結(jié)構(gòu)化思考與高效溝通

  培訓(xùn)講師：陳茜

講師背景：
陳茜用有效的形式講有效的內(nèi)容做有成果的培訓(xùn)畢業(yè)于南京大學(xué)歷任財經(jīng)雜志記者、編輯、鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)江蘇人民出版社副編審《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師7年經(jīng)濟(jì)學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S訓(xùn)練，5年記者編輯在語言方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，12年職業(yè)講師生涯的豐富歷練極富講師天分， 詳細(xì)>>

陳茜
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結(jié)構(gòu)化思考與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

結(jié)構(gòu)化思考與高效溝通

前言：課前三問

1. 您對下屬的指示他能按照要求執(zhí)行么？

2. 您對上級的匯報他能迅速理解并抓住重點么？

3. 您和同事之間的跨部門溝通順利么？

一、如何想——思維是表達(dá)之母

1. 想的立足點

1) 用他的方式和他交流

2) 交流關(guān)乎他利益的事

2. 理清思路的路徑

1) 從感性到理性

2) 從隱性到顯性

1. 溝通的2個核心基礎(chǔ)

1) 利他思維

2) 講理思維

2. 從如何想到如何說

1) 理解：隱性思維顯性化

2) 重構(gòu)：線性思維結(jié)構(gòu)化

3) 呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)思維形象化

二、如何說——表達(dá)觀點有理有據(jù)

1. 設(shè)定目標(biāo)

1) 設(shè)定場景

² 確認(rèn)目標(biāo)之前先設(shè)定好場景

² 場景越具體內(nèi)容才能越準(zhǔn)確

2) 確定目標(biāo)

² 目標(biāo)的可達(dá)成性

² 所有內(nèi)容圍繞目標(biāo)展開

2. 結(jié)論先行

1) 理念：一段對話只能表達(dá)一個核心思想，并優(yōu)先表達(dá)

2) 運用：什么時候一定要結(jié)論先行

3) 難點：如何得出結(jié)論

4) 方法：用有觀點的主題句概括結(jié)論

3. 上下對應(yīng)： 

1) 理念：上對下總結(jié)、概括，下對上解釋、支持

2) 運用：論點與論據(jù)、觀點與事實

3) 難點：“上”和“下”之間的“錯位”

4) 方法：結(jié)論概括依據(jù)，依據(jù)支持結(jié)論

4. 分類清楚：

1) 理念：同一個層級的多個觀點（內(nèi)容），一定要分類表達(dá)

2) 運用：找出零散信息之間的共性，便于對方記憶、理解

3) 難點：如何做到不重復(fù)、不遺漏

4) 方法：MECE原則，相互獨立，完全窮盡

5. 排序邏輯：

1) 理念：各層級的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)倪壿嬇帕校葱虮磉_(dá)

2) 運用：將分類并歸納后的信息線性表達(dá)

3) 難點：如何選擇適合對方接受的合理順序

4) 方法：時間順序/結(jié)構(gòu)順序/程度順序/視角順序

三、如何聽——傾聽的能力與藝術(shù)

1. “聽”之目的——理解

2. “聽”之現(xiàn)實：

 

1) 不是你說了他就能全部接受

2) 不是他聽了就能完全理解

1. “聽”之障礙

1) 先入為主

2) 存在偏見

3) 曲解對方

4) 帶有情緒

5) 選擇性接受

2. “聽”之步驟

1) 識別：識別對方信息中的事實與個人觀點或判斷

2) 對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

3) 結(jié)構(gòu)：找出信息之間的對應(yīng)關(guān)系圖

4) 判斷：根據(jù)信息結(jié)構(gòu)圖判斷對方的真實想法活意圖

3. “聽”之方法：

1) 語言性反應(yīng)：回放

2) 非語言性反應(yīng)：肢體語言

3) 確認(rèn)

² 何為確認(rèn)

² 確認(rèn)的具體方法

四、如何問——在問中尋求答案

1. “問”之目的

1) 收集與核實

2) 理清與發(fā)現(xiàn)

3) 解決與提升

2. “問”之技巧

1) 多問what少問why

2) 用少的字發(fā)問

3) 語氣平緩，切忌咄咄逼人

4) 問到事實層面

五、如何達(dá)成共識——解決溝通障礙

1. 自我澄清：我想的能清楚地寫出來

1) 我的目的

2) 我的理由

3) 我的觀點

2. 邏輯澄清：我說的可以清晰地結(jié)構(gòu)化

1) 觀點明確

2) 邏輯合理

3) 架構(gòu)清晰

 

1. 疑問點澄清：對他說的合理提問

1) 對疑問點在**時間提問

2) 對每一個疑問點都謹(jǐn)慎提問

2. 主題澄清：對他的主要觀點就行復(fù)述

1) 迅速歸納總結(jié)他的觀點

2) 復(fù)述他的觀點并得到認(rèn)同



 

課程特色：

1. 專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，使課程更具啟發(fā)性。

2. 課程內(nèi)容架構(gòu)清晰，內(nèi)容組織張弛有度。

3. 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)極具系統(tǒng)性。

4. **案例解說，讓學(xué)員感悟更深刻。

5. 在實際互動演練中得到隨學(xué)即用的效果。

 

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