課程體系
《銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景:互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售終端迎來了漸趨理性的消費(fèi)者，此時(shí)重要的已不再是銷售技巧，而是如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)、了解、掌握顧客需求，甚至是顧客的潛在需求。通過課程讓銷售顧問擅于分析顧客需求、了解顧客的關(guān)注要點(diǎn)，在接待中為顧客營造親切、自然的服務(wù)體驗(yàn)。使顧客通過“感官—情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)”的體驗(yàn)過程，在情感上產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生購買行為，并將這種
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《網(wǎng)格人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程》 課時(shí)：12H
網(wǎng)格人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程課程背景:網(wǎng)格站裝維人員是電力通訊行業(yè)又一對(duì)外服務(wù)的窗口，也是營銷工作的重要場(chǎng)所。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)人員只有掌握了扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對(duì)客戶提出的問題做出及時(shí)正確的問答、讓客戶滿意，并最終實(shí)現(xiàn)銷售的任務(wù)。此課程即是從服務(wù)人員的形象塑造和服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)及拜訪細(xì)節(jié)方面，全面訓(xùn)練和提升裝維人員
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《末梢升級(jí)——裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程》 課時(shí)：12H
末梢升級(jí)——裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程課程背景：網(wǎng)格站裝維人員是電力通訊行業(yè)又一對(duì)外服務(wù)的窗口，也是營銷工作的重要場(chǎng)所。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)人員只有掌握了扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對(duì)客戶提出的問題做出及時(shí)正確的問答、讓客戶滿意，并最終實(shí)現(xiàn)銷售的任務(wù)。此課程即是從服務(wù)人員的形象塑造和服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)及拜訪細(xì)節(jié)方面，全面訓(xùn)練和
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《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景:一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，
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《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售終端迎來了漸趨理性的消費(fèi)者，此時(shí)重要的已不再是銷售技巧，而是如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)、了解、掌握顧客需求，甚至是顧客的潛在需求。通過課程讓銷售顧問擅于分析顧客需求、了解顧客的關(guān)注要點(diǎn)，在接待中為顧客營造親切、自然的服務(wù)體驗(yàn)。使顧客通過“感官—情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)”的體驗(yàn)過程，在情感上產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生購買行
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《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷課程背景:在當(dāng)前社會(huì)進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級(jí)到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系來獲取并保持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文化，以客戶需求為核心，積極開拓市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，各部門之間通力協(xié)作，在每個(gè)接觸點(diǎn)上服務(wù)好客戶，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的未來。課程收益：學(xué)員會(huì)有意識(shí)的
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《客服中心服務(wù)營銷能力提升課程》 課時(shí)：12H
客服中心服務(wù)營銷能力提升課程課程背景:客服中心的服務(wù)營銷無論是對(duì)潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對(duì)后期老客戶的維護(hù)，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度？本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實(shí)操性強(qiáng)，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo)
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《呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程》 課時(shí)：12H
呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程課程背景:呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對(duì)呼叫中心電話服務(wù)的語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)
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《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷與創(chuàng)新課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗(yàn)從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級(jí)到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系來獲取并保持社會(huì)效
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《呼叫中心客戶服務(wù)提升課程》 課時(shí)：6H
呼叫中心客戶服務(wù)提升課程背景：呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對(duì)呼叫中心電話服務(wù)的語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的
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過程導(dǎo)向——網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升課程背景：與過分關(guān)注結(jié)果和功能不同，過程導(dǎo)向關(guān)注顧客體驗(yàn)的過程和員工的服務(wù)行為，只是設(shè)定目標(biāo)和對(duì)業(yè)績結(jié)果的分析與獎(jiǎng)懲，這是聽天由命的偷懶行為，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的績效提升是在每次員工與客戶的互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)的，所以從結(jié)果施壓變成過程改進(jìn)，更能保證業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。將網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為進(jìn)行分解，確定每一個(gè)關(guān)鍵步驟的行為和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)，輔以
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《顧問式銷售技能的提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
顧問式銷售技能的提升訓(xùn)練課程背景:銷售活動(dòng)貫徹在與客戶接觸的每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，銷售能力就是對(duì)細(xì)節(jié)的把握能力?！按笄扇糇尽?、“大道無形”，只有把技巧內(nèi)化，成為自己生命一部分的銷售人員，才能真正體會(huì)到了銷售的真諦。所以在授課中，不斷地讓學(xué)員練習(xí)，體會(huì)各種銷售技巧，才會(huì)讓學(xué)員真正掌握課程內(nèi)容。本課程將站在銷售人員的角度，按照銷售的步驟，探討相關(guān)技巧，并教學(xué)員用微信
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服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——優(yōu)秀班組長管理能力提升課程背景:“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”（韓非子），在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，基層的服務(wù)管理者和班組長成為最重要的作戰(zhàn)要素，理應(yīng)具備更多的作戰(zhàn)能動(dòng)性和更廣的作戰(zhàn)半徑，以及更高效的炮火支援。很多服務(wù)管理者還沒有具備知識(shí)和技能就走馬上任了，就如同不知道如何做就已為人妻為人母。在實(shí)際管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的過程一定會(huì)遇到很多
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《服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效合作》 課時(shí)：12H
服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效協(xié)作課程背景:企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、崗位分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，崗位和部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門內(nèi)部和部門間溝通協(xié)作
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《服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升》 課時(shí)：12H
服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升課程背景:禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談
