4S店差異化的管理

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團隊建設(shè)與團隊機制設(shè)計專家聯(lián)合利華集團經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細(xì)>>

馬誠駿
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4S店差異化的管理詳細(xì)內(nèi)容

4S店差異化的管理

一、 如何打好品牌戰(zhàn)

1、4s店如何解讀品牌的文化與歷史，提升品牌的影響力。

2、品牌的市場定位與對客戶的需求匹配。

3、與競爭品牌的經(jīng)典話術(shù)分享（案例）

4、品牌的市場策略與推廣。

二、 提升4s店的價格戰(zhàn)

1、優(yōu)勢的價格戰(zhàn)，首先要縮減成本

2、如何提升與競爭品牌的價格優(yōu)勢

3、價格戰(zhàn)的價格內(nèi)涵，讓客戶感覺物超所值

4、案例分享：汽車核心價值

三、 提升4S店的服務(wù)站

1、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程工具的使用

2、提升服務(wù)的幾個核心指標(biāo)

超越競爭競爭對手，讓顧客有感覺----快

考慮問題全面和周到-------細(xì)

滿足客戶的需求，超越客戶的預(yù)期-----多走一步

符合顧問的心理要求------精準(zhǔn)

達到顧客的滿意度-------好

了解競爭對手做了哪些努力------差異化服務(wù)

3、汽車4s店的車友會與俱樂部的建設(shè)

4、滿足汽車后時代的服務(wù)需求

四、 了解汽車產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，打好產(chǎn)品戰(zhàn)

1、產(chǎn)品的核心賣點數(shù)據(jù)分析（動力、操控、進口、安全、節(jié)能）

2、本汽車產(chǎn)品與競品的比較優(yōu)缺點

3、數(shù)據(jù)的解讀要有事實的依據(jù)，增強可信度

4、列舉客戶的數(shù)據(jù)提升產(chǎn)品內(nèi)涵

五、 提升全體員工的綜合素質(zhì)，提升魅力打好團隊?wèi)?zhàn)

1、4S店員工的軟實力與硬實力打造

2、如何提升個人魅力的指標(biāo)

3、各個崗位的標(biāo)準(zhǔn)化流程與職責(zé)

4、區(qū)隔自己的競爭對手，樹立行業(yè)特色

5、提升員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，與品牌文化相吻合

六、 4s管理的績效考核

1、改變原有的基本工資 工時

2、如何設(shè)立合理的薪酬體系與績效

3、4S店的績效考核標(biāo)準(zhǔn)分析

4、制度是有效協(xié)調(diào)問題的方法

根據(jù)不同的汽車品牌詳細(xì)的解讀與分析、提供策略支持。

 

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