張揚(yáng) 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門溝通 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張揚(yáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
公共場(chǎng)所安檢人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程背景】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提升，航空、地鐵、重要機(jī)關(guān)單位的進(jìn)出人次每年都有大幅提升，人員組成情況也更為復(fù)雜。各單位在做好安全工作的同時(shí)，也必須樹(shù)立高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、融洽親和力的公眾形象。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，品質(zhì)的要求很大程度來(lái)自服務(wù)能力的滿意度。在安全第一的工作準(zhǔn)則之下，怎樣把公眾服務(wù)放在首位， 最大限度為提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足社會(huì)需求，是各級(jí)機(jī)關(guān)單位面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。各單位安檢部門也以建設(shè)安檢服務(wù)品牌為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來(lái)越多的民眾感受
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辦稅服務(wù)廳金牌服務(wù)禮儀課程收益： 深入貫徹黨的十九大精神，積極推進(jìn)稅務(wù)工作的有利開(kāi)展，提高干部素質(zhì)，提升稅務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)稅務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)稅務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高稅務(wù)部門的稅務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以稅務(wù)信息透明為導(dǎo)向，稅務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。 本培訓(xùn)課程旨在通過(guò)納稅服務(wù)禮儀規(guī)范、、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個(gè)模塊，提升辦稅窗口服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)征納關(guān)系和諧發(fā)展，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，提升稅務(wù)窗口文明服務(wù)形象和納稅人滿意度 塑造稅務(wù)工
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從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓(xùn)【課程背景】 一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，從管理根本來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題： 為什么我說(shuō)真心話，卻引起他人的誤會(huì)和不滿？
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打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 塑造高執(zhí)行人才課程背景： 不論是卓越的戰(zhàn)略，還是才華橫溢的員工，如果失去了組織的力量、團(tuán)隊(duì)的精神，企業(yè)的愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和價(jià)值觀都是空中樓閣，無(wú)法落地。作為員工，是否與公司、團(tuán)隊(duì)一起獲得了職業(yè)能力的提升？作為領(lǐng)導(dǎo)，你是否能成為下屬的伯樂(lè)和園丁，彼此成就？在本課程中，我們將探索打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的根本方法，學(xué)習(xí)并掌握一系列可實(shí)施的工具，從而有效提升高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，培養(yǎng)企業(yè)人才高地，打造一支高執(zhí)行力、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。課程收益：1. 幫助學(xué)員樹(shù)立主動(dòng)積極心態(tài)、強(qiáng)化人生目標(biāo)管理2. 掌握時(shí)間管理工具，統(tǒng)合綜效3. 確立雙
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打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)課程背景：不論再卓越的戰(zhàn)略，再有才華的領(lǐng)導(dǎo)，如果沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的任何愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和價(jià)值觀都是空中樓閣。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是否正在遭遇各種執(zhí)行力的問(wèn)題？在本課程中，學(xué)員將探索團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的根本原因。學(xué)習(xí)并掌握一系列可實(shí)施的方法和工具，從而有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，打造一支高執(zhí)行力、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。1.浪費(fèi)了太多的時(shí)間和精力去爭(zhēng)論責(zé)任和分工？2.團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)不明確或?qū)δ繕?biāo)缺乏承諾？3.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作缺乏主動(dòng)性、積極性？4.不能創(chuàng)建高績(jī)效？一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須參與、相互支持和信
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DISC行為風(fēng)格與全腦溝通沙盤課程背景：1928年美國(guó)的威廉. 摩頓. 馬斯頓的《常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。表達(dá)溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除壁壘，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。