銀行網(wǎng)點競爭力提升

  培訓講師：張淼

講師背景：
實戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉(zhuǎn)型及信貸管理營銷專家：張淼【專家簡介】：連續(xù)兩年農(nóng)總行零售條線系列輪訓班特聘專家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知動力”小微實戰(zhàn)項目指定專家導(dǎo)師工行、農(nóng)行、中行、建行特邀小微信貸實戰(zhàn)授課及項目導(dǎo)師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小 詳細>>

張淼
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銀行網(wǎng)點競爭力提升詳細內(nèi)容

銀行網(wǎng)點競爭力提升

**講：銀行網(wǎng)點未來發(fā)展定位分析 

一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀元 

二、大數(shù)據(jù)時代對銀行傳統(tǒng)運營模式的顛覆 

三、轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點的新期望 

四、銀行網(wǎng)點競爭力提升思考 

第二講：網(wǎng)點行長/主管六大職責和現(xiàn)場目標管理 

一、網(wǎng)點行長/主管的使命 

二、網(wǎng)點服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營 

三、網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理 

四、營業(yè)廳服務(wù)隊伍的優(yōu)化

五、人員沖突管理 

1、沖突溝通誤區(qū) 

2、向上、同級、向下溝通策略 

3、員工激勵要點 

4、領(lǐng)導(dǎo)力審視 

六、目標檢視與成果評估方法  

第三講：銀行網(wǎng)點競爭力主要考量要素 

一、營銷崗位專業(yè)度 

1、與時俱進的主動服務(wù)意識 

2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力 

3、敏銳精準的商機挖掘嗅覺 

二、業(yè)務(wù)達標率

1、市場 

2、渠道 

三、網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力  

第四講：網(wǎng)點服務(wù)能力 

一、網(wǎng)點現(xiàn)場運營人員專業(yè)性欠缺和巡檢典型“頑癥” 

1、儀容儀表、典型案例 

2、服務(wù)行為、典型案例 

3、硬件設(shè)施、典型案例 

二、整潔是網(wǎng)點現(xiàn)場基本要求 網(wǎng)點現(xiàn)場硬件管理六大法寶 

三、強化細節(jié)服務(wù)意識是根本要求 

杜絕因細節(jié)引發(fā)服務(wù)糾紛，提高客戶滿意度四大關(guān)鍵點

第五講：網(wǎng)點營銷能力 

一、客戶迎送 

二、業(yè)務(wù)指引、分流 

三、業(yè)務(wù)辦理 

四、“一句話”營銷 

五、交叉營銷

六、營銷崗位服務(wù)營銷參考話術(shù) 

七、客戶關(guān)系管理  

第六講：網(wǎng)點現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案 

一、網(wǎng)點現(xiàn)場典型八種緊急情景 

二、應(yīng)急處理五大原則快、穩(wěn)、保、合、密

三、應(yīng)對措施，案例分享 

四、應(yīng)急處理中角色清分與職責 

1、網(wǎng)點負責人：應(yīng)急處理**責任人的職責 

2、大堂經(jīng)理：應(yīng)急處理關(guān)鍵實施人的職責 

3、網(wǎng)點其他人員的職責 

4、安保的職責

五、防患于未然，網(wǎng)點預(yù)警機制的建立 

1、預(yù)警機制建立的關(guān)鍵點 

2、服務(wù)監(jiān)測建立的關(guān)鍵點 

3、責任人分工協(xié)作要點

 

張淼老師的其它課程

課程名稱：《攘外安內(nèi)之存量客戶價值深挖》主講：張淼老師6-12課時課程收益：存量客戶的開發(fā)是賬戶經(jīng)理的重要工作，本課程針對當前賬戶經(jīng)理工作當中的突出問題——存量客戶維護與經(jīng)營不足的問題，提出針對性的實務(wù)策略。提升客戶經(jīng)理的核心能力——專業(yè)能力與差異化服務(wù)掌握高效的客戶管理模式：分群維護，分級經(jīng)營重視電話營銷：提高客戶的接觸率與約訪率通過有效的交叉銷售與AUM

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課程名稱：《交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：在客戶維護過程中如何逐漸滲透客戶企業(yè)的決策層，獲取第一手準確資料。交叉銷售能有效深挖客戶的需求，提升客戶的貢獻度，作為客戶經(jīng)理該如何發(fā)掘客戶的需求，如何巧妙地開展交叉銷售？課程收益：掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程大綱/要點：一、銀行產(chǎn)品

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《銀行網(wǎng)點獲客渠道開發(fā)與活動策劃》課程大綱主講：張淼6課時課程大綱/要點：一、銀行網(wǎng)點實際情況1.各級銀行在銀行網(wǎng)點建設(shè)中的典型困惑2.銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)營的思路3.銀行網(wǎng)點發(fā)展的四類模式二、網(wǎng)點營銷渠道解析1.網(wǎng)點獲客渠道選擇2.網(wǎng)點活動平臺構(gòu)建3.聯(lián)動開發(fā)渠道的分析4.吸客類營銷技巧5.進社區(qū)情感維系技巧（1）某銀行杭州分行玉泉金暉俱樂部案例（2）頭腦風暴：

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課程名稱：《銀行營銷活動策劃方法與技巧》主講：張淼老師6課時課程收益：1、充分了解銀行營銷活動策劃的意義，及能產(chǎn)生的效能2、理解營銷活動策劃流程，快速進入角色3、學會過程中具體細節(jié)處理的方法技巧，提升活動效果4、掌握廳堂、外拓及沙龍活動的舉辦策劃方法，實際應(yīng)用課程大綱/要點：一、金融機構(gòu)為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產(chǎn)品銷售方式3、客戶交流平臺4、

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課程名稱：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與產(chǎn)品營銷技巧》主講：張淼老師6-12課時課程大綱/要點：第一章、柜面服務(wù)禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、得體的禮儀?1、服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”2、妝扮：“三分長相，七分打扮”3、專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)?二、銀行柜面服務(wù)六流程?1、迎接：站相迎、誠請坐2、了解：笑相問、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示?4

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課程名稱：《團隊協(xié)作與高效溝通技巧》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：發(fā)揮網(wǎng)點的高戰(zhàn)斗力，就需要打造網(wǎng)點高效的團隊，柜員該如何樹立正確的心態(tài)，如何在團隊中找到自己的定位，如何配合團隊做好協(xié)作？在網(wǎng)點工作中，如何提升溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造雙贏格局？課程收益：樹立良好的團隊意識，掌握團隊對上級以及平級之間的溝通技巧?學習如何成為一位EQ高手，打造良

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《網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務(wù)營銷準備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2

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課程名稱：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：支行長作為網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個方面的管理，使得網(wǎng)點整體的運營井井有條。但是面對每天同樣的機械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導(dǎo)員工完成日常性的工作及上級的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題

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《網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)危機事件處理》課程大綱主講：張淼6課時課程大綱/要點：一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義（1）人們對突發(fā)事件的認知（2）突發(fā)事件的構(gòu)成要素（3）突發(fā)事件與危機2.突發(fā)事件的性質(zhì)（1）突然性（2）社會危害的嚴重性（3）難以預(yù)料性（4）可控性（5）復(fù)雜性（6）持續(xù)性3.突發(fā)事件的類型（1）按誘因分（2）按危害程度分（3）按是否可以預(yù)測分（4）按是否

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課程名稱：《理財經(jīng)理營銷技能提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就

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