核心價(jià)值統(tǒng)帥方法論

 作者:翁向東    235

可見(jiàn),在產(chǎn)品功能、包裝與外觀、零售終端分銷策略、廣告?zhèn)鞑サ人邢蛳M(fèi)者傳達(dá)品牌信息的機(jī)會(huì)都要體現(xiàn)出品牌核心價(jià)值,即用品牌核心價(jià)值統(tǒng)帥企業(yè)的一切營(yíng)銷傳播活動(dòng),才能使消費(fèi)者深刻記住并由衷地認(rèn)同品牌核心價(jià)值。而營(yíng)銷中許多活動(dòng)要通過(guò)企業(yè)的所有價(jià)值活動(dòng)來(lái)支持,如產(chǎn)品策略要通過(guò)科技進(jìn)步、工業(yè)設(shè)計(jì)、功能創(chuàng)新、制造、包裝設(shè)計(jì)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)完成,也需要人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等活動(dòng)的間接支持。由于企業(yè)活動(dòng)說(shuō)到底就是客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程,工業(yè)設(shè)計(jì)、制造、包裝、分銷、物流、售后服務(wù)、品牌建設(shè)等所有活動(dòng)串成了企業(yè)一整條價(jià)值活動(dòng)鏈,鏈上的每一個(gè)點(diǎn)都能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以更深一層講,企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都要體現(xiàn)品牌核心價(jià)值。

海爾“真誠(chéng)”的核心價(jià)值,不僅通過(guò)極其煽情的影視廣告來(lái)感染消費(fèi)者,實(shí)實(shí)在在地在企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)都體現(xiàn)和演繹真誠(chéng)。在科技上,海爾屢創(chuàng)新高,讓消費(fèi)者享受高科技文明的成果;在產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)上,在“用戶需要的不是復(fù)雜的技術(shù)而是使用上的便利”這一原則的指導(dǎo)下不斷推出人性化的產(chǎn)品,健康空調(diào)、抗菌冰箱、小小王子冷柜、可電視遙控的空調(diào)、搓板洗衣機(jī)等等無(wú)一不對(duì)消費(fèi)者在使用電器中的細(xì)小之處體貼入微?,F(xiàn)在,海爾開(kāi)始以“零距離”貼近消費(fèi)者,直接面對(duì)用戶量身定做產(chǎn)品,提倡“用戶提出需求,我們按需供給”,消費(fèi)者可以“點(diǎn)菜式”地提出功能與外觀上的要求;在服務(wù)上,海爾的“國(guó)際星級(jí)一條龍”服務(wù),不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造購(gòu)買、上門設(shè)計(jì)、上門安裝、回訪、-全球品牌網(wǎng)-維修等各個(gè)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的制度、規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還細(xì)致到上門服務(wù)時(shí)先套上一副腳套,以免弄臟消費(fèi)者家中的地板、安裝空調(diào)時(shí)先把沙發(fā)、家具用布蒙上,服務(wù)完畢再用抹布把電器擦得干干凈凈、自帶礦泉水不喝用戶一口水、不抽用戶一支煙,臨走要把地打掃得干干凈凈,并請(qǐng)用戶在服務(wù)卡上對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分,海爾服務(wù)中的每一細(xì)微之處都是“真誠(chéng)”這一核心價(jià)值的無(wú)言而生動(dòng)的體現(xiàn)。
寶馬是在這一品牌戰(zhàn)略原則指導(dǎo)下,用品牌核心價(jià)值全面統(tǒng)領(lǐng)一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)的成功典范。寶馬的品牌核心價(jià)值是“駕駛的樂(lè)趣和瀟灑的生活方式”。因此,寶馬總是不遺余力地提升汽車的操控性能,使駕駛汽車成為一種樂(lè)趣、一種享受。
寶馬的整個(gè)研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略都清晰地指向如何提升汽車的駕駛樂(lè)趣。最新的7系代表著杰出的工程設(shè)計(jì)、前沿的科技創(chuàng)新、無(wú)法比擬的震撼力、純正的駕駛樂(lè)趣,是寶馬品牌價(jià)值的最好詮釋。寶馬新7系裝備了新開(kāi)發(fā)的世界上第一臺(tái)量產(chǎn)六速自動(dòng)變速箱,帶有手動(dòng)和自動(dòng)兩種模式。值得說(shuō)明的是,在新7系中找不到傳統(tǒng)轎車所具備的排檔桿、車鑰匙孔和手剎拉桿,取代自動(dòng)排檔桿的是位于方向盤右上角,一個(gè)精巧的“變速柄”。手動(dòng)模式下,換檔方式類似于賽車,可通過(guò)位于方向盤拇指位置和方向盤后面中指位置的兩個(gè)鍵換檔。換檔時(shí),雙手可不離方向盤,使駕駛更簡(jiǎn)便,更有樂(lè)趣。在新7系眾多創(chuàng)新技術(shù)中,最令人注目最具時(shí)代特點(diǎn)的就是被稱為i-Drive的全新操作系統(tǒng),它是一種全新、簡(jiǎn)單和方便的駕駛概念。 新7系可以提供大約700個(gè)功能,如果按照傳統(tǒng)方式安排各種開(kāi)關(guān)和功能鍵,不但會(huì)令人眼花繚亂,而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?寶馬的創(chuàng)新 翁向東
 方法論 統(tǒng)帥 核心 價(jià)值 方法

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