領(lǐng)導(dǎo)力

高效執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 課程背景 動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題 企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。 所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，技術(shù)、資金趨于同質(zhì)化的今天，傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)蕩然無存。

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目標(biāo)與計(jì)劃管理

目標(biāo)與計(jì)劃管理 ? 課程背景 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)擁有良好的工作計(jì)劃，工作效率就會(huì)大幅度提升。高效率的工作計(jì)劃可以使員工在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)充分地利用自身的資源，并努力避免環(huán)境特別是機(jī)制，體制和政策上的某些制約因素，以期達(dá)到最好的效果。 本課程從制度定計(jì)劃的準(zhǔn)備工作開始，主要介紹制定工作計(jì)劃的常用方法，一般流程以及各類主要工作計(jì)劃的制定，同時(shí)也對(duì)制定工作計(jì)劃時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤提出了避免的可行性方案。 ? 課程時(shí)間 1天 ? 課程大綱1. 思維與目標(biāo) ◆ 思維對(duì)目標(biāo)管理的影響 ◆ 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法 ◆ 爬山

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溝通技巧

高效溝通技巧 ? 課程背景 研究表明，我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。 但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。 只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏

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跨部門溝通技巧

跨部門溝通技巧 ? 課程背景 研究表明，我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。 但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。 只有良好的部門溝通，才能為他人所理解；只有良好的部門溝通，才能得到必要的信息；只有良好的部門溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀

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服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)

服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí) ? 培訓(xùn)目的 剖析服務(wù)本質(zhì)、了解客人的屬性、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、理解服務(wù)意識(shí)的精髓、提升服務(wù)理念 ? 培訓(xùn)時(shí)間 1天 ? 培訓(xùn)大綱 1. 何為服務(wù)？ ◆ 企業(yè)永恒的追求 ◆ 服務(wù)的特征 ◆ 關(guān)鍵時(shí)刻 ◆ 感受與服務(wù) ◆ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 2. 服務(wù)的心態(tài)調(diào)整 ◆ 企業(yè)與客戶的關(guān)系 ◆ 客人滿意的內(nèi)含 ◆ 客人滿意帶來的好處 ◆ 認(rèn)識(shí)了解我們的客人 ◆ 如何表現(xiàn)出熱情友好 3

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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 ? 課程背景： 動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題 企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。 所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。 在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。 除非一個(gè)

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