時(shí)間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

3.0H

**講、務(wù)虛篇--管理者的基本認(rèn)知

一、 管理的定義

案例：七人分粥故事

1、 管理的內(nèi)涵

2、 管理運(yùn)作邏輯

案例：紅燒肉

二、 管理的五項(xiàng)職能

案例：西游記團(tuán)隊(duì)

三、 企業(yè)成長(zhǎng)理論模型

四、管理三性

案例：國(guó)王畫(huà)像

五、 中層的定位與通病

1、 優(yōu)秀中層的三大難關(guān)與兩大罪過(guò)

2、 優(yōu)秀中層的一大軟肋

3、 優(yōu)秀中層正確定位

六、 中層管理者的功能

1、 角色與功能

2、 色角色認(rèn)知的三個(gè)層次

七、 中層管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

視頻案例：珍珠港片段

態(tài)度與意識(shí)模型圖

八、 中層干部的心態(tài)建設(shè)

游戲演練：心靈之圖

1、 思維模式的轉(zhuǎn)變

2、 為成功找方法

九、 組織管理的原則

1、 組織及其三個(gè)特點(diǎn)

討論：這是組織嗎？

2、金字塔組織下經(jīng)理的游戲規(guī)則

3.0H

第二講、務(wù)實(shí)篇--從計(jì)劃到執(zhí)行-1

視頻案例：亮劍片段

一、計(jì)劃的定義

二、擬定計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法 

案例：數(shù)一數(shù)二法則

      孫正義

三、 人與事的結(jié)合

案例研討：工作分派

1、 人與事結(jié)合的前提—人才識(shí)別

2、 人與事結(jié)合的基礎(chǔ)—工作準(zhǔn)備度

3、 工作分配時(shí)考量原則—人/物/組織層面

案例：馬謖失街亭

工作準(zhǔn)備度模型

四、 狀態(tài)共有的管理

案例研討：全同的問(wèn)題出在哪？

五、 執(zhí)行與執(zhí)行力

1、 執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別

視頻案例：川軍片段

          質(zhì)量100%的降落傘

2、 如何實(shí)現(xiàn)結(jié)果

案例：隆中對(duì)

3、 執(zhí)行為什么這么難

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

六、 如何組建四個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)

1、 執(zhí)行的目標(biāo)系統(tǒng)

2、 執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)

3、 執(zhí)行的檢查系統(tǒng)

4、 執(zhí)行的考核系統(tǒng)

七、 執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

案例：哈佛調(diào)查

1、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)前提—目標(biāo)設(shè)定

2、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)SMART原則

案例演練：用SMART原則對(duì)自己本月工作進(jìn)行審視

3、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)分解與展開(kāi)

4、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—建立目標(biāo)體系圖

5、 執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)錦囊—目標(biāo)溝通

案例：某企業(yè)年度目標(biāo)展開(kāi)表

6、做好執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟

目標(biāo)分解表

目標(biāo)體系圖

目標(biāo)卡

總結(jié)，答疑

第二天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

2.0H

第二講、務(wù)實(shí)篇--從計(jì)劃到執(zhí)行-2

八、 執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)

視頻案例：川軍出川片段

1、 崗位職責(zé)

2、 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

案例：某企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3、 績(jī)效合同

崗位職責(zé)表

九、 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

案例：從酒駕控制所想到的

1、 執(zhí)行—領(lǐng)導(dǎo)—后續(xù)追蹤檢查

案例：分層稽核看板

2、 業(yè)績(jī)跟蹤四項(xiàng)原則

3、 業(yè)績(jī)跟蹤組織保證與三大支柱

4、 業(yè)績(jī)跟蹤手段與控制工具

案例：某企業(yè)業(yè)績(jī)跟蹤看板

年板

進(jìn)度看板

十、 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)

案例：做事情，抓重點(diǎn)

1、 員工績(jī)效

2、 考核的工作流程

案例：某日企績(jī)效考核流程圖

績(jī)效考核流程圖

十一、執(zhí)行工具

1、 個(gè)人戰(zhàn)略

2、 YCYA

個(gè)人戰(zhàn)略分解表

十二、執(zhí)行二十四字真經(jīng)

4.0H

第三講、務(wù)實(shí)篇--控制，問(wèn)題掌握與解決

案例導(dǎo)入：從一只雞蛋你會(huì)想到什么

一、 管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA

案例：紅燒肉故事

二、改善與課題

1、改善定義

2、改善與課題實(shí)施的對(duì)象

三、問(wèn)題定義，類型與層次

1、問(wèn)題定義

2、問(wèn)題的三種類型

3、問(wèn)題的三個(gè)層次

4、問(wèn)題層次界定標(biāo)準(zhǔn)

5、不同問(wèn)題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具

6、課題改善管理思路與注意點(diǎn)

問(wèn)題模型圖

四、課題/問(wèn)題的來(lái)源

1、公司戰(zhàn)略

2、VSM圖

3、日常管理

VSM圖

日常管理表

五、課題類型與選擇的標(biāo)準(zhǔn)

1、課題類型—問(wèn)題解決型/創(chuàng)新型

2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢(shì)/效益/可行性

問(wèn)題解決模型

六、問(wèn)題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問(wèn)題的整體圖

3、計(jì)劃的重要性

4、問(wèn)題解決的思維原則

七、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法

1、缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴

2、問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法

3、問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題

4、收集資料的定量型工具

5、收集資料的定性型工具

6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提

案例：瞎子摸象

問(wèn)題收集表

八、問(wèn)題解決的具體步驟

1、明確問(wèn)題

2、分解問(wèn)題

3、設(shè)定目標(biāo)

4、把握真因

案例：溫水煮青蛙

5、制定對(duì)策

6、實(shí)施對(duì)策

7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程

8、鞏固成果與總結(jié)

案例：某日資企業(yè)問(wèn)題分析解決案例

問(wèn)題分析解決表

總結(jié)，答疑

第三天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

2.0H

第四講、務(wù)實(shí)篇—部屬的培育與教導(dǎo)

討論：?jiǎn)T工為什么做不好

一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)

二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1、物有關(guān)的

2、人有關(guān)的

三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：折紙

四、正確的工作教導(dǎo)四步法

1、準(zhǔn)備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗(yàn)階段

案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)

作業(yè)分解表

教導(dǎo)記錄表

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表

五、工作教導(dǎo)方法自我反省

4.0H

五、務(wù)實(shí)篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-1

一、我們?cè)诳绮块T溝通中碰到的問(wèn)題？

二、跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果

三、企業(yè)內(nèi)部有那些內(nèi)部客戶？

1、職級(jí)客戶

2、職能客戶

3、工序客戶

4、流程客戶

案例導(dǎo)入—家有喜事片段

一、 認(rèn)識(shí)溝通

課堂演練---聽(tīng)與說(shuō)

溝通模型圖

二、溝通的前提

1、心態(tài)--醫(yī)院案例

2、關(guān)心—買書(shū)案例

3、主動(dòng)—排隊(duì)案例

三、溝通三原則

1、談行為，不談個(gè)性

2、明確溝通

3、積極聆聽(tīng)

四、有效溝通的技巧

五、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些

六、跨部門溝通的要點(diǎn)—主動(dòng) 體諒 謙讓

案例：讓地三尺

      業(yè)務(wù)插單

視頻案例：分糧片段

七、跨部門溝通問(wèn)題的具體解決方案

1、疑聚共識(shí)

2、遵守承諾

3、 換位思考

八、五種沖突處理模式

1、 競(jìng)爭(zhēng)

2、 合作

3、 讓步

4、 退避

5、 妥協(xié)

案例演練：情景模擬

沖突處理模型

總結(jié)，答疑

第四天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

3.0H

五、務(wù)實(shí)篇—溝通協(xié)調(diào)與人性化管理-2

九、跨部門溝通與協(xié)作12招

1、 像總經(jīng)理一樣思考

案例演練：如何與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)

2、 倡導(dǎo)“小”文化

案例：A部門告B部門的狀，你會(huì)如何處理？

3、 提升各管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

案例討論：如何提升各級(jí)管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

4、 樹(shù)立共同的目標(biāo)

5、 梳理模糊地帶

6、 開(kāi)好跨部門高效會(huì)議

案例：你會(huì)怎么辦

7、 搭建跨部門溝通的橋梁

8、 完善溝通機(jī)制

9、 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手

10、 改善自己的溝通風(fēng)格

11、 因人而異的溝通

案例討論：與難溝通的人如何溝通

12、 方法總比問(wèn)題多

案例：民間土方的方法

      清單上的內(nèi)容解決了嗎

實(shí)戰(zhàn)案例：如何與其它部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通？

          常見(jiàn)的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題

會(huì)議表格

十、 工作中的人際沖突管理

1、 人際沖突發(fā)生的原因

2、 常見(jiàn)人際五種沖突處理模式

3、 人際關(guān)系處理的五大步驟

4、 解決人際沖突處理技巧

5、 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)

案例研討：如何處理小張與小王的矛盾

五種沖突處理模型

十一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

1、 下屬的四種類型

2、 不同類型的下屬管理方法

案例研討：如何有效帶領(lǐng)下屬

能力與意愿模型圖

3.OH

第六講、務(wù)實(shí)篇—領(lǐng)導(dǎo)人就是帶人帶心

一、領(lǐng)導(dǎo)的定義

二、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)

2、領(lǐng)導(dǎo)熱情

3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

4、人才經(jīng)營(yíng)

5、自我定位

6、優(yōu)先順序

視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

三、影響力的十大原則

四、 領(lǐng)導(dǎo)的角色

1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、 部屬成長(zhǎng)

3、 達(dá)成目標(biāo)

五、 領(lǐng)導(dǎo)與管理

1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的重要區(qū)別

2、 領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)基本職責(zé)

3、 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一模型

視頻案例：大秦帝國(guó)片段

六、 部屬分析之情景理論模型

1、 人才識(shí)別的兩個(gè)維度

2、 人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、 工作準(zhǔn)備度

4、 判斷員工所處發(fā)展階段與不同需求

案例：李廠長(zhǎng)的問(wèn)題出在哪

5、情景領(lǐng)導(dǎo)模型

員工準(zhǔn)備度評(píng)估

情景領(lǐng)導(dǎo)模型圖

七、 如何幫助員工成為完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為

1、 自我分析

2、 權(quán)力的兩個(gè)維度

3、 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)行為之關(guān)聯(lián)

視頻案例：珍珠港片段

4、 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與辨別要點(diǎn)

5、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段匹配度

6、 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

7、 彈性運(yùn)用

8、 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)

9、 決定確定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

10、 情景變數(shù)的分析

情境領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力模型圖

八、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)步驟

1、 開(kāi)發(fā)期

2、 衰退期

3、 使用情境管理員工的感受

案例：不同階段評(píng)估用表

評(píng)估用表

總結(jié)，答疑