《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》

  培訓(xùn)講師：賀文靜

講師背景：
賀文靜（女）專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家連鎖經(jīng)營門店管理專家中國環(huán)亞講師學(xué)院講師團(tuán)成員商務(wù)禮儀、連鎖門店運(yùn)營管理首席培訓(xùn)講師。賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學(xué)，有過多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強(qiáng)國際投行控股的大型 詳細(xì)>>

賀文靜
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《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》詳細(xì)內(nèi)容

《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》

**部分  知之在我——店長的角色認(rèn)知

1、認(rèn)識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

2、融在血液里的使命感

3、店長的多重角色定位

4、店長的能力素質(zhì)模型

5、明確的工作職責(zé)

6、成功的店長職業(yè)形象


第二部分  魅力店鋪——門店的店面管理

1、選個“金商圈”做店面

   好店址是成功的一半

   客流就是錢流

   順利交通先考慮

   賺富人的錢

   選店址要有傍大款的意識

   選址四忌——沒有絕對的好店址

2、全面設(shè)計店面的整體包裝

   先聲奪人取店名

   形象標(biāo)志要獨(dú)特

   招牌設(shè)計傳情感

   出口入口顧客先

   櫥窗陳列展魅力

   適宜燈光商品笑

   廣告宣傳奪眼球

   空間舒適購物爽

   氣氛激起購物欲

   干凈整齊口碑傳

3、商品陳列就是店鋪無聲的導(dǎo)購

   了解商品陳列的重要性

   商品陳列的原則

   商品陳列的方法

   商品陳列的技巧

   讓商品成為吸引顧客的磁石點(diǎn)


第三部分  經(jīng)營之本——門店的商品管理

1、選擇合適的商品進(jìn)行銷售

消費(fèi)者的需求是商品選擇的出發(fā)點(diǎn)

精心選擇商品的各類

優(yōu)化商品的組合結(jié)構(gòu)

2、適時適量地進(jìn)貨

   進(jìn)貨原則先把握

   進(jìn)貨驗收要嚴(yán)格

3、完善盤點(diǎn)制度

   盤點(diǎn)的作用與方法

   盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作

   盤點(diǎn)的實施流程

   盤點(diǎn)的注意事項

4、有效控制庫存，保持現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)

   加速商品流通

   及時去舊換新

   加強(qiáng)商品的保管工作

5、嚴(yán)格挑選供應(yīng)商

   供應(yīng)商的資質(zhì)考核評估

   和供應(yīng)商建立雙贏、和諧共進(jìn)的關(guān)系


第四部分  賺錢才是硬道理——門店的銷售管理

1、店鋪面臨的問題

誰搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進(jìn)店率不同？

誰嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問題？

誰讓顧客下不了決心？——為什么成交率不高？

誰推走了顧客的錢包？——如何提升客單價？

誰逼走了下一單生意？——如何提升續(xù)銷額？

誰在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？

2、定一個讓消費(fèi)者心動的價格

   定價的原則

   定價的方法

3、優(yōu)秀的導(dǎo)購員是門店營利的基礎(chǔ)

   導(dǎo)購員的角色與定位

   導(dǎo)購銷售服務(wù)規(guī)范

4、用顧客喜歡的方式迎接他們

5、異議處理要巧妙

   異議處理的重要性

   異議處理的方法

   快速成效小妙招

   耐心處理客戶的退貨要求

6、變著花樣做促銷

   促銷的傳統(tǒng)形式

   創(chuàng)新促銷

   準(zhǔn)備充足是促銷成功的關(guān)鍵


第五部分  留住上帝的藝術(shù)——門店的顧客管理

1、全面了解顧客的購物心理

正確引導(dǎo)顧客的購買決策——購物思維八段論

不同區(qū)別對待

不同人群的購物風(fēng)格

不同目的的顧客

不同性格的顧客

2、高明的投訴處理留住顧客的心

重視顧客投訴

切實找出投訴原因

3、可行的顧客投訴處理流程

顧客投訴處理技巧

專業(yè)真誠的售后服務(wù)


第六部分  王牌團(tuán)隊——門店員工管理之道

1、選擇合適的店員

要做對事，先找對人

2、新員工的崗前培訓(xùn)非常重要

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)時機(jī)

培訓(xùn)方法

3、制訂并嚴(yán)格績效考核制度

   制定績效目標(biāo)并讓店員緊跟目標(biāo)

   績效考核的程序

   科學(xué)分配店員工作任務(wù)

4、這樣激勵有效

   充分了解自己的員工

   設(shè)立明確合理的目標(biāo)

   提供合適的舞臺與支持

   十大激勵措施巧運(yùn)用

 

賀文靜老師的其它課程

章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章店長的角色與定位一、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機(jī)2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓(xùn)者8、執(zhí)行者四、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：

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課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)講禮儀（服務(wù)理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂工作，打造陽光心態(tài)工作時應(yīng)具備健康快樂的

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【課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)從心起（服務(wù)理念）一、討論：如果你是銀行、電信的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？二、我們的客人是什么樣的人？　　1、客人是什么？客人是上帝！　　客人是朋友！　　客人是老師！　　客人是衣食父母！客人就是客人　　2、客人對服務(wù)人員的禮儀要求三、服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內(nèi)在動機(jī)服務(wù)人員自我定位服務(wù)人員職

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課程大綱：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源　　2、餐飲禮儀基本原理　　3、東西方禮儀的差異　　4、語言與非語言信息的溝通　　5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)　　6、餐飲的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識自我二、中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展　　1、為何學(xué)禮儀？　　餐飲服務(wù)人員形象傳達(dá)的信息及作用　　2、如何學(xué)禮儀？　　

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課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章路政服務(wù)人員心態(tài)與能力要求一、什么是職業(yè)？1、不同年齡段的人生規(guī)劃2、企業(yè)需要什么樣的員工3、路政交通在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀二、選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)1、你是誰？你會干什么？你能干什么？2、選擇自己的職業(yè)擇己所愛擇己所能擇世所需擇己所利三、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)1、你在為誰工作？2、為何要努力工作？3、如何工作得更好？4、從優(yōu)秀到卓越到

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【課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章商超生動化陳列與顧客心理分析1、顧客不是等進(jìn)來的，顧客是被吸引進(jìn)來的2、顧客的購買行為更多地趨于尋找一種感覺3、生動化陳列給顧客一個進(jìn)店購買的理由4、視覺刺激很大程度上決定購買行為5、店面生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”6、店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客的類型分析7、顧客的視線流動的規(guī)律、如何延長客流線？9

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章：店長的角色與定位一、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機(jī)2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓(xùn)者8、執(zhí)行者四、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：帶人帶心還帶性五、金牌

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部分終端導(dǎo)購人員的角色認(rèn)知與能力架構(gòu)討論：什么樣的導(dǎo)購才叫“好”？1、導(dǎo)購的角色產(chǎn)品解說員形象代言人品牌傳播者業(yè)績加速器2、導(dǎo)購的能力要求業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識同理心的溝通意識積極樂觀的態(tài)度學(xué)會欣賞別人，你也會變的更受歡迎要能受點(diǎn)委屈第二部分超級導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)1、形態(tài)即心態(tài)——導(dǎo)購的儀容與儀表禮儀妝容服飾2、形象即心像——導(dǎo)購的儀態(tài)舉止禮儀站、坐、走、蹲、微笑、

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部分導(dǎo)購工作先了解討論：什么樣的導(dǎo)購才叫“好”？1、導(dǎo)購，你在為誰辛苦為誰忙2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果3、超級導(dǎo)購在行動——你的距離有多遠(yuǎn)4、是誰在趕走我們的顧客5、獲得顧客信任是導(dǎo)購工作的步6、導(dǎo)購要做的四件事第二部分溝通帶好金鑰匙1、溝通其實很容易，只是你學(xué)會了嗎？2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服3、讓顧客自我說服的巧妙催眠4、說服顧客要從人性出發(fā)

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部分連鎖企業(yè)面臨的選址困惑一、選址憑感覺，風(fēng)險非常大選址需要科學(xué)的依據(jù)七大模塊的研究和評估二、選址需要進(jìn)行全方位的收益預(yù)測成熟商圈店址難獲得，缺少投資收益預(yù)測五環(huán)收益預(yù)測確定選址范圍三、缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴(kuò)張大難題成功連鎖門店的案例分析第二部分快魚吃慢魚，是選更是搶一、為什么要搶？二、眼急腦快，三步搶址三、考驗眼光與能力的搶址策略四、現(xiàn)代搶址方法——評

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