黃梅廈老師的文章
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前言：創(chuàng)牌子并非只是可口可樂、麥當勞等國際知名品牌的專利。任何一家醫(yī)院的院長都應該這樣問：“我們該如何培育真品牌？像我們這樣的醫(yī)院，理想的品牌戰(zhàn)略應該是什么樣子？我們該做怎樣的努力？這樣做值不值得？”一個有意義、有價值的醫(yī)院品牌在廣告的助力下自己會很快的站立起來。一個在廣告助力下能很快站立起來的品牌...
胡一夫 141查看全文
前言：在正常情況下有超常發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮那才叫卓越。有1件事情你能做得好，那叫合格：有10件事情你能做得好，那叫優(yōu)秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你還想努力把它們都做好，那就叫找死！我不提倡合格與優(yōu)秀，也不提倡找死——我提倡的理念是卓越。在著名企管專家胡一夫老...
胡一夫 169查看全文
前言：中層管理者是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。在一個...
胡一夫 152查看全文
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)正在深入開展全面改善醫(yī)療服務專項行動，目的在于進一步提升醫(yī)療行業(yè)的形象，提高社會和百姓對醫(yī)療服務的滿意度。然而作為特殊服務業(yè)的醫(yī)療服務，由于服務的產(chǎn)生與服務的消費是同時發(fā)生的，同時具有高技術性、高接觸性及復合性等，因此，無論流程、員工訓練如何嚴密和精確，技術如何先進，服務失誤仍可能發(fā)生...
胡一夫 152查看全文
前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護客戶第一的價值觀，捍衛(wèi)誠信原則，2010年該公司有約0.8、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。這是該公...
胡一夫 194查看全文
新聞導入：8月12日晚，花旗銀行為潛在客戶召開了理財說明會，并提供一對一說明服務及房產(chǎn)理財講座，當其中一位女士抽到8888元的手機大獎時，相信花旗也抓住了不少潛在客戶的心。而要想成為花旗客戶的門檻正是存入５萬美元，按照目前中國人的外匯儲蓄占全國儲蓄存款額6推算，一個客戶若有5萬美元的存款，則可能擁有...
胡一夫 239查看全文
前言：“學習力”，包括了學習的動力，學習的毅力，和學習的能力。知識需要更新，更新需要學習，只有提高能力，才能迎接挑戰(zhàn)！個人不學習，等于選擇了落后，企業(yè)不學習，等于選擇了淘汰！在這里，著名企管專家胡一夫老師強調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營層和決策層的學習意識，這是企業(yè)決策力的源頭， 如果企業(yè)領導不重視，沒有實際行動，...
胡一夫 173查看全文
前言：客戶是市場中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導向，其實就是以市場為導向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場；順應了客戶，就適應了市場；發(fā)展了客戶，就開拓了市場?？蛻艏仁瞧髽I(yè)生存之基，也是企業(yè)生長之源。著名企管專家胡一夫老師建議我們的企業(yè)管理者把客戶服務管理重視起來！我們生活的世界，就像一張密密麻麻...
胡一夫 179查看全文
前言：能上司？偏心上司？獨裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作為中層管理者的你，可能覺得——這些可能就是下屬私下送給你的外號，或許你對此還一無所知，或許你就算知道也會對此嗤之以鼻，認為這些是下屬不夠了解你所產(chǎn)生的偏見。那么，參加胡一夫老師的《中層管理培訓系列課程》，徹底顛覆你自身對于中層的偏見，告訴你最...
胡一夫 192查看全文
前言：醫(yī)院在投訴處理中應該遵循的法則和自然規(guī)律是什么？如何管理好醫(yī)護人員和投訴患者的情緒？如何與投訴患者進行有效溝通？如何處理患者的疑難投訴和升級投訴？如何做到患者投訴有章可循，有法可依？醫(yī)院投訴處理的好壞直接關乎醫(yī)院的形象和聲譽，稍有不慎就可能為醫(yī)院招來滅頂之災。因此患者投訴受到越來越多醫(yī)院的重視...
胡一夫 164查看全文
前言：國內(nèi)經(jīng)濟學家厲以寧曾提出過一個有別于傳統(tǒng)的“龜兔雙贏理論”：龜兔賽了多次，互有輸贏。后來指定路線發(fā)生變化，路中間出現(xiàn)了一條河。于是它們想出了合作的辦法，兔子先把烏龜馱在背上跑到河邊，然后烏龜又把兔子馱在背上游過河去，最后雙雙獲益。這就是典型的競合戰(zhàn)略的例子。畢竟一花獨放不是春，百花齊放才能春滿...
胡一夫 248查看全文
前言：隨著市場競爭程度的加劇，每家銀行的管理者都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創(chuàng)新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區(qū)域……總之，誰都想抓到最好的機會。在這種背景下，差異化營銷的理念逐漸被更多的銀行行長所接受和認同，但是差異化營銷該如何實行，是否該...
胡一夫 280查看全文
前言：醫(yī)院營銷的背后是優(yōu)秀、先進的醫(yī)院文化+醫(yī)院業(yè)務、醫(yī)院服務的規(guī)范化與較高質(zhì)量+醫(yī)院業(yè)務、醫(yī)院服務、醫(yī)院管理的有效創(chuàng)新。醫(yī)院需要營銷，并且做好營銷必須意識先行。醫(yī)院營銷是在市場競爭條件下，產(chǎn)生的一種營銷觀念，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，特別是我國加入WTO以后，世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快...
胡一夫 186查看全文
前言：現(xiàn)代社會，很少有員工會一輩子呆在某個公司，幾乎所有員工都會在某一天變成“離職員工”。善待離職員工，其實也是善待所有在職和未來在職員工，說到底，就是善待我們自己。公司對離職員工仁至義盡、一片善心，在員工離職前給予充分的尊重和認可，這是對離職員工最大的肯定，也是離職員工心中永恒的“嘉獎”和“歡樂”...
胡一夫 317查看全文
前言：能聚人者以一當十，能留人者以一當百。企業(yè)留人要抓“薪”“心”“信”三個層面，留人要留心，企業(yè)要誠信。似乎現(xiàn)在人才荒已經(jīng)成了大多數(shù)企業(yè)會面臨的問題，大企業(yè)需要高素質(zhì)的、有執(zhí)行力的批量人才招不到，小企業(yè)需要沒經(jīng)驗的白紙也招不到，人才在企業(yè)需要的時候向空氣蒸發(fā)了一樣，而用人留人更成了企業(yè)的“老大難”...
胡一夫 161查看全文
前言：據(jù)發(fā)達國家及國內(nèi)銀行的經(jīng)驗，相對于電子銀行，國內(nèi)客戶還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務。為此，商業(yè)銀行不僅在網(wǎng)點硬件建設上加大投資力度，同時對高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)力度也在不斷增大。胡老師推出《銀行現(xiàn)場管理》課程便是配合目前銀行的需要，設計了網(wǎng)點員工管理、客戶管理、操作風險規(guī)避、優(yōu)化網(wǎng)點布局、...
胡一夫 169查看全文
前言：優(yōu)勢互補的電信合作營銷是一種可以將營銷效果充分放大的營銷方法，電信企業(yè)在進行合作營銷時不妨多做一些這樣的思考：我有哪些優(yōu)勢？有哪些不足？我可以找誰來一起合作？我可以帶給對方什么？對方可以帶給我什么？我可不可以與競爭對手展開合作營銷？新《三國》中的曹操曾經(jīng)矯詔發(fā)起了十七鎮(zhèn)諸侯討伐董卓，開始時候也...
胡一夫 202查看全文
前言：李彥宏是百度的掌門人。他在2000年創(chuàng)立的百度到2010年市值達到了300億美元，是納斯達克市值最大的中國公司。他還進入了美國《時代周刊》發(fā)布的“2010全球最具影響力100人”榜單。毫無疑問，李彥宏獲得了常人想都不敢想的大成功。那么，他的成功秘訣是什么呢有一個美國老太太道出了真相。百度上市后...
胡一夫 186查看全文
前言：2l世紀是一個消費的“她時代”,關注女性消費者群體是當今營銷活動一個新的發(fā)展趨勢。因而,企業(yè)要想征服市場必須首先征服女人,把女人當作產(chǎn)生利潤的重要消費群體,“粉紅營銷”便應運而生。這些年來，要找到一個全球經(jīng)濟的亮點不容易，還在增長的市場越來越少。不過，最近幾個月來，經(jīng)濟學家、咨詢顧問及各種類型...
胡一夫 169查看全文
前言：生活中不乏這樣的現(xiàn)象：兩個單位，性質(zhì)職能相似、起點基礎相近，但在不同領導“主政”下，局面卻大不一樣，一個是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”，一個則是“王小二過年——一年不如一年”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因是多方面的，但領導者的影響力不同是一個不可忽視的因素。領導者的影響力不但影響自身的領導力，而且影響一個單位的 ...
胡一夫 166查看全文
前言：醫(yī)院品牌的背后是優(yōu)秀、先進的醫(yī)院文化+醫(yī)院業(yè)務、醫(yī)院服務的規(guī)范化與較高質(zhì)量+醫(yī)院業(yè)務、醫(yī)院服務、醫(yī)院管理的有效創(chuàng)新。一個有意義、有價值的醫(yī)院品牌在廣告的助力下自己會很快的站立起來。一個在廣告助力下能很快站立起來的品牌，應是一個深入人心的品牌；一個深入人心的品牌一定具有較強的品牌耗散能力；一個具...
胡一夫 199查看全文
紅樓夢中的家族之間簡直就相當于現(xiàn)在的企業(yè)一樣，當然我們可以更確切地把這些家族看似當今的家族企業(yè)。重讀經(jīng)典，我們會驚奇地發(fā)現(xiàn)其中的管理思想至今還依然閃爍著智慧的光芒。這些奇女子到底有著怎樣的超凡本領？她們能給現(xiàn)代在商海中拼搏的企業(yè)高管們哪些有益的啟示？紅樓家族中錯綜復雜的人際人脈關系又映射了現(xiàn)代職場...
胡一夫 167查看全文
前言： 如果企業(yè)老板不懂政治，他根本不能獲得做企業(yè)的機會，或企業(yè)難以做大； 如果沉迷于政治，醉心于權術、控制、從政府獲得資源，則會影響企業(yè)的發(fā)展和甚至帶來滅頂之災。 可以這么說，企業(yè)家不懂政治，如同3歲孩童操弄炸藥包，簡直是等死；而醉心于玩弄政治則是在找死。 不懂政治別做生意，先懂...
胡一夫 193查看全文
前言：被炒得沸沸揚揚的銀行排隊問題已經(jīng)有一段時間了，雖然很多銀行在窗口營業(yè)時間，投放自助設備、設置大堂經(jīng)理等方面做了很多工作，但從目前情況看，用戶排隊等候時間并沒有明顯改觀。6月底，CTR市場研究對北京西城區(qū)10家銀行進行的神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查人員在國有四大行辦理業(yè)務時間為平均41分鐘，大廳內(nèi)平均...
胡一夫 215查看全文
前言：美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘，便會夸大他們的感知等候時間32，所以在銀行中設置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區(qū)設置理財咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內(nèi)，使理財商品、基金銷售的業(yè)績大增。在顧客導向的今日，美國白宮曾經(jīng)進行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省...
胡一夫 163查看全文
前言：領導力就是影響力。它并非是一些有魅力的男人和女人的私人儲備，而是一種存在于每一個人身上的活力。每個人都有成為優(yōu)秀領導者的潛力，釋放這種力量可以讓我們每個人都取得非凡的成就。政治家運用影響力來贏得選舉，商人運用影響力來兜售商品，推銷員運用影響力誘惑你乖乖地把金錢捧上。即使你的朋友和家人，不知不覺...
胡一夫 161查看全文
每個人都是個決策者，日常生活的各個面向都需要做決策。尤其對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產(chǎn)出想要的結(jié)果。 如果我們想要有更好的結(jié)果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經(jīng)常面臨許多決策，作為一個管理者，更是如此...
胡一夫 244查看全文
前言：這幾年，銀行業(yè)創(chuàng)新的意識普遍有所提高，把創(chuàng)新提高到了一個戰(zhàn)略的高度。農(nóng)行緊跟時代的步伐，抓住發(fā)展的機遇，抓住創(chuàng)新的機遇，在今年提出了一個口號，就是“打造創(chuàng)新型銀行”，要結(jié)合市場的變化、客戶需求的差異化，同時學習其他商業(yè)銀行一些先進的創(chuàng)新方法，研發(fā)出貼近市場、貼近社會需求、貼近客戶的產(chǎn)品。著名企...