有效溝通與人際關(guān)系
有效溝通與人際關(guān)系詳細內(nèi)容
有效溝通與人際關(guān)系
**章 有效溝通在日常工作中的重要作用
1、有利于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、達成共識,推進日常工作的順利開展;
2、有利于消除誤會、化解矛盾、和諧團隊,增強企業(yè)的凝聚力和競爭力;
3、有利于增強員工相互信任、鼓舞人心、激勵士氣;
4、有利于準確傳遞信息、傳達指令,鏈接執(zhí)行過程中的每一個環(huán)節(jié),是確保任務(wù)達成的重要保證。
5、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通。
第二章 有效溝通的定義、原理和過程
1、溝通的定義
2、有效溝通的原理、過程與核心環(huán)節(jié)
編碼;解碼;反饋
3、影響溝通效果的語言要素:
文字語言、有聲語言、肢體言語
4、有效溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用
——99%的矛盾是誤會造成的!
5、如何有效選擇合適的溝通方式?
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示?
第三章 組織內(nèi)有效溝通(上級、下級、平級)
1、與上司的溝通要領(lǐng)和技巧
①原則:主動、尊重、時機、維護知名
②要領(lǐng):懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
③請示與匯報技巧
④與上司和諧相處:忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺
2、與下屬的溝通要領(lǐng)和技巧
①與下屬溝通的四種模式
②工作指令要表達精準,布置任務(wù)要及時確定
③調(diào)動積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
④倍感親切要禮貌用語
3、與平行同事的溝通技巧
①凡事要多多商量,有事要先打招呼
②彼此尊重,從我做起
③主動配合、主動幫助、主動支援
④換位思考,多多體諒、多多理解、多多包容
第四章 跨部門有效溝通與協(xié)作
1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源
2、建立橫向跨部門溝通的保障體系
3、跨部門溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的基本原則
組織立場思考和處理問題;尊重**,道理第二;換位思考;永遠不要嫌麻煩
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征:力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通?
7、溝通沖突與沖突處理
小組討論:1、跨部門溝通要點 2、溝通機制的應(yīng)用
第五章 人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
小組討論:如何營造良好溝通氛圍?
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《做最高效的中層》(2天) 05.24
做最高效的中層【課程背景】中層干部,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此,全面提升中層干部的目標執(zhí)行能力、團隊管理能力,打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績效的中層管理團隊,不僅
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管理者綜合管理技能提升培訓(xùn)(2天) 05.24
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職場高效溝通技巧主講:何興勝【課程背景】沒有溝通力就沒有執(zhí)行力!溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障,無論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、傳遞信息、傳達指令,還是研討問題、協(xié)調(diào)資源,以及消除誤會、化解矛盾、激勵員工、提升士氣等,執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)都離不開溝通的銜接與傳遞,離開了溝通,執(zhí)行將是寸步難行。美國著名的未來學(xué)家奈斯比特明確地指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個
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《職業(yè)化素養(yǎng)提升》(1天) 05.24
職業(yè)化素養(yǎng)提升主講:何興勝【課程背景】職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標準,是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,競爭空前激烈,而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同,企業(yè)要屹立不倒、做大做強,必須注重提升軟實力。企業(yè)的競爭最終必然是人的競爭。過去我們一直強調(diào)管理,但員工的素養(yǎng)沒有得到根本改善和提高,不能從被動、敵對的思想狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的思想狀態(tài),再強的管
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職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展主講:何興勝【課程背景】我們大多會為旅游作周密計劃,卻很少為漫漫職業(yè)生涯花心思作規(guī)劃。殊不知,正確的職業(yè)生涯規(guī)劃將會大大提高一個人的人生效率和幸福指數(shù)本課程會幫助學(xué)員明確職業(yè)發(fā)展的意義和作用,清晰職業(yè)定位,樹立職業(yè)理想,規(guī)劃和發(fā)展好自己的職業(yè)生涯之路。通過專業(yè)的職業(yè)發(fā)展工具和真實案例的示范,學(xué)員可以現(xiàn)場練習(xí),進而內(nèi)省自己的價值觀、工作喜好和
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《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力不僅是一個戰(zhàn)術(shù)層面上的問題,也是一個戰(zhàn)略層面上的問題,它是一個系統(tǒng)工程,它需要充分融入滲透到它的戰(zhàn)略、目標、文化等各個方面。作為一個企業(yè),提升綜合競爭力,就必須加強企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力是每個企業(yè)管理者實施管理的重要前提因素,直接決定著管理者管理水平的高低和影響力的大小。內(nèi)驅(qū)力——企業(yè)成長力量之源,建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)
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轉(zhuǎn)變升維:管理者角色認知與自我管理【課程背景】在企業(yè)運營管理中,管理者幾乎存在于各個組織中,他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級的“助力器”,承擔(dān)著承上啟下、上通下達的責(zé)任,如果工作做得好,他就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展,自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和部屬的尊重;如果工作做得不好,他就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來重大阻力,自己也會變成“三明治”。因此,管
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《卓越管理四項修煉》培訓(xùn)方案(2天). 05.24
卓越管理四項修煉【課程背景】:管理者,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此,全面提升管理者的目標執(zhí)行能力、有效溝通能力,打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績效的中層管理團隊,不僅
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贏在執(zhí)行——執(zhí)行力打造【課程背景】:執(zhí)行力是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障!如何提升企業(yè)執(zhí)行力是每位企業(yè)管理者面臨的一項極其重要的問題。如何有效的解決和鏟除員工執(zhí)行力虛弱的癥結(jié),成了企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急!本課程根據(jù)企業(yè)實際存在的執(zhí)行力缺乏現(xiàn)象,引進美國西點軍校倡導(dǎo)的沒有任何借口的執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行精神,結(jié)合世界500強企業(yè)的成功經(jīng)驗設(shè)計而成,旨在
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