郝風(fēng)茹老師的文章
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融資策略 衆(zhòng)所周知，股權(quán)融資與債權(quán)融資是企業(yè)騰飛的雙翅。但由於兩者在叁與管理、控制方式、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與利益分配等方面的不同特點(diǎn)，使得那些正處於快速發(fā)展階段、且擁有優(yōu)質(zhì)專案來源與良好盈利模式的中小企業(yè)往往偏好於尋求銀行融資。這是了避免股權(quán)被過早或過度稀釋而喪失公司控制權(quán)。然而，中小企業(yè)卻因普遍缺乏能銀行所...
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顧客忠誠度管理不當(dāng) 許多關(guān)於顧客留駐的金科玉律，全是不實(shí)的空話。欲藉由諸多顧客關(guān)系計(jì)劃獲取豐厚的利潤，公司必須更清楚地了解忠誠度和利潤之間的關(guān)連性。 常言道，最好的顧客就是最忠實(shí)的顧客。他們的服務(wù)成本較低，通常比其他顧客愿意花更多錢，而且往往會公司四處傳播好口碑。因此，只要蠃得了忠誠度，利潤將會如黑...
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成功的主管應(yīng)懂得掌握管事理人的四大層面 第一，設(shè)立主管的目的，就是要解決部門的問題，但什麼是問題必須先認(rèn)清。適應(yīng)外在環(huán)境的快速變化，管理者應(yīng)具有高敏感度的意識，以體驗(yàn)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)而突顯問題點(diǎn)。 同時(shí)，管理者不只要T發(fā)部屬的問題意識，本身更要有問題意識，創(chuàng)造一個(gè)T發(fā)性的工作環(huán)境，才能對問題...
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名企如何維系優(yōu)秀的員工 如何在組織面臨巨大變化時(shí)仍能保持員工的信心？如何維系優(yōu)秀的員工？如何讓最基層的員工也由衷地以公司驕傲？如何讓個(gè)性鮮明的員工安心工作？我們評出的卓越雇主的人力資源政策不盡相同，但最終的結(jié)果是相似的：員工高度的滿意和忠誠。 舉辦夫妻關(guān)系培訓(xùn) 人生最重要的不是公司的事業(yè)，而是信念，...
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流程：必須跨越的門檻從游擊隊(duì)到正規(guī)軍，小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學(xué)的流程管理。流程是對企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不斷反思和總結(jié)。流程管理是中小企業(yè)管理的重中之重。流程是做正確的事，采取最好的路徑，最低成本去實(shí)現(xiàn)。與會的漢華管理諮詢公司陳志強(qiáng)博士說。 應(yīng)該說，小企業(yè)在高速發(fā)展過程中根本沒有時(shí)間來顧及流程。流程更多地依...
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傾聽提升領(lǐng)導(dǎo)力 假如有位眼科醫(yī)生病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強(qiáng)調(diào)這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對這事非常有經(jīng)驗(yàn))，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來看成果績效也不錯(cuò)），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你）。 病人問：這行得通嗎？ 醫(yī)生說：我戴的時(shí)候一切...
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決策技術(shù)的暗區(qū) 【編者按】 競越顧問公司正式推出由全球最頂尖大師Charls Kepner 創(chuàng)立的解決問題和決策技術(shù)課程。這個(gè)課程相比市面上其他同類主題課程具有很多突出特點(diǎn)，其中之一是，這個(gè)課程首次成功地將直覺、理性和創(chuàng)意思維這三個(gè)層面整合，開發(fā)出了自然、易用的步驟式方法，既有嚴(yán)密的系統(tǒng)和步驟，又允...
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管理者應(yīng)具備的品格和威望 作管理者，尤其是高級管理者，除了應(yīng)該具有高出普通人的能力以外，還應(yīng)具有較好的品格。否則他就不能被稱成功的管理者。 （一）管理者的品格1 品格的定義 《美國大學(xué)詞典》定義：使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)。 《美國英文詞典》定義：在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無論在...
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21世紀(jì)企業(yè)蠃得客戶和市場的利器 一、CRM是市場競爭的必然産物 在80年代中期，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，全世界范圍內(nèi)的企業(yè)都在經(jīng)歷一場深刻的變革，許多企業(yè)開始實(shí)施企業(yè)重組工程，以期降低成本并提高效率和競爭能力。而當(dāng)時(shí)企業(yè)重組提出的口號的是：以經(jīng)營過程改造物件、以關(guān)心客戶的需求和滿意度目標(biāo)、對現(xiàn)有...
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提升客戶服務(wù)滿意度的最佳途徑聚焦客戶 隨著産品技術(shù)壁壘的逐漸消失，同行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)無論大小，産品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成企業(yè)叁與競爭的法寶。因此國內(nèi)企業(yè)面臨著客戶服務(wù)競爭的挑戰(zhàn)。 有效衡量客戶服務(wù)滿意度是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。多數(shù)企業(yè)都在通過客戶滿意度調(diào)查問卷、客戶服務(wù)監(jiān)督體系...
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淺談?lì)櫩蛢r(jià)值 今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立與客戶的新關(guān)系變得尤其重要，在打破簡單的銷售或服務(wù)的關(guān)系的同時(shí)，所建立起來的是以客戶中心的企業(yè)行系統(tǒng)，顧客價(jià)值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。 顧客價(jià)值的概念 顧客價(jià)值，我們可以定義顧客對整個(gè)公司提供的包括産品、服務(wù)和其他無形資産的感知。顧客感知可以分解以下幾個(gè)方...
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企業(yè)的客戶關(guān)系管理● 客戶是企業(yè)的重要資源客戶是新産品構(gòu)思的重要來源：一種全新産品的誕生往往源於客戶的建議。被稱PC機(jī)之父 的Steven Jobs在産品開發(fā)中，曾派工程師走訪了30所大學(xué)，并成立了一個(gè)潛在顧客團(tuán)，詢問大學(xué)中需要什麼樣的機(jī)器，根據(jù)調(diào)查和諮詢結(jié)果，他推出了存儲量大、程式簡單和相容的分體...
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成功戰(zhàn)略之溝通 在《執(zhí)行》研討會上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個(gè)核心流程進(jìn)行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話沒有進(jìn)行溝通。說到溝通，其實(shí)它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語言更具藝術(shù)和幽默性，使人與人之間實(shí)現(xiàn)真誠合作與對話。溝通是一種技術(shù)，又是一門藝術(shù)，也是一種文化溝通文化。如何用好這種技術(shù)、...
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知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究 知識管理下的組織文化有許多的文獻(xiàn)與研究，甚至於實(shí)務(wù)界人士，都認(rèn)組織文化是影響知識管理或知識分享成效的重大關(guān)鍵。Alavi(1999)針對知識管理的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示組織中共用知識的經(jīng)驗(yàn)與知識管理的成功大部分跟組織文化相關(guān)，故成功的知識管理必須依賴文化...
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管理才是真正的核心競爭力 企業(yè)最基本的使命是活下去 企業(yè)的使命是什麼？企業(yè)最基本的使命就是：活下去。 活下去，看起來是非常簡單的要求，但在現(xiàn)實(shí)中這一簡單的要求成諸多企業(yè)不可能完成的任務(wù)。中外企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐我們提供了許許多多的案例。有人概括中國企業(yè)的生存狀態(tài)是長不大與活不長，雖有些偏激，但也不無道理。...
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員工管理：變換位置 一箭雙雕 人們的行總是在特定的空間中進(jìn)行的，員工1/3的時(shí)間是在工作場所度過的，他們通過空間去感知周圍的變化，從中尋找自己的位置。通常來說，空間位置至少表示五種涵義：關(guān)系 近距離交談表示關(guān)系密切，遠(yuǎn)距離會給人冷漠的感覺；在空間位置上的較遠(yuǎn)距離會産生隔離和疏遠(yuǎn)感。 社會地位 空間位...
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敏感的環(huán)節(jié)企業(yè)薪酬管理 薪酬的功能與人力資源管理的總體功能是一致的 也就是能吸引和激勵(lì)企業(yè)所需的人力資源從勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講薪酬有三大功能 ──保障功能、激勵(lì)功能和調(diào)節(jié)功能 從人力資源管理的角度看 薪酬應(yīng)主要體現(xiàn)和發(fā)揮它的激勵(lì)功能 建立合理的薪酬管理制度是每個(gè)企業(yè)需要解決的問題。近年來，隨著企業(yè)經(jīng)營機(jī)...
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改變企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)有效的知識共用的關(guān)鍵一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識共用。如果他們希望在公司內(nèi)部的重要員工中保留這些重要的知識，首先就得改變這種局面。事實(shí)上，Gig研究機(jī)構(gòu)的研究也發(fā)現(xiàn)，在推廣團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟體過程中，人際關(guān)系是這其中最大的障礙。與工作安全性（如知識領(lǐng)域、業(yè)務(wù)處理或...
176查看全文
知識整合：隱藏了的優(yōu)勢每年，很多公司都會在提高資産價(jià)值上投入大量資金。無論是在硬體，磁片存儲系統(tǒng)的升級、購買新的資料庫系統(tǒng)或應(yīng)用程式、甚至是個(gè)人培訓(xùn)上的資本再投資，大量的資本投入都是了確保公司資産保持最高價(jià)值。但是有的資産不僅出現(xiàn)了逐步退化的現(xiàn)象，而且作一個(gè)規(guī)律，已經(jīng)幾乎完全被忽視了。步入任何一個(gè)C...
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認(rèn)識知識管理 什麼是知識管理（Knowledge Management，KM）知識管理一詞來自彼得德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認(rèn)知識工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識。彼得德魯克的這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)的到了大家的普遍認(rèn)可，但是由於知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物...
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什麼是知識整合作一個(gè)新專欄：知識整合的作者，筆者認(rèn)介紹其在這個(gè)題目下的動(dòng)機(jī)和所希望就相關(guān)概念予以探討是適當(dāng)?shù)?。就在不久之前，對管理十億位元組（或者更大，是令人恐怖的千百萬位元組）資料收集的想法僅是那些愿意花成千上百萬資金在昂貴的大型超級電腦上的高端電腦用戶考慮的范圍。然而，今天，筆者寫這篇文章是在重...
183查看全文
企業(yè)如何實(shí)施知識管理隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資産是知識，知識不但是生産的關(guān)鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，知識管理（KM）的應(yīng)用研究集中於各種KM軟體的開發(fā)與應(yīng)用，陷入了以此實(shí)現(xiàn)KM標(biāo)志的誤區(qū)，而忽略了KM中的文化因素和知識管理的理念基礎(chǔ)，給知識管理的...
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企業(yè)創(chuàng)新要四多四少 在企業(yè)管理中，不斷的創(chuàng)新是確保企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段，然而創(chuàng)新意味著改變甚至背離傳統(tǒng)，要確保創(chuàng)新不斷、發(fā)揮作用、企業(yè)永葆青春，需要注意四多四少。 一是多看未來，少談過去。過去的輝煌和傳統(tǒng)是企業(yè)的財(cái)富，但如果企業(yè)一味沈湎於過去的成績，這個(gè)不能改，那個(gè)不能動(dòng)，企業(yè)創(chuàng)新就會成一句空話...
173查看全文
扁平化管理也有誤區(qū)最近流行扁平化管理這個(gè)詞，經(jīng)常聽說某某企業(yè)進(jìn)行扁平化管理的嘗試，某某企業(yè)試圖用扁平化管理在進(jìn)行企業(yè)管理的改革等，似乎是發(fā)現(xiàn)了更好、更便捷的管理方式。如果扁平化管理真是對所有的企業(yè)都有效、對所有時(shí)間段的産品都適用，什麼沒有更早得到普及呢？難道所有的企業(yè)和營銷人員長期以來都沒有早一點(diǎn)覺...
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發(fā)掘知識資産價(jià)值員工的技能和才華不容浪費(fèi)。應(yīng)系統(tǒng)化地加以利用，以建立競爭優(yōu)勢。 真奇妙，價(jià)值不菲的資産可以存放在電腦 。尤奇妙的是，資産能存放在員工的心中和經(jīng)驗(yàn) 。但同樣令人心驚的是，正因這種資産無處不在，你無法窮其所用。 那麼，怎樣才能牢牢掌握企業(yè)的知識，并盡可能你所用？ 在此方面，對於金融服務(wù)業(yè)...
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顧客價(jià)值的高速路從傳播到對話Mattel玩具公司的芭比娃娃持續(xù)暢銷多年。然而，由於未能充分了解新一代小女孩的心理和愛好，Mattel公司一度江河日下。上個(gè)世紀(jì)70年代末，對廚房、起居室或臥室中的游戲，如芭比高興地等待著男友肯和她外出約會或向她求婚之類的東西，這些小顧客不再玩得津津有味。 80年初，M...
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寒冬下的經(jīng)營策略 路遙知馬力，在最糟的時(shí)刻，才能考驗(yàn)出企業(yè)上下的戰(zhàn)力， 凡是能夠彈性因應(yīng)時(shí)代變化的企業(yè)， 更能韌性地在動(dòng)蕩的亂局中求生存發(fā)展。 全球股市向下修正，政、經(jīng)界紛爭不斷，不論企業(yè)或個(gè)人，都面臨到收入銳減的財(cái)務(wù)窘境，但支出費(fèi)用在不景氣的情況下并未縮減，收支間的差距愈來愈小，這使企業(yè)的資源日益...
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知識管理：挖掘企業(yè)的隱藏資源傳統(tǒng)的采購理念和方法已經(jīng)并且仍在經(jīng)歷著一場巨大變革。是導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理還是電子采購，抑或是兩者并舉，取決於一些潛在的動(dòng)因。其中最重要的，是要求供應(yīng)管理人員既有更好的資訊，同時(shí)又能更有效地利用這些資訊。事實(shí)上，這也是整個(gè)企業(yè)的要求，而不單指供應(yīng)管理。 目前，許多企業(yè)仍未充分利...
209查看全文
知識管理的九個(gè)神話和十個(gè)原則九個(gè)神話 1、知識管理的目標(biāo)僅是了知識管理。 2、知識管理是對職業(yè)服務(wù)公司及其他智力型企業(yè)而言的。 3、知識管理僅僅意味著雇傭更聰明的員工。 4、知識管理意味著需要運(yùn)用昂貴的技術(shù)。 5、知識管理意味著創(chuàng)建巨大且難用的資料庫。 6、知識管理是一種夢境──只去建造它，它們就會...
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知識管理如何管出企業(yè)前途知識管理的必然 記者（以下簡稱記）：您在演講的過程中提到：人類社會經(jīng)歷了從工業(yè)時(shí)代到今天的知識時(shí)代的幾次轉(zhuǎn)型，知識時(shí)代是發(fā)展的必然。您能具體分析一下知識管理的必然嗎？ 孔祥云（以下簡稱孔）：隨著人類社會從農(nóng)業(yè)時(shí)代演變到工業(yè)時(shí)代，再到知識時(shí)代，財(cái)富的主要來源，也經(jīng)歷了從土地和勞...