萬(wàn)水波 老師
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各位親愛(ài)的同事，我是如此的深愛(ài)著你們，這里是我費(fèi)盡心機(jī)搜集的如何繞過(guò)前臺(tái)方法，可能不是做好的，但是肯定是最用心的！ 希望你們以后多交流溝通，方法是人想出來(lái)的，但更需要交流出來(lái)！ 1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，我會(huì)說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)...
223查看全文
人很容易后悔當(dāng)初。以下方法能使你改變這種思維方式，轉(zhuǎn)而向前看。 Steve Chandler 在我們不斷塑造自我的過(guò)程中，影響最大的莫過(guò)于是選擇樂(lè)觀的態(tài)度還是悲觀的態(tài)度。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來(lái)激勵(lì)，也有可能阻滯我們前進(jìn)。 清晰地規(guī)劃目標(biāo)是人生走向成功的第一步，但塑造自我卻不僅限于規(guī)劃目標(biāo)...
趙鵬 202查看全文
美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾進(jìn)行了這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯的那一輛車的車牌摘掉了，并且把頂棚打開(kāi)，結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那一輛擺了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗...
204查看全文
在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求愈來(lái)愈高。未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要?jiǎng)偃闻f有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備如下素質(zhì)： 一、影響力： 我們認(rèn)為現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)...
197查看全文
正在設(shè)法提高顧客滿意度嗎？這樣還不夠。 今天是競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)選擇眾多的時(shí)代， 企業(yè)必須努力營(yíng)造更高的顧客忠誠(chéng)度， 從邀請(qǐng)顧客參與，讓顧客掌控全局， 到提供讓顧客駕馭的服務(wù)， 企業(yè)可以一步步擄獲顧客的芳心， 讓顧客終身相伴。 他們頭上戴著刀背豬狀的丑陋帽子，臉上涂滿紅色油彩，并模仿野豬嚎叫，其中許多人...
259查看全文
從兩個(gè)小案例談銷售策略 如何才能做好銷售工作？如何才能成為一名出色的營(yíng)銷人？對(duì)于這樣的問(wèn)題是眾說(shuō)紛紜，各家都有各家的一套理論。但是，筆者要說(shuō)的是：要做好營(yíng)銷工作，尋找客戶的時(shí)候一定不能偏差；面對(duì)自己的目標(biāo)消費(fèi)者的時(shí)候，要將你產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)合理有效的展示，讓目標(biāo)消費(fèi)者有所體驗(yàn)。總之，合理高效的滿足消費(fèi)...
228查看全文
營(yíng)銷計(jì)劃怎樣有效執(zhí)行(一) 營(yíng)銷計(jì)劃為什么無(wú)法落實(shí) 一、營(yíng)銷計(jì)劃缺乏制度保障 營(yíng)銷計(jì)劃不僅是一種方法體系，同時(shí)也應(yīng)該是一種制度體系，也就是說(shuō)計(jì)劃一旦執(zhí)行，就必須按照相應(yīng)的要求來(lái)加以保障?，F(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，并沒(méi)有落實(shí)到具體的制度上，一方面營(yíng)銷人員找不到開(kāi)展工作的規(guī)范，無(wú)法衡量自身業(yè)績(jī)的好...
226查看全文
１９８７年１１月１２日，肯德基在北京前門繁華地帶設(shè)立了在中國(guó)的第一家餐廳，北京肯德基有限公司也成了北京第一家經(jīng)營(yíng)快餐的中外合資企業(yè)。 繼１９９６年６月２５日，肯德基中國(guó)第１００家店在北京成立以后，肯德基在中國(guó)的連鎖店數(shù)目迅速增長(zhǎng)，到２００２年７月１２日，第７００家店開(kāi)張。 ?。保的陙?lái)，肯德基的...
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1、在說(shuō)服他人時(shí)經(jīng)常使用第二人稱（您，您的，你們），避免使用第一人稱（諸如：我，我的，我們）？ 2、避免使用那種陳詞濫調(diào)和缺乏熱情的問(wèn)候（諸如我能為您做點(diǎn)什麼嗎？，代之以更有說(shuō)服力的語(yǔ)言？ 3、不要使用一些陳舊的用語(yǔ)諸如無(wú)法置信、另人敬畏、我們私下里講、這是千真萬(wàn)確的，或者您理解我的意思嗎？ 4、不...
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什么樣的人最快樂(lè) 英國(guó)《太陽(yáng)報(bào)》曾以什么樣的人最快樂(lè)為題舉辦的一次有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，編輯們從應(yīng)征的八萬(wàn)多封來(lái)信中評(píng)出四個(gè)最佳答案： 1、 作品剛剛完成，吹著口哨欣賞自己作品的藝術(shù)家；2、正在用沙子筑城堡的兒童；3、為嬰兒洗澡的母親；4、千心萬(wàn)苦開(kāi)刀后，終于挽救了危重病人的外科醫(yī)生。 要使自己成為快樂(lè)的人...
154查看全文
一、社會(huì)保障金 依據(jù)：國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)政策 名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒(méi)有后顧之憂。 二、員工持股計(jì)劃 依據(jù)：?jiǎn)T工在公司工作的年限和貢獻(xiàn) 優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來(lái)，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。 ...
173查看全文
激勵(lì)員工二十招法 1、為員工出色完成工作提供信息。 2、有定期的反饋。 3、聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。 4、建立便于各方面交流的渠道。 5、從員工身上找到激勵(lì)員工的動(dòng)力。 6、了解有哪些工作，即使是在空閑時(shí)員工也會(huì)去做。 7、當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。 8、經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系。 9、寫(xiě)張便條...
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淺談?lì)I(lǐng)班的基層管理 領(lǐng)班雖然是最基層的管理者，但是別小看這個(gè)兵頭將尾的工作，它在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用。我認(rèn)為要做一個(gè)好的領(lǐng)班，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 其一：要有原則性。做為領(lǐng)班要時(shí)刻意識(shí)到自己是一名管理者，要與企業(yè)的步調(diào)和利益保持一致，要站在管理者的高度去想問(wèn)題和處理事情，切實(shí)履行自己的管理職責(zé)，...
210查看全文
管理層對(duì)主管的期望是：能夠把指示翻譯給基層員工，并確保指示得以執(zhí)行。事實(shí)上，執(zhí)行管理層的指示是主管最重要的工作。 在執(zhí)行指示或指令之前，首先必須理解。下面我們來(lái)看看指示中都包括什么內(nèi)容，任何 來(lái)自于管理層的指示都可以劃分為3個(gè)基本成分： 1．需要做什么。 2．如何來(lái)做 ...
304查看全文
10招增強(qiáng)您的傾聽(tīng)技巧 1.尊重說(shuō)話者，專心一致且樂(lè)意傾聽(tīng)。 2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達(dá)的方式。 3.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過(guò)細(xì)節(jié)。 4.避免受偏見(jiàn)影響，保持開(kāi)放的心靈。 5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。 6.以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者。 7.致力消除環(huán)境...
191查看全文
在考慮什么樣的時(shí)間安排適合你的時(shí)候，不必把它想象得過(guò)于復(fù)雜了。也許只是改變你生活中的一些簡(jiǎn)單事情而已： 1、利用精力最為充沛的時(shí)間，讓它發(fā)揮出最大的效益； 2、在精力相對(duì)較差的時(shí)間段，安排一些輕松的工作回電話或整理資料； 3、在白天撥出一段相對(duì)安靜的時(shí)間，用來(lái)處理那些需要好好籌劃和仔細(xì)考慮的事情...
228查看全文
如實(shí)回答下面幾個(gè)問(wèn)題，幫助你按照自己的風(fēng)格妥善利用時(shí)間。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)以前沒(méi)有注意到的某些細(xì)節(jié)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的固有習(xí)慣并不能取得良好效果，那么，就乘這個(gè)機(jī)會(huì)，改變這些習(xí)慣吧。 1、一天當(dāng)中你什么時(shí)候精力最充沛清晨、下午還是晚上？你是否利用這段時(shí)間解決最棘手的問(wèn)題？ 2、你是否完全按照時(shí)間表的安排...
225查看全文
沙漠奇案 時(shí)間：20分鐘 人數(shù)：不限 適用范圍：創(chuàng)造力 案情：一個(gè)男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，周圍沒(méi)有痕跡。 過(guò)程： 1、 由培訓(xùn)師交代案情，學(xué)員通過(guò)問(wèn)封閉性問(wèn)題的方式去判斷案情的起因。 2、 培訓(xùn)師只負(fù)責(zé)學(xué)員的問(wèn)題，但只能說(shuō)是或不是 3、 計(jì)時(shí)間。 故事的起因： 一對(duì)夫婦乘坐熱氣球在一望無(wú)...
289查看全文
囊中失物 形式：1116個(gè)人為一組比較合適 材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對(duì)象：所有人員 時(shí)間：30分鐘 活動(dòng)目的： 讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問(wèn)題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問(wèn)題。 操作程序 1、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)...
212查看全文
蘋(píng)果與鳳梨 道具：無(wú) 說(shuō)明： 1、全體學(xué)員圍成一圈 2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示 訓(xùn)練師：這是蘋(píng)果。 相鄰的人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋(píng)果 相鄰的人回答：謝謝！ 3、回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開(kāi)始問(wèn)他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問(wèn)題： 甲：這是蘋(píng)果。 乙：什么？ 甲（對(duì)訓(xùn)練師說(shuō)）：什么？ 訓(xùn)練...
204查看全文
人mdash;mdash;作為現(xiàn)代企業(yè)公認(rèn)的最具競(jìng)爭(zhēng)力的因素，我們了解嗎？我們用好了嗎？世界著名的控制論專家N.維納說(shuō)：每一個(gè)人，即使是做出了輝煌的業(yè)績(jī)的人，在他的一生中利用他自己大腦的潛能還不到1。 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一種攻擊性的群體，面對(duì)現(xiàn)代商戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)他們英勇善戰(zhàn)的狼性是成功的關(guān)鍵！ 我們剖析一下...
228查看全文
科學(xué)認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本和質(zhì)量利潤(rùn)的關(guān)系 質(zhì)量是企業(yè)的生命要素之一，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，是絕大多數(shù)企業(yè)為之奮斗的永恒主題。改進(jìn)質(zhì)量，無(wú)論是改進(jìn)有形產(chǎn)品（實(shí)體產(chǎn)品），還是改進(jìn)無(wú)形產(chǎn)品（服務(wù)或工作），都要付出一定的代價(jià)。在當(dāng)今社會(huì)科技日新月異的條件下，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率加快，質(zhì)量成本的不斷投入已是不可避免的了。質(zhì)...
497查看全文
企業(yè)中的某些員工對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效的好壞有著特別重要作用。我們把他稱為關(guān)鍵任務(wù)員工，一旦這些員工被確定后，就可以迅速診斷企業(yè)在績(jī)效方面存在的問(wèn)題，并且能夠很快實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃，提高員工的績(jī)效。 識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)員工 那么誰(shuí)是關(guān)鍵任務(wù)員工呢？考慮公司的各種各樣的員工，設(shè)想哪些人能夠給公司帶來(lái)重大的收入...
184查看全文
很多企業(yè)希望能擁有越來(lái)越多的顧客，他們花費(fèi)大量的金錢進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)施廣告策劃等，只為了能擴(kuò)大顧客群體。具有諷刺意味的是企業(yè)在花費(fèi)大量的資金吸引和獲取其它公司的客戶的芳心用于替代已經(jīng)離去的公司自身的客戶，為什么不能花錢改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)鞏固自己客戶的能力？許多研究發(fā)現(xiàn)，將金錢投在現(xiàn)有顧客的身...
365查看全文
成功自有成功的道理。在這本書(shū)中總結(jié)了自己成功的經(jīng)驗(yàn)，并將其概括成為12條黃金法則：quot;一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)基點(diǎn)，三項(xiàng)技能，四項(xiàng)原則，五分運(yùn)氣，六項(xiàng)要求，七分學(xué)習(xí)，八分交際，九分習(xí)慣，十分努力，十一個(gè)應(yīng)該避免的人生陷阱，十二分努力quot;。書(shū)中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既簡(jiǎn)單明了、...
267查看全文
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵(lì)下屬主動(dòng)而積極地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)。上級(jí)對(duì)工作全力以赴的實(shí)際行動(dòng)，是對(duì)下級(jí)最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運(yùn)用的方法和技巧，是一個(gè)企業(yè)活力與生機(jī)所在，也是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機(jī)...
115查看全文
一、適時(shí)反擊 反擊能否成功，就要看提出反擊的時(shí)間是否當(dāng)掌握得準(zhǔn)確。反擊只有在對(duì)方以恐怖戰(zhàn)術(shù)來(lái)要脅你時(shí)方能使用，所以，它也可以說(shuō)是一種以退為進(jìn)的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的借力使力，就是利用對(duì)方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮相乘效果，一舉獲得成功。 其次要注意的是，使用反擊法時(shí)，如...
175查看全文
一、哈佛經(jīng)理目標(biāo)靠別人來(lái)實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有什么特點(diǎn)它和藝術(shù)家、科學(xué)家、工程師的行為模式有何區(qū)別前者的答案是哈佛經(jīng)理的個(gè)人行為不能直接實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，即領(lǐng)導(dǎo)行為與決策目標(biāo)之間聯(lián)系的間接性。而后者的答案則是行為與目標(biāo)之間聯(lián)系的直接性和間接性的區(qū)別。由此引申出用人在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的重要地位。 □ 哈佛經(jīng)理不同于科...
181查看全文
正、奇、和、質(zhì)、信 mdash;mdash;公司經(jīng)營(yíng)五大原則之實(shí)踐 正兵者,撿士卒,利器械,明賞罰,信號(hào)令,且戰(zhàn)且前,則勝矣.(摘自lt;lt;百戰(zhàn)奇法、正戰(zhàn)gt;gt;) 上下同欲者勝 我們運(yùn)作企業(yè)要以資本及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為紐帶建立集團(tuán)公司,進(jìn)而再擴(kuò)大成果逐步達(dá)到多元復(fù)合型跨國(guó)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（含股票上市...
200查看全文
建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip;...