背景：2020疫情后的中國，一方面再次凸顯出醫(yī)護工作者勇于逆行、守護世界的獻身精神，感動每一個人；另一方面醫(yī)療投訴又在工作、生活、新聞中屢見不鮮。不由得我們都在反思，醫(yī)患溝通不當是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。每個見過的人都難以忘記方艙醫(yī)院，醫(yī)護工作者給病人畫的愛心卡片。這一切都在提醒我們，“以人為中心”！這就要求廣大醫(yī)務工作者，站在患者和
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銀行保險存量客戶的維護與開發(fā)課程背景：研究機構(gòu)表明：發(fā)展一個新客戶的成本是老客戶提升的6倍左右，且了解一個陌生的客戶又會占用大量的客戶時間，在互聯(lián)網(wǎng)+這個時代，沒有存量客戶，就沒有業(yè)績的保障。對于一個支行來說，誰掌握了忠誠的存量客戶，誰挖掘出存量客戶的價值，推就找到了致富的金礦，但是如何發(fā)掘存量客戶的潛在價值，是一個擺在面前的問題。本課程總結(jié)出適合個人客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）的存量客戶價值挖掘體系，分類營銷技巧、顧問式銷售流程及營銷技巧，從而幫助理財經(jīng)理樹立專業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻?、挖掘客戶需求、提高銷售業(yè)績，增加客戶與理財經(jīng)理的粘度，降低客戶流失率。
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銷售禮儀和銷售溝通技巧的倍增效應訓練課程背景：只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。當然，也不僅僅是銷售禮儀，我們還要精通銷售！否則禮儀再好，客戶也不見得買賬！銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務技巧，能讓銷售人員在和客戶交往進一步中贏得信任和訂單。本課程兼顧銷售禮儀和銷售服務技能，只有融會貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進一步！課程收益■ 通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性；■ 通過樹立銷售服務理念，有效提高客戶信任度和滿
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國際銷售禮儀和銷售溝通技巧的倍增效應訓練課程背景：只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀；不僅是國內(nèi)禮儀，還要熟悉國際禮儀。當然，也不僅僅是銷售禮儀，我們還要精通銷售！否則禮儀再好，客戶也不見得買賬！銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務技巧，能讓銷售人員在和客戶交往進一步中贏得信任和訂單。本課程兼顧銷售禮儀和銷售服務技能，只有融會貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進一步！課程收益■ 通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性；■ 通過樹
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銷售人員溝通技能與客戶購買心理課程背景：過去銷售人員會學習統(tǒng)一的銷售腳本，大家認為這套腳本能夠說服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷售。但是現(xiàn)在客戶變得越來越聰明，對于標準化的推銷套話有了更多的抵觸。在這種情況下，根據(jù)客戶的個性化需求，制訂解決方案的顧問式開始變得流行。但是，從客戶的真實需求出發(fā)，是一個與客戶頻繁接觸的長期過程。在這個過程中，銷售人員摸透客戶的性格、心態(tài)、習慣，以及引導客戶表達出最真實的需求就成為了關(guān)鍵。我們的課程就是訓練銷售人員辨別客戶的性格、摸準客戶的情緒，理解客戶的深層需求，進而更有效地與客戶進行溝通，順利達成交易。課程收益：