程德方老師的文章
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前言：創(chuàng)新必須要像穿衣吃飯一樣成為公司每個(gè)成員的日常必須，創(chuàng)新的沖動(dòng)必須存在在于公司每個(gè)員工的頭腦之中，“我要?jiǎng)?chuàng)新”必須深深植入公司的DNA之中。企業(yè)競爭環(huán)境不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新管理方式卻日益折舊；創(chuàng)新話題雖然層出不窮，但多數(shù)概念已讓企業(yè)感到厭煩。只有“創(chuàng)新管理”自身不斷創(chuàng)新，才能為那些既需要?jiǎng)?chuàng)新框架和原...
胡一夫 244查看全文
前言：什么是生意思維？生意思維就是通過交易賺錢的思維。首先是通過什么賺錢，以及如何達(dá)成交易的商業(yè)模式思維；然后是基于市場環(huán)境和消費(fèi)者的營銷思維，市場份額最大化、銷售額最大化、銷售利潤最大化是營銷思維的基本方向。什么是品牌思維？品牌是生意的推動(dòng)者。品牌不生產(chǎn)產(chǎn)品，品牌建立消費(fèi)者對產(chǎn)品的概念和印象；品牌...
胡一夫 197查看全文
前言：新任經(jīng)理常會(huì)有種失去方向的感覺，仿佛步入了一個(gè)無人島——你不再只是團(tuán)隊(duì)的一員，他們把你看作老板。這時(shí)新任經(jīng)理必須學(xué)會(huì)承受沖突、人際的緊張狀態(tài)和憂慮。如果他仍然保持著過去在技術(shù)職位或功能性角色中遺傳下來的心理意識，將很可能看不清楚眼前的情形。正如一位匿名經(jīng)理所說“我從沒想到升職會(huì)如此痛苦”！一個(gè)...
胡一夫 197查看全文
前言：1998年，印度經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑪?shù)賮啞ど皇谟柚Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)理由是，他從倫理學(xué)的角度對經(jīng)濟(jì)學(xué)研究做出了重大貢獻(xiàn)。他認(rèn)為，任何人的行為都是在一定的倫理背景下進(jìn)行的，離開了倫理而單純地強(qiáng)調(diào)人的經(jīng)濟(jì)理性只會(huì)減弱經(jīng)濟(jì)學(xué)的預(yù)測能力。企業(yè)為了追求利潤的最大化，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的位置，最大限...
胡一夫 209查看全文
前言：所謂售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。相反，比較高的售后服務(wù)境界是把售后服務(wù)當(dāng)作促銷的機(jī)會(huì)。這里要介...
胡一夫 192查看全文
前言：不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃売^念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?，不可使知之?！睕]有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明...
胡一夫 127查看全文
前言：恭喜你升職了！升職之后想什么？此時(shí)此刻，如果你感覺興奮、喜悅，感覺自己非常有力量，天經(jīng)地義，這也是應(yīng)該的。畢竟，這是你努力的結(jié)果，你的能力和付出得到了回報(bào)，你有權(quán)盡情享受你的自豪和滿足、榮耀和快樂。假如，你的想法是：從此，我開始有權(quán)力了；從此；我的人生進(jìn)入新的階段，別人看我的眼光將充滿敬畏；從...
胡一夫 198查看全文
前言：德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，無論是作為組織的企業(yè)還是作為個(gè)人，都應(yīng)該有明確的目標(biāo)，進(jìn)而朝著目標(biāo)的方向開展工作?？傊繕?biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工作，只有精于設(shè)計(jì)、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為我們企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的加速器和助推器。目標(biāo)管理是以相信人...
胡一夫 209查看全文
前言：對于企業(yè)家來說，兩個(gè)最根本性的決策與選擇就是決定“在哪兒玩”（ to play）以及“如何獲勝”（how to win）。這兩個(gè)決策——也就是公司在哪些領(lǐng)域參與競爭，以及公司基于什么去參與競爭——是促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略優(yōu)勢的“組合拳”。本文就如何以企業(yè)發(fā)展理念為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向、科學(xué)謀劃企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵...
胡一夫 177查看全文
前言：一部《三國演義》，也是一部人才戰(zhàn)略學(xué)——“唯才是舉”，是曹操的人才戰(zhàn)略，才用其長，不求全責(zé)備，故戰(zhàn)將千員，謀士如云，一統(tǒng)北方。“求賢若渴”，是劉備的人才戰(zhàn)略，以情動(dòng)人，以信用人，故諸葛孔明鞠躬盡瘁，輔佐開創(chuàng)蜀漢基業(yè)?！暗萌苏卟?，是孫權(quán)的人才戰(zhàn)略，舉賢成風(fēng)，人才輩出，故能雄踞江東。傳統(tǒng)的、僵化...
胡一夫 205查看全文
前言：“這是一個(gè)最好的時(shí)代，這也是一個(gè)最壞的時(shí)代?！苯裉斓闹袊闃I(yè)市場，正如這句話所形容的。一方面我們看到的是各大乳企業(yè)績年年飄紅，國內(nèi)外各種獲獎(jiǎng)無數(shù)；另一方面這個(gè)行業(yè)被說成是“爛透了”：從“三聚氰胺事件”到圣元“激素門事件”，再到如今的“陷害門事件”，還有多年前發(fā)生的“未晚事件”，每一次事件的爆發(fā)...
胡一夫 172查看全文
前言：“有志者，事竟成”。在銷售的過程中，接近了客戶，認(rèn)識了客戶，給顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客購買產(chǎn)品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關(guān)系……掌握售后服務(wù)原則，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進(jìn)一步開展。掌握售后服務(wù)的要點(diǎn)，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服...
胡一夫 185查看全文
前言：從2003年的“疫情”到引起社會(huì)熱議的“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)”事件，凸現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是人民群眾普遍關(guān)心的領(lǐng)域，也是容易引起媒體關(guān)注的領(lǐng)域，也可以說是危機(jī)頻發(fā)的領(lǐng)域。以“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)”事件為代表的一系列發(fā)生在公立醫(yī)院的重大事件，嚴(yán)重的影響了公立醫(yī)院在公眾中的形象，公立醫(yī)院的管理者因缺乏應(yīng)對危機(jī)事件處理的意...
胡一夫 406查看全文
前言：態(tài)度影響我們的行為，而心態(tài)左右我們的意識。意識決定行為，心態(tài)決定你的態(tài)度。一個(gè)心態(tài)非常積極的員工，無論他從事什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個(gè)心態(tài)消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂的源頭，當(dāng)成敵人一樣地去對待。態(tài)度決定命運(yùn)！氣度決...
胡一夫 150查看全文
前言：在我的講座與公開課中，多次強(qiáng)調(diào)與建議醫(yī)院管理者進(jìn)行“四心服務(wù)工程”——即患者放心工程、患者順心工程、患者舒心工程、患者動(dòng)心工程。并在工作中精心、盡心、誠心、細(xì)心（也是四心）對患者進(jìn)行全心全意的醫(yī)療服務(wù)過程中落實(shí)我們的“四心服務(wù)工程”。技術(shù)無優(yōu)勢，品牌無實(shí)力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，...
胡一夫 173查看全文
在當(dāng)前的形勢下，如何在個(gè)人金融服務(wù)工作這個(gè)平臺的實(shí)際操作中響應(yīng)號召，身體力行，成為擺在個(gè)人金融從業(yè)人員面前的一道值得深思和踐行的課題。銀行實(shí)際業(yè)務(wù)處理過程中，與客戶發(fā)生糾紛與矛盾，產(chǎn)生服務(wù)失誤幾乎是不可避免的。并且，隨著公眾法制意識的提高，客戶輕則要求看央行或銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)文件，重則要到媒體曝光，或要...
胡一夫 179查看全文
前言：傳統(tǒng)的、僵化的人事體系，無疑只會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，并使企業(yè)和長期競爭優(yōu)勢漸行漸遠(yuǎn)。想要解決這個(gè)問題，就必須把人才戰(zhàn)略徹底落實(shí)到執(zhí)行中，并和考核體系相結(jié)合。自最高領(lǐng)導(dǎo)層以下，每個(gè)層級的管理者都必須負(fù)起發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的重任，人才管理必須有明確的指標(biāo)，并且和激勵(lì)系統(tǒng)連接起來，才能真正發(fā)揮作用。此外，高...
胡一夫 162查看全文
前言：你的工作時(shí)間是否更長了？出席的會(huì)議更多了？假期更短了？回復(fù)的電子郵件更多了？你是否在辦公桌上吃午飯，如果你還吃午飯的話？你對生活的要求是否越來越高，所以，你得更加努力才能跟得上？你對“事半功倍”這個(gè)說法是不是由衷地感到厭惡呢？“難以為繼”這個(gè)詞聽上去是不是正是你的狀態(tài)？人是不能像電腦那樣不間斷...
胡一夫 148查看全文
高效管理有兩層含意，一是效率高，二是效果好。效率是時(shí)間的函數(shù)，做一件事情的時(shí)間越短，效率就越高；相反，花的時(shí)間越長，其效率就越低。效果是目標(biāo)的函數(shù)，做一件事情的結(jié)果符合甚至超越了原來計(jì)劃的目標(biāo)，其效果就好；相反，其效果就不好。所以，高效管理之道在于效率高、效果好。如果你是：人人拼命工作卻小見加薪的小...
胡一夫 209查看全文
前言：員工激勵(lì)是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長盛不衰的法寶。但激勵(lì)的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語速，對不同的人說同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)意是非常重要的；并且，如果還希望將這些創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)中的巨大成功的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須具備說服其他人加入工作團(tuán)隊(duì)的...
胡一夫 187查看全文
提起口碑營銷，讓我不由地去想口碑營銷對我的生活有什么影響，我們做營銷的人，往往都認(rèn)為是產(chǎn)品營造或市場策劃的高手，但對自己的生活中的營銷方式卻不多去關(guān)注，自己為什么去選擇一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，連自己都搞不明白。由于口碑營銷的特殊的營銷方式，我應(yīng)該從自身的體驗(yàn)入手進(jìn)行分析。我的房子在買的時(shí)候受到了朋友很大的意...
胡一夫 130查看全文
前言：每年年初，都是各個(gè)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)刻，而作為企業(yè)中堅(jiān)力量的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)也就成為僅次于戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重，否則，沒有專業(yè)的經(jīng)理層去執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也是無法落地。但是合格甚至優(yōu)秀的經(jīng)理人選擇卻是非常不容易的，尤其是對一些擴(kuò)張比較快的，對經(jīng)理人需求量非常大的企業(yè)，更是一件重要而非常謹(jǐn)慎的...
胡一夫 150查看全文
人們往往認(rèn)為，商品市場中的銷售者只是在銷售商品。其實(shí)，從溝通學(xué)的角度，從更高的層次來分析，銷售者銷售的其實(shí)是“人”。這才是買賣成功的秘訣，也是商品銷售的最高境界。因?yàn)橘I賣雙方如果認(rèn)可了對方的“為人”，才更會(huì)在欲望的基礎(chǔ)上形成動(dòng)機(jī)，采取行動(dòng)，完成買賣。古今中外，莫不如此。銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話說到...
胡一夫 183查看全文
前言：《大國崛起》中的俄國沙皇作為一國之君，可以放下身段到西方發(fā)達(dá)國家去當(dāng)學(xué)徒工，這種精神令人敬佩，也為后來的俄國實(shí)現(xiàn)大國崛起奠定了基礎(chǔ)。所以，中國的企業(yè)家和經(jīng)理人也要靜下心來虛心地去學(xué)習(xí)、去借鑒，這樣才有可能后發(fā)制人，后來居上。著名企管專家胡一夫老師表示，中國企業(yè)要想走向世界、征服世界，在管理上要...
胡一夫 125查看全文
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)正在深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，目的在于進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)的形象，提高社會(huì)和百姓對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。然而作為特殊服務(wù)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，由于服務(wù)的產(chǎn)生與服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，同時(shí)具有高技術(shù)性、高接觸性及復(fù)合性等，因此，無論流程、員工訓(xùn)練如何嚴(yán)密和精確，技術(shù)如何先進(jìn)，服務(wù)失誤仍可能發(fā)生...
胡一夫 161查看全文
“精準(zhǔn)作戰(zhàn)”的目的在于以最低代價(jià)和最小風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)最佳的作戰(zhàn)效果。一般而言，武器的命中精度每提高1倍，對目標(biāo)的殺傷力將會(huì)提升4倍。精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)作戰(zhàn)原理相同，都是利用提高精度的方法，用最低成本和風(fēng)險(xiǎn)獲得最佳效果。著名營銷專家胡一夫老師表示，毫無疑問，未來的營銷將從“廣覆蓋、低效益”向“精準(zhǔn)化、小眾化”...
胡一夫 139查看全文
前言：創(chuàng)牌子并非只是可口可樂、麥當(dāng)勞等國際知名品牌的專利。任何一家醫(yī)院的院長都應(yīng)該這樣問：“我們該如何培育真品牌？像我們這樣的醫(yī)院，理想的品牌戰(zhàn)略應(yīng)該是什么樣子？我們該做怎樣的努力？這樣做值不值得？”一個(gè)有意義、有價(jià)值的醫(yī)院品牌在廣告的助力下自己會(huì)很快的站立起來。一個(gè)在廣告助力下能很快站立起來的品牌...
胡一夫 142查看全文
前言：在正常情況下有超常發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮那才叫卓越。有1件事情你能做得好，那叫合格：有10件事情你能做得好，那叫優(yōu)秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你還想努力把它們都做好，那就叫找死！我不提倡合格與優(yōu)秀，也不提倡找死——我提倡的理念是卓越。在著名企管專家胡一夫老...
胡一夫 170查看全文
前言：中層管理者是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。在一個(gè)...
胡一夫 153查看全文
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)正在深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，目的在于進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)的形象，提高社會(huì)和百姓對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。然而作為特殊服務(wù)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，由于服務(wù)的產(chǎn)生與服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，同時(shí)具有高技術(shù)性、高接觸性及復(fù)合性等，因此，無論流程、員工訓(xùn)練如何嚴(yán)密和精確，技術(shù)如何先進(jìn)，服務(wù)失誤仍可能發(fā)生...