許乃威老師公開課
呼叫中心電話營銷項目管理與績效提升 2007-07-11
第一天 電話營銷項目管理 電話營銷的發(fā)展和效益 電話營銷在國外的發(fā)展情況 電話營銷在國內的現(xiàn)況 電話營銷產生的效益 電話營銷可能有的負面影響 電話營銷整體設計與架構 決定產品 決定銷售人員 銷售對象與時機的選擇 銷售流程與話術腳本設計 成交訂單處理流程設計 激勵制度設計與考核 銷售績效與考核 電話營銷成交周期管理 如何讓客戶愿意聽 如何讓客戶愿意講 如何讓客戶愿意想 如何讓客戶愿意買 銷售對象與銷售時機 客戶來電種類分析 要求服務，尚無購買意愿 了解產品，略有購買意愿 直接表明要購買產品，對產品需求明確 銷售信號的判斷 銷售時機點的判斷 購買信號的判斷 向上銷售的機會判斷 什么是向上銷售 哪種
講師：許乃威我要報名
復雜排班與現(xiàn)場人力資源管理 2007-04-23
內容介紹： 第一天呼叫中心排班管理 1、如何瞬間提高服務水平 2、奇跡管理法的簡易入門 2、黃金時段的黃金觀感 3、排班管理的二郎原則 4、如何用Excel來建立話務模型 5、如何用7個因子做話務量預測 6、如何用Excel來模擬二郎公式 實際環(huán)節(jié)演練一（以客戶實際數(shù)據(jù)排練） 1、用Excel找出最佳班務 2、衡量班務好壞的四大指標 3、 有座位限制下的最佳班務 4、特殊班務的安排與技巧 實際環(huán)節(jié)演練二（以客戶實際數(shù)據(jù)排練） 案例：類似行業(yè)的話務模型分析 案例：類似行業(yè)的最佳班務分析 第二天 現(xiàn)場管理與人力布署的5大技巧 1、多技能排班與人力資源布署 2、討論： 如何優(yōu)化班務 3、實際環(huán)節(jié)演練