《有效溝通》 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：劉大洋

講師背景：
中國卓越領(lǐng)導(dǎo)力理論體系創(chuàng)建者中國領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想理論創(chuàng)建者現(xiàn)代危機管理理論創(chuàng)建者雙贏談判理論創(chuàng)建者劉大洋博士簡介劉大洋教授，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、傳播學(xué)碩士、管理學(xué)博士。曾擔(dān)任國家駐香港大型中央企業(yè)高管，NGO領(lǐng)導(dǎo)者，新聞媒體負責(zé)人。劉大洋博士長期擔(dān)任大 詳細>>

劉大洋
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《有效溝通》 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

《有效溝通》 內(nèi)訓(xùn)

**章    溝通概述

**節(jié)    什么是溝通

1. 溝通的3大要素

2. 溝通的3個階段

3. 完整的溝**程

第二節(jié)    溝通是成功管理的必備技巧

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)

2. 溝通是管理的基石

3. 成功溝通是管理者的手段

4. 有效溝通是管理過程的必要元素

第三節(jié)    溝通的管理屬性

1. 溝通要有信息交流

2. 溝通要有情感交流

3. 溝通要有思想融合

4. 溝通要達成共同行動協(xié)議

5. 溝通要有執(zhí)行保證

第二章    溝通模式圖

**節(jié)    溝通的媒體

1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義

2.松下幸之助：過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通 

3. 溝通與人腦的關(guān)系

第二節(jié)    溝通的噪音

1. 溝通的噪音如何產(chǎn)生？

2. 溝通噪音對溝通結(jié)果的危害

3. 課堂活動：尋找溝通的噪音來源

4. 克服溝通噪音的辦法

5. 體驗無噪音溝通的真諦

第三章    溝通影響力

**節(jié)    同理心溝通

1. 什么是同理心溝通

2.同理心溝通的原則

3.同理心的溝通技巧和方法

4.同理心溝通的親和力培養(yǎng)

第二節(jié)    溝通親和力

1. 溝通的語言親和力

2. 溝通的身體語言親和力

3. 溝通的空間語言親和力

4. 課堂游戲：感受表揚，學(xué)會贊美

第四章    有效溝通的法則

**節(jié)    有效溝通的法則（1）

1.5W2H

2.課堂實驗：我們經(jīng)常錯在哪里

3.與我們不良的溝通習(xí)慣說再見

第二節(jié)    有效溝通的法則（2）

1. FAB法則

2. 課堂實驗：我們?yōu)槭裁闯３贤ㄊ?/p>

3. 看看他們是如何有效溝通的

4. 改掉容易忽略的溝通問題

第五章    溝通中的提問與傾聽

**節(jié)    溝通中的提問

1. 封閉式問題

2. 選擇式問題

3. 探索式問題

4. 開放式問題

第二節(jié)    溝通中的傾聽

1. 傾聽的事先準備

2. 傾聽的身體姿態(tài)

3. 傾聽的心理態(tài)度

4. 傾聽的思想交流

5. 傾聽中的反饋

6. 傾聽中如何處理不同意見

第三節(jié)    溝通的障礙克服

1.良好的溝通情景

2.有效的溝通氛圍

3.克服溝通障礙的技巧

4.溝通后及時達成協(xié)議

5.溝通結(jié)果的共同執(zhí)行

第六章    重要的溝通能力

**節(jié)    與上級溝通的重點

1. 學(xué)習(xí)如何匯報工作

2. 從上級的要求看待自己

3. 讓自己的匯報創(chuàng)造滿意的結(jié)果

4. 讓上級對自己的匯報感到驚喜

第二節(jié)    與同級溝通的要點

1. 同級溝通的特點

2. 同級溝通的基本要求

3. 同級溝通的技巧

4. 視頻欣賞：與同級溝通的黃金造句法

第三節(jié)    與下級溝通的要點

1. 與下級溝通的心態(tài)訓(xùn)練

2. 改善下級溝通的技巧

3. 解決下級溝通問題的藝術(shù)

第七章    跨部門溝通

**節(jié)    跨部門溝通協(xié)調(diào)難的六大原因

1. 原因一：不平等的心態(tài)

2. 原因二：不能設(shè)身處地體諒他人之苦

3. 原因三：失去權(quán)力的強制性

4. 原因四：職權(quán)劃分不明

5. 原因五：人性的弱點，把責(zé)任推給別人

6. 原因六：部門間利益沖突

第二節(jié)    跨部門溝通協(xié)調(diào)的六個步驟

1. 掌握事實，陳述事實

2. 明確目標

3. 選定正確的協(xié)調(diào)對象

4. 發(fā)表及聽取彼此的意見，以求狀況共有

5. 整合目標，以達成目標共有

6. 秉持共同負責(zé)的立場，商討辦法

第三節(jié)    解決部門間沖突的五個步驟

1. 了解雙方部門的立場及優(yōu)先順序

2. 權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，找出共同的目標

3. 在共同目標下，重新思考優(yōu)先順序

4. 制定協(xié)議

5. 追蹤協(xié)議

 

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