喜銀來客——銀行禮儀

  培訓(xùn)講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務(wù)營銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級營銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長期合作活動現(xiàn)場舞臺主持人實戰(zhàn)經(jīng)驗：陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

陳瀅妃
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喜銀來客——銀行禮儀詳細(xì)內(nèi)容

喜銀來客——銀行禮儀

案例導(dǎo)入——

1.西方歷史上知名的一次以貌取人

2.中國歷史上慘痛的一次以貌取人

導(dǎo)言：

在現(xiàn)代社會，“以貌取人”是種常態(tài)而不再是貶義詞。決定**印象的不單止是個人容貌，服裝發(fā)型、首飾鞋包，更重要的是合乎場合大方得體的言行舉止。禮儀修養(yǎng)是人與人之間溝通的橋梁。得體的著裝、優(yōu)雅的氣質(zhì)，以及用餐與職場上的禮儀規(guī)范，其力量和價值都是不容忽視的。陳老師推崇“不歡不見人，不喜不出門，不敬不看人，不笑不說話”的工作方式，而在生活中，靈活掌握和運用禮儀，能讓你的舉止流露出自信，讓你的形象更加得體。

**單元    理論講授

**章  優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名片

1、坐立行走蹲

從猿人四肢并用，到解放雙手讓下肢獨立完成坐立行走蹲的動作，上帝是為了讓人類區(qū)別于動物，更是希望賦予人類優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)。陳老師在課堂上將會協(xié)助學(xué)員從基本的肢體動作打造屬于個人的獨特魅力。

2、手的動作

手是女人的第二張臉，如果你的第二張臉很漂亮，一定要善用手部動作！如果你的第二張臉不好看，更要學(xué)習(xí)如何運用手部動作。

①示意叫號客戶前往窗口

②遞送物品（單據(jù)）

ƒ提示填單

3、表情

你的表情是讀懂你的窗口，給自己裝一扇漂亮的窗口吧！

4、身體氣味

識別你與他人的二維碼，你就是你，無可取代

5、小動作

別讓不雅的小動作出賣了你的優(yōu)雅

第二章  禮儀形象基礎(chǔ)——形象、儀表、服飾

1、男士不同場合的形象打造

2、女士不同場合的形象打造

3、女士四季商務(wù)政務(wù)形象打造

4、百變大咖

⑴職場麗人三分鐘變身華麗晚裝美人形象

⑵職場女士快速變身體閑形象

⑶女士慶典、儀式、活動形象

⑷女士出差旅行商務(wù)形象

第三章  完美體現(xiàn)商務(wù)禮儀，為營業(yè)廳贏得更多業(yè)績

1、會面禮儀

2、提高名片有效率

3、握手禮儀

4、擁抱禮儀

5、自我介紹與介紹他人

6、商務(wù)拜訪禮儀

7、商務(wù)接待禮儀

8、迎接禮儀

9、引導(dǎo)禮儀

10、辦公室接待禮儀

11、會議室接待禮儀

12、拜訪中的會談禮儀

13、斟茶禮儀

14、送行禮儀

15、乘車的座次

16、乘電梯的次序

17、電話禮儀

18、手機(jī)禮儀

第四章  職場禮儀，操縱職業(yè)生涯的幕后之手

1、面試

2、辦公室基本禮儀

包括開、關(guān)門、電梯禮儀、用餐注意事項、E-mail禮儀、發(fā)傳真禮儀

3、你的辦工桌是你的第二張臉

4、辦公室禮儀圣經(jīng)：遠(yuǎn)香近臭

5、善待“小人物”

6、上下級的相處之道

7、邀請禮儀

8、特殊情況不失禮

⑴懷孕不失禮

⑵辭職不失禮

第五章  處理客戶的不滿及投訴

1、接待不滿客戶的“三寶”

2、處理客戶，有理有據(jù)，更需有禮有儀







第二單元    實操練習(xí)

以“擊鼓傳花”游戲方式，安排不同的學(xué)員進(jìn)行不同主題的場景禮儀演練

一、基本禮儀

1、坐立行走蹲

2、手勢

3、表情

二、商務(wù)禮儀

1、會面禮儀

2、名片禮儀

3、握手禮儀

4、擁抱禮儀

5、自我介紹與介紹他人

6、拜訪禮儀

7、接待禮儀

8、迎接禮儀

9、引導(dǎo)禮儀

10、辦公室接待禮儀

11、會議室接待禮儀

12、拜訪中的會談禮儀

13、斟茶禮儀

14、送行禮儀

15、乘車的座次

16、乘電梯的次序

17、電話禮儀

18、手機(jī)禮儀

三、職場禮儀

1、面試

2、辦公室基本禮儀

3、邀請禮儀

4、特殊情況禮儀

⑴懷孕

⑵辭職

 

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