鐘南山 老師
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人講話的聲音，就像樂(lè)器彈奏出的音樂(lè)。語(yǔ)調(diào)就像音樂(lè)的聲調(diào)，客戶可以從你的語(yǔ)調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達(dá)的內(nèi)容，不論說(shuō)什么，你的語(yǔ)調(diào)都會(huì)表達(dá)出你的想法和感覺(jué)。例如，單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣是告訴客戶：對(duì)你所說(shuō)的話我完全沒(méi)有興趣。當(dāng)你通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，你的語(yǔ)調(diào)變得更加重要。如果你的語(yǔ)調(diào)不對(duì)，客戶也就...
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一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務(wù)傳遞的準(zhǔn)備工作也從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而，對(duì)客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
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一、對(duì)客戶的歡迎 當(dāng)客戶來(lái)到你的辦公室時(shí)，你應(yīng)馬上站起來(lái)，迎上前去，與客戶寒暄問(wèn)候，以熱情的話語(yǔ)表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經(jīng)理正在恭候大駕，請(qǐng)跟我來(lái)hellip;hellip;，你的行動(dòng)表達(dá)出你很高興見(jiàn)到對(duì)方，并且視他為一個(gè)很重要的人物。當(dāng)客戶離開時(shí)，你應(yīng)對(duì)他說(shuō)：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來(lái)。這可...
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客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識(shí)別客戶，是進(jìn)行客戶服務(wù)的第一步。客戶可以來(lái)自企業(yè)外部，也可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在，就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來(lái)公司拜訪的，有郵購(gòu)的，有通過(guò)付定金進(jìn)行交...
672查看全文
四全管理，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)（QE）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認(rèn)證熱和TQM反思的影響，使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國(guó)質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS0900...
808查看全文
企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現(xiàn)公平，其次才是激勵(lì)。 要提倡全面薪酬的概念：現(xiàn)金收入+非現(xiàn)金收入（培訓(xùn)機(jī)會(huì)多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等）。 薪酬的設(shè)計(jì)取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源所有的行為均來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領(lǐng)先于市場(chǎng)還是落后于市場(chǎng)，是采取低端高于...
228查看全文
題記：如何設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的薪資體系方案，對(duì)許多企業(yè)來(lái)講都是一件比較頭疼的事情。因?yàn)樗坏珷砍兜狡髽I(yè)的人力成本，而且還會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和士氣的高低。 有一個(gè)在某企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷高管的朋友給我打電話，希望能夠?yàn)樗诠镜男劫Y體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營(yíng)銷人員的主要收入來(lái)源是靠銷售提...
184查看全文
要防止民營(yíng)企業(yè)咨詢的失敗，管理咨詢公司需要從以下幾個(gè)方面做好防范措施： 一、堅(jiān)持謹(jǐn)慎合作原則 在摸清民營(yíng)企業(yè)尋求管理咨詢公司的真實(shí)意圖后，還要向民營(yíng)企業(yè)灌輸和溝通先進(jìn)的管理理念，在一定的程度上達(dá)成共識(shí)，形成一定范疇上的共同語(yǔ)言后再談進(jìn)一步的合作事宜。 二、實(shí)行投資管理上的及時(shí)止損原則 ...
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公司財(cái)產(chǎn)也是我的財(cái)產(chǎn)，我為何不能動(dòng)？不少私企老板一談到企業(yè)與老板個(gè)人應(yīng)公私兩分明都會(huì)如此反問(wèn)。公私賬目混亂的情況已是屢見(jiàn)不鮮。賬目的混亂直接影響到企業(yè)財(cái)稅規(guī)劃，企業(yè)主只是企業(yè)法人代表，并不能因此將公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)混為一談。而事實(shí)上，科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)劃在某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更能合理避稅。 以財(cái)務(wù)準(zhǔn)則與稅...
206查看全文
一、堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主為方針，全廠（公司）各級(jí)必須加強(qiáng)對(duì)可能導(dǎo)致人身傷亡或者造成經(jīng)濟(jì)損失的事故隱患和生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）中能造成事故的能量即危險(xiǎn)源進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。 二、各班組、分廠（車間、工段、隊(duì)）一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和危險(xiǎn)源，應(yīng)立即向本廠（公司）安全生產(chǎn)管理部門匯報(bào)。必要時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)事故隱患...
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為了確保安全生產(chǎn)，防止安全事故的發(fā)生，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累，我國(guó)已經(jīng)建立了比較有效的安全生產(chǎn)制度，這些制度在有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)中都有具體的體現(xiàn)。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的安全生產(chǎn)管理實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我國(guó)提出了安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針和企業(yè)負(fù)責(zé)；行業(yè)管理、國(guó)家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的安全生產(chǎn)管理體制，他...
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6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取國(guó)外整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合安全生產(chǎn)活動(dòng)，增加了安全的內(nèi)容。具體： 6S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以S開頭，因此...
615查看全文
一工廠 1、不準(zhǔn)喝酒、吃零食； 2、不準(zhǔn)帶小孩； 3、不準(zhǔn)干私活； 4、不準(zhǔn)穿拖鞋、皮鞋； 5、不準(zhǔn)閑談取樂(lè)； 6、不準(zhǔn)看非業(yè)務(wù)書籍； 7、不準(zhǔn)離崗、竄崗、睡崗； 8、不準(zhǔn)擅自調(diào)班調(diào)工種； 9、、不準(zhǔn)穿非工作服、背心上崗； 10、不準(zhǔn)養(yǎng)披肩長(zhǎng)發(fā)上崗操作。 二：生產(chǎn)區(qū) 1、堅(jiān)強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)...
433查看全文
禮輕情義重 贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場(chǎng)合。一般在赴私人家宴時(shí)，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈(zèng)送花束及實(shí)用物品，新年、圣誕節(jié)時(shí)，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。 把握送禮的時(shí)機(jī)與方式 禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送。但有時(shí)...
171查看全文
送禮最頭疼的事，莫過(guò)于對(duì)方不愿接受或嚴(yán)辭拒絕，或婉言推卻，或事后回禮，都令送禮者十分尷尬，賠了夫人又折兵，真夠慘的。那么，怎樣才能防患于然，一送中的呢？關(guān)鍵在于借口找得好不好，送禮的說(shuō)道圓不圓，你的聰明才智應(yīng)該多用在這個(gè)方面。送禮通常有以下方法： 1.借花獻(xiàn)佛 如果你送土特產(chǎn)品，可以說(shuō)...
185查看全文
當(dāng)雙方對(duì)對(duì)方有了初步的了解后，談判將進(jìn)入發(fā)盤和還盤階段。在這個(gè)階段，我們要用更具試探性的條件問(wèn)句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。 條件問(wèn)句（conditional question）由一個(gè)條件狀語(yǔ)從句和一個(gè)問(wèn)句共同構(gòu)成，這個(gè)問(wèn)句可以是特殊問(wèn)句也可以是普通問(wèn)句。典型的條件問(wèn)句有...
314查看全文
談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)我們不僅能獲得平時(shí)無(wú)法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問(wèn)題（即答復(fù)不是是或不是，需要特別解釋的問(wèn)題）來(lái)了解進(jìn)口商的需求，因?yàn)檫@類問(wèn)題可以使進(jìn)口商自由暢談他們的需求。例如：Can you tell me more about your ...
207查看全文
進(jìn)出口商要想成功就得掌握談判技巧。貿(mào)易談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤、并作反提案，還盤、互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，就能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。我們應(yīng)掌握以下幾個(gè)重要的技巧： 多聽(tīng)少說(shuō) 缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判...
285查看全文
座：落座有規(guī)矩，正對(duì)門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對(duì)面最好坐自己的助手（副主陪），催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來(lái)的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對(duì)方坐一邊，跟談判似的。 點(diǎn)菜招數(shù)：人少，菜最好少而精；人多，菜最好精而全mdash;mdash;這是...
158查看全文
那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。 首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。 第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話你不知道...
218查看全文
金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。 主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問(wèn)。 內(nèi)容簡(jiǎn)介 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人...
金正昆 252查看全文
面對(duì)日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住2008年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、...
166查看全文
藥品是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等，藥品必須有國(guó)藥準(zhǔn)字文號(hào)。 其它無(wú)國(guó)藥準(zhǔn)字文號(hào)的產(chǎn)品都是非藥品。 與藥店相關(guān)的非...
172查看全文
在消費(fèi)投訴網(wǎng)站上，幾乎天天都有被電視購(gòu)物忽悠的顧客前來(lái)訴苦，忽悠來(lái)得有點(diǎn)目不暇接。受騙之后反觀電視購(gòu)物廣告發(fā)現(xiàn)，這種含悲忍淚大甩賣、不切實(shí)際打包票的營(yíng)銷模式早已讓人心生厭惡，可為什么早被各種營(yíng)銷手段練就了一身鋼筋鐵骨的消費(fèi)者們，還是會(huì)一次次栽倒在自己都認(rèn)為腦殘、弱智的廣告營(yíng)銷中呢 太神奇了，太神...
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日本的原宿一向是精品和流行趨勢(shì)的集中地，2007年的7月，這里開了一家非常特殊的商店。這家名為Sample Lab的特殊店不賣任何東西，里面的東西全都是免費(fèi)的試用品，但要拿這些免費(fèi)的試用品卻要花錢，而且受歡迎的程度還讓這家店變成必須要預(yù)約才能夠進(jìn)入店內(nèi)享受。 注冊(cè)成為這家店的會(huì)員必須要先花300...
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今年是家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的第二年，也是全面推廣，特別是在金融危機(jī)影響下進(jìn)一步開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，擴(kuò)大內(nèi)需的重要一年。因此，在黨和政府全力支持和推廣下，各中標(biāo)家電企業(yè)也都是卯足了勁，開始在中國(guó)廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)群雄逐鹿，力爭(zhēng)奪得一塊蛋糕，能夠比較安逸地度過(guò)金融危機(jī)的寒冬。 營(yíng)銷 行軍打丈，講究個(gè)軍馬未動(dòng)，先鋒開路，糧...
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怎樣可以賺錢快賺的足夠多市場(chǎng)規(guī)模還要足夠大，具備這些條件賺錢就變得非常容易。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，物質(zhì)基礎(chǔ)是衡量一個(gè)人是否成功的主要標(biāo)準(zhǔn)，在商品經(jīng)濟(jì)的大潮中都?jí)粝胫灰贡└唬S多聰明加聰明智慧加智慧的人創(chuàng)造了數(shù)不清的財(cái)富，如何才能創(chuàng)造財(cái)富是大家思考的問(wèn)題，什么方式可以少投資高收益并且沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)足...
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企業(yè)的發(fā)展規(guī)律中有一個(gè)10年再造現(xiàn)象，即一個(gè)品牌要達(dá)到它的輝煌期，需要1015年時(shí)間，而一個(gè)挑戰(zhàn)者品牌要成長(zhǎng)為真正有實(shí)力的挑戰(zhàn)者，其成長(zhǎng)規(guī)律也是需要1015年。因此，可以看出，1015年，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段。 企業(yè)就象一個(gè)人，嬰兒期到成長(zhǎng)為少年，需要1015年;少年成長(zhǎng)為青年，需要1015年;...
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理財(cái)?shù)姆绞接泻芏?，?chǔ)蓄、股票、期貨、房產(chǎn)、外匯等等。而彩票是否是理財(cái)方式卻一直為業(yè)界所爭(zhēng)論。實(shí)際上彩票市場(chǎng)是一個(gè)非常特殊的投資市場(chǎng)，它考驗(yàn)的是每個(gè)人的智慧與恒心，不明白的人會(huì)把它當(dāng)作是一種賭博，因?yàn)橹歇?jiǎng)概率低，似乎只能靠自己的運(yùn)氣。 但正是這種規(guī)則限制了投機(jī)，可以說(shuō)彩票是最具有投資性的一種理財(cái)方式。...
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上周五股市出現(xiàn)了久違的大幅反彈，尾市成交的急劇放大使得投資者對(duì)反彈的持續(xù)性較為樂(lè)觀。我們認(rèn)為，由于宏觀壓力仍然較大，因此在未來(lái)的反彈行情中，市場(chǎng)仍然很難產(chǎn)生系統(tǒng)性機(jī)會(huì)，主題投資將成為主要的獲利方式。 在此背景下，我們認(rèn)為新能源和醫(yī)藥兩大投資主題值得重點(diǎn)關(guān)注。 在2566點(diǎn)開始的反彈行情中，基金重...