高效職業(yè)化溝通
高效職業(yè)化溝通詳細內容
高效職業(yè)化溝通
**部分:溝通的基礎認知
一、溝通的基礎知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
二、溝通的核心要素
1、如何做好口頭溝通
2、口頭溝通三要素
3、提升表達力的方法
4、無往不利的說服方法
5、贊美的魅力
6、非語言溝通的關鍵
7、**印象的關鍵影響力
8、善用你的手勢
9、聲音是你的溝通利器
第二部分:職場溝通的要點
一、如何做好向下溝通
案例研討:小劉的煩惱
案例研討:郁悶的陸鵬
1、如何下達指令與命令
2、上下溝通的注意事項
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討:馬主管的尷尬
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達的原因
2、上級如何促進下級溝通
3、下對上的溝通,主管要怎樣應對
4、下對上的表達技巧
5、和上級溝通的15個建議
案例研討:王經理的要求
四、如何做好平行溝通
如何創(chuàng)造良好的溝通情景
案例研討:恒大的悲劇
五、客戶溝通與關鍵時刻
1、關鍵時刻的核心要素
(1)MOT的一個模型
(2)MOT的兩個理念
(3)MOT的三個重點
2、如何做好與客戶的關鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
第三部分:溝通體驗
一、團隊共創(chuàng)
頭腦風暴:企業(yè)的內部溝通可以采取那些形式
1. 有效選擇與分類:結合企業(yè)情況進行針對性選擇
2. 制定內部溝通方案。
二、SMART體驗
1、討論團隊方案
2、實施方案內容
3、檢測團隊合作與溝通的效果
4、總結、分析溝通的問題
5、重新制定方案
課程效果推進部分:
行動改進計劃531
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員工職業(yè)化素質經典培訓大綱 09.13
員工職業(yè)化素質經典培訓課程時間:7小時課程對象:企業(yè)全體員工課程概述:本課程主要從三個方面來強化員工職業(yè)化:職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、職業(yè)禮儀,課程中從職業(yè)道德開始幫助員工樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀念,分別從不同的階段形成不同的發(fā)展要求和職業(yè)素養(yǎng)要求。學會簡單基本的工作方法和技能,從而達到對自己工作進行高標準、嚴要求的效果。職業(yè)禮儀主要側重職場中的各類接觸,接人待物等,
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職場溝通與禮儀素養(yǎng) 09.13
職場溝通與禮儀素養(yǎng)(引導式培訓)課程設置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力管理的內耗越來越大,部門和上下級之間經常出現(xiàn)關系危機。明明可以提早預防卻要出了問題才會解決,解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來,員工有言也不敢發(fā),缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識,沒有建立公司內部的溝通平臺,各有各的心思,各有各的
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職場有效溝通 09.13
職場溝通技巧(引導式培訓)課程設置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力管理的內耗越來越大,部門和上下級之間經常出現(xiàn)關系危機。明明可以提早預防卻要出了問題才會解決,解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來,員工有言也不敢發(fā),缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識,沒有建立公司內部的溝通平臺,各有各的心思,各有各的苦水。
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組織執(zhí)行與管理落地課程設置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力管理的內耗越來越大,部門和上下級之間經常出現(xiàn)關系危機。大家都明白執(zhí)行的重要,但就是有些時候、有些事情總是執(zhí)行不到位,或者不那么讓人滿意。在很多時候培訓過后、安排過后,卻難以將新的工作落實到位,不能長期保持效果。本課程解決中層管理的執(zhí)行觀念和執(zhí)行方法的
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感恩·責任·共創(chuàng)——卓越職業(yè)力(引導式培訓)(7小時課程)課程設置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力你是否曾因員工責任心不強導致企業(yè)損失而煩惱?你是否曾因員工之間、上下級之間相互抱怨,推卸責任而嘆息?當你的企業(yè)(部門)遇到問題時,你希望員工去找方法還是找借口?希望他們勇于承擔責任,檢查錯誤并改進還是相互抱怨,相互推卸責任?希
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個人品牌建設與價值實現(xiàn) 09.13
個人品牌建設與價值實現(xiàn)(大綱)課程時間:7小時課程對象:企業(yè)全體員工課程概述:為什么要建立個人品牌?就像企業(yè)發(fā)展一樣,最終帶來收益并能夠保留價值的就是品牌。個人的發(fā)展也是如此,當一個人在能夠勝任并做好自己的工作后,如何使自己發(fā)揮出更大的價值,如何建立自己更強大的信心和動力,那就是個人品牌的建立,它是一項永不停歇的工程。能夠給我們帶來最有價值的收益?zhèn)€心理感受。
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好情緒、好工作、好生活 09.13
好情緒·好工作·好生活(6小時課程)課程設置背景員工在長期的密集性工作,或者壓抑的工作氛圍中,往往會產生各種不同的情緒,而負面情緒的產生首先影響員工的心情,進而是工作表現(xiàn),然后是業(yè)績,最終導致生活水平的下降。如何讓員工保持良好的情緒,適當緩解工作壓力,是每一個公司都要面對的問題。此課程專門針對員工如何調節(jié)自身壓力,緩解情緒,進而達到控制自我情緒,都進行了全面
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社交禮儀大綱 09.13
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