高效職業(yè)化溝通

  培訓講師:許辰

講師背景:
許辰老師?工商管理碩士?中國高級人力資源管理師?國際認證PTT職業(yè)培訓師?引導式培訓與行動學習專家?企業(yè)培訓落地執(zhí)行導師?企業(yè)營銷管理培訓師AACTP認證講師?團隊建設及管理專家?行為訓練專家?國家“職業(yè)經理人計劃”簽約講師?擔任多家企業(yè)管 詳細>>

許辰
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高效職業(yè)化溝通詳細內容

高效職業(yè)化溝通

**部分:溝通的基礎認知

一、溝通的基礎知識

1、溝通的影響力

2、溝通的重要意義

3、溝通的影響因素

二、溝通的核心要素

1、如何做好口頭溝通

2、口頭溝通三要素

3、提升表達力的方法

4、無往不利的說服方法

5、贊美的魅力

6、非語言溝通的關鍵

7、**印象的關鍵影響力

8、善用你的手勢

9、聲音是你的溝通利器

第二部分:職場溝通的要點

一、如何做好向下溝通

案例研討:小劉的煩惱

案例研討:郁悶的陸鵬

1、如何下達指令與命令

2、上下溝通的注意事項

3、意見相左的處理技巧

4、案例研討:馬主管的尷尬

三、如何做好向上溝通

1、下情不能上達的原因

2、上級如何促進下級溝通

3、下對上的溝通,主管要怎樣應對

4、下對上的表達技巧

5、和上級溝通的15個建議

案例研討:王經理的要求

四、如何做好平行溝通

如何創(chuàng)造良好的溝通情景

案例研討:恒大的悲劇

五、客戶溝通與關鍵時刻

1、關鍵時刻的核心要素

   (1)MOT的一個模型

      (2)MOT的兩個理念

      (3)MOT的三個重點

2、如何做好與客戶的關鍵溝通

3、成熟溝通的十大法則

第三部分:溝通體驗 

一、團隊共創(chuàng)

頭腦風暴:企業(yè)的內部溝通可以采取那些形式

1. 有效選擇與分類:結合企業(yè)情況進行針對性選擇

2. 制定內部溝通方案。

二、SMART體驗

1、討論團隊方案

2、實施方案內容

3、檢測團隊合作與溝通的效果

4、總結、分析溝通的問題

5、重新制定方案

課程效果推進部分:

    行動改進計劃531




 

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職場有效溝通   09.13

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好情緒·好工作·好生活(6小時課程)課程設置背景員工在長期的密集性工作,或者壓抑的工作氛圍中,往往會產生各種不同的情緒,而負面情緒的產生首先影響員工的心情,進而是工作表現(xiàn),然后是業(yè)績,最終導致生活水平的下降。如何讓員工保持良好的情緒,適當緩解工作壓力,是每一個公司都要面對的問題。此課程專門針對員工如何調節(jié)自身壓力,緩解情緒,進而達到控制自我情緒,都進行了全面

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社交禮儀大綱   09.13

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