有效溝通與人際關(guān)系

  培訓(xùn)講師:何興勝

講師背景:
何興勝老師★中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師★中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家★中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心特邀講師 ★情境溝通資深訓(xùn)練導(dǎo)師★聚成股份集團特邀大課講師★資深高級管理顧問★重慶教育培訓(xùn)行業(yè)直屬協(xié)會顧問委員★高露潔公司、美國惠亞集團等跨國公司及500 詳細>>

何興勝
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有效溝通與人際關(guān)系詳細內(nèi)容

有效溝通與人際關(guān)系

**章 有效溝通在日常工作中的重要作用

1、有利于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、達成共識,推進日常工作的順利開展;

2、有利于消除誤會、化解矛盾、和諧團隊,增強企業(yè)的凝聚力和競爭力;

3、有利于增強員工相互信任、鼓舞人心、激勵士氣;

4、有利于準確傳遞信息、傳達指令,鏈接執(zhí)行過程中的每一個環(huán)節(jié),是確保任務(wù)達成的重要保證。

5、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通。

第二章 有效溝通的定義、原理和過程

1、溝通的定義

2、有效溝通的原理、過程與核心環(huán)節(jié)

   編碼;解碼;反饋

3、影響溝通效果的語言要素:

   文字語言、有聲語言、肢體言語

4、有效溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用

   ——99%的矛盾是誤會造成的!

5、如何有效選擇合適的溝通方式?

6、溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示?

第三章 組織內(nèi)有效溝通(上級、下級、平級)

1、與上司的溝通要領(lǐng)和技巧

①原則:主動、尊重、時機、維護知名

②要領(lǐng):懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評

③請示與匯報技巧

  ④與上司和諧相處:忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺

2、與下屬的溝通要領(lǐng)和技巧

①與下屬溝通的四種模式

②工作指令要表達精準,布置任務(wù)要及時確定

③調(diào)動積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟

④倍感親切要禮貌用語

3、與平行同事的溝通技巧

①凡事要多多商量,有事要先打招呼

②彼此尊重,從我做起

③主動配合、主動幫助、主動支援

④換位思考,多多體諒、多多理解、多多包容

第四章 跨部門有效溝通與協(xié)作

1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源

2、建立橫向跨部門溝通的保障體系

3、跨部門溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的基本原則

  組織立場思考和處理問題;尊重**,道理第二;換位思考;永遠不要嫌麻煩

4、因人而異的溝通
四種典型性格特征:力量型、活潑型、完美型、和平型 

5、部門間不同意見的正確處理

6、如何與較難溝通的人溝通?

7、溝通沖突與沖突處理

小組討論:1、跨部門溝通要點  2、溝通機制的應(yīng)用

第五章 人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

小組討論:如何營造良好溝通氛圍?



 

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