《攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù)》

  培訓(xùn)講師：賀文靜

講師背景：
賀文靜（女）專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家連鎖經(jīng)營門店管理專家中國環(huán)亞講師學(xué)院講師團(tuán)成員商務(wù)禮儀、連鎖門店運(yùn)營管理首席培訓(xùn)講師。賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學(xué)，有過多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強(qiáng)國際投行控股的大型 詳細(xì)>>

賀文靜
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《攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù)》

**部分  建立以人為本的企業(yè)經(jīng)營管理體系

1、人是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也有可能是企業(yè)大的負(fù)債！

2、誰才是我想要的人

3、管理中的“管”與“理”

4、了解人性的主要特點(diǎn)

5、基于人員現(xiàn)狀的決策
總結(jié)：沒有伯樂，就沒有千里馬


第二部分  依據(jù)PDP行為風(fēng)格明確選人的標(biāo)準(zhǔn)——冰山素質(zhì)模型

1、知識(shí)

2、技能

3、素質(zhì)

4、個(gè)性

5、動(dòng)機(jī)

6、價(jià)值觀

案例：知名公司的招聘選才分享

演練：擬定一個(gè)崗位的招聘廣告


第三部分  考察人才綜合素養(yǎng)，精準(zhǔn)選人
1、分析我們的員工群體

2、什么樣的員工能做業(yè)績？

3、選人，心態(tài)重要還是技能重要？

4、門店的不同發(fā)展階段，到底要分別用什么樣的人？

5、依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行求職人員的甄選——了解其優(yōu)勢(shì)與行為
6、結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備
7、結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧
   ◇引導(dǎo)式問題（漸入佳境）；    
   ◇行為式問題（窮追猛打）；
   ◇動(dòng)機(jī)式問題（意欲何為）；    
   ◇虛擬情境式的問題（身臨其境）；
演練：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試技巧招聘一名員工
總結(jié)：適合的人，就是優(yōu)秀的人


第四部分  連鎖企業(yè)育人用人的關(guān)鍵

1、員工OJT

2、員工OFFJT

3、教練技術(shù)助人成才

4、構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

5、用好員工的6大策略

◇制度管人

◇用人之長

◇業(yè)績管理

◇競爭造人

◇團(tuán)隊(duì)凝聚

◇淘汰有規(guī)

6、員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理——給員工夢(mèng)想

◇建立階梯

◇管理方向

◇業(yè)務(wù)方向

◇專業(yè)方向

◇事務(wù)方向

◇操作方向


第五部分  留住人才的策略——如何留住那顆心

1、待遇留人

2、感情留人

3、事業(yè)留人

4、成長留人

5、文化留人

6、員工激勵(lì)的方式

◇名譽(yù)激勵(lì)

◇利益激勵(lì)

◇資格激勵(lì)

◇培育激勵(lì)

◇授權(quán)激勵(lì)

◇競爭激勵(lì)

◇旅游激勵(lì)

◇娛樂激勵(lì)

◇慰問激勵(lì)

◇親情激勵(lì)
總結(jié)：留人是企業(yè)的長期行為，而不是短期行為

 

賀文靜老師的其它課程

章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章店長的角色與定位一、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機(jī)2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓(xùn)者8、執(zhí)行者四、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：

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課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)講禮儀（服務(wù)理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂工作，打造陽光心態(tài)工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂的

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【課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)從心起（服務(wù)理念）一、討論：如果你是銀行、電信的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？二、我們的客人是什么樣的人？　　1、客人是什么？客人是上帝！　　客人是朋友！　　客人是老師！　　客人是衣食父母！客人就是客人　　2、客人對(duì)服務(wù)人員的禮儀要求三、服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內(nèi)在動(dòng)機(jī)服務(wù)人員自我定位服務(wù)人員職

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課程大綱：章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源　　2、餐飲禮儀基本原理　　3、東西方禮儀的差異　　4、語言與非語言信息的溝通　　5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)　　6、餐飲的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我二、中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展　　1、為何學(xué)禮儀？　　餐飲服務(wù)人員形象傳達(dá)的信息及作用　　2、如何學(xué)禮儀？　　

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課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章路政服務(wù)人員心態(tài)與能力要求一、什么是職業(yè)？1、不同年齡段的人生規(guī)劃2、企業(yè)需要什么樣的員工3、路政交通在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀二、選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)1、你是誰？你會(huì)干什么？你能干什么？2、選擇自己的職業(yè)擇己所愛擇己所能擇世所需擇己所利三、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)1、你在為誰工作？2、為何要努力工作？3、如何工作得更好？4、從優(yōu)秀到卓越到

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【課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章商超生動(dòng)化陳列與顧客心理分析1、顧客不是等進(jìn)來的，顧客是被吸引進(jìn)來的2、顧客的購買行為更多地趨于尋找一種感覺3、生動(dòng)化陳列給顧客一個(gè)進(jìn)店購買的理由4、視覺刺激很大程度上決定購買行為5、店面生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷員和促銷活動(dòng)”6、店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客的類型分析7、顧客的視線流動(dòng)的規(guī)律、如何延長客流線？9

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章：店長的角色與定位一、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機(jī)2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓(xùn)者8、執(zhí)行者四、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：帶人帶心還帶性五、金牌

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部分終端導(dǎo)購人員的角色認(rèn)知與能力架構(gòu)討論：什么樣的導(dǎo)購才叫“好”？1、導(dǎo)購的角色產(chǎn)品解說員形象代言人品牌傳播者業(yè)績加速器2、導(dǎo)購的能力要求業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí)同理心的溝通意識(shí)積極樂觀的態(tài)度學(xué)會(huì)欣賞別人，你也會(huì)變的更受歡迎要能受點(diǎn)委屈第二部分超級(jí)導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)1、形態(tài)即心態(tài)——導(dǎo)購的儀容與儀表禮儀妝容服飾2、形象即心像——導(dǎo)購的儀態(tài)舉止禮儀站、坐、走、蹲、微笑、

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部分導(dǎo)購工作先了解討論：什么樣的導(dǎo)購才叫“好”？1、導(dǎo)購，你在為誰辛苦為誰忙2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果3、超級(jí)導(dǎo)購在行動(dòng)——你的距離有多遠(yuǎn)4、是誰在趕走我們的顧客5、獲得顧客信任是導(dǎo)購工作的步6、導(dǎo)購要做的四件事第二部分溝通帶好金鑰匙1、溝通其實(shí)很容易，只是你學(xué)會(huì)了嗎？2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服3、讓顧客自我說服的巧妙催眠4、說服顧客要從人性出發(fā)

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部分連鎖企業(yè)面臨的選址困惑一、選址憑感覺，風(fēng)險(xiǎn)非常大選址需要科學(xué)的依據(jù)七大模塊的研究和評(píng)估二、選址需要進(jìn)行全方位的收益預(yù)測(cè)成熟商圈店址難獲得，缺少投資收益預(yù)測(cè)五環(huán)收益預(yù)測(cè)確定選址范圍三、缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴(kuò)張大難題成功連鎖門店的案例分析第二部分快魚吃慢魚，是選更是搶一、為什么要搶？二、眼急腦快，三步搶址三、考驗(yàn)眼光與能力的搶址策略四、現(xiàn)代搶址方法——評(píng)

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