網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理能力提升

  培訓(xùn)講師:朱國(guó)敬

講師背景:
朱國(guó)敬——金融行業(yè)高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)講師★銀行零售(個(gè)金)業(yè)務(wù)提升專家★銀行業(yè)小微金融、對(duì)公業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型專家★現(xiàn)任某股份制銀行、某城商行營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問(wèn)★受聘:浙江大學(xué)、上海交大、西安交大、北京交大等知名高校金融專業(yè)特約講師職業(yè)履歷朱老師擁有七年一 詳細(xì)>>

朱國(guó)敬
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網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理能力提升

一、基礎(chǔ)篇——銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升基本認(rèn)知

1、網(wǎng)點(diǎn)主任崗位定位

Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位

Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任崗位職責(zé)

Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任崗位勝任力模型

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升

Ø 農(nóng)行轉(zhuǎn)型之路

Ø 零售業(yè)務(wù)發(fā)展三階段

Ø 如何打造網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展模式?

Ø 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念&銷售型管理理念

Ø 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能之鉆

Ø 創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)銷售增量的五類客戶

二、實(shí)戰(zhàn)篇——以產(chǎn)能提升為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)

1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理——影響客戶購(gòu)買行為的氛圍營(yíng)造

Ø 客戶分流層營(yíng)銷氛圍營(yíng)造

Ø 交易處理層營(yíng)銷氛圍營(yíng)造

Ø 需求激發(fā)層營(yíng)銷氛圍營(yíng)造

Ø 銷售實(shí)施層營(yíng)銷氛圍營(yíng)造

Ø 廳堂客戶動(dòng)線管理

Ø 三位一體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織架構(gòu)——決定客戶結(jié)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與分工協(xié)作

Ø 網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)

Ø 大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員崗位職責(zé)

Ø 低柜及貴賓理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)

Ø 市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

Ø 營(yíng)業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

Ø 崗位聯(lián)動(dòng)流程

Ø 全員轉(zhuǎn)介、專人營(yíng)銷

3、客戶管理——銷售載體客戶經(jīng)營(yíng)

Ø 基于產(chǎn)品分層的客戶營(yíng)銷周期

Ø 客戶分層:基礎(chǔ)客戶、中端客戶、高端客戶

Ø 客戶分類:A、B、C、D類客戶

Ø 客戶分戶:領(lǐng)養(yǎng)、分養(yǎng)、包養(yǎng),客戶移交

Ø 到訪客戶激發(fā)

Ø 意向客戶跟進(jìn)

Ø 存量客戶盤活

Ø 片區(qū)客戶獲取

Ø 高效客戶管理工具:兩卡三表

4、日常管理——服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理體系

Ø 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

Ø 時(shí)間軸、崗位軸、客戶軸三維目標(biāo)分解

Ø 目標(biāo)達(dá)成過(guò)程管理

Ø 卓有成效的晨會(huì)

Ø 廳堂三巡

Ø 有血有肉的網(wǎng)點(diǎn)夕會(huì)

Ø 夕會(huì)后管理

Ø 可視化看板管理:晨夕會(huì)看板、業(yè)績(jī)管理看板、員工關(guān)鍵行為管理看板

Ø 基于教練技術(shù)的績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)

三、討論、總結(jié)

 

朱國(guó)敬老師的其它課程

《2022年銀行開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷暨存貸款產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?新冠疫情還在持續(xù)影響,加之國(guó)家雙減政策,三次分配等不斷推出的新政,對(duì)不同行業(yè)客戶的影響越來(lái)越大,2022年開(kāi)門紅如何布局??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2022年開(kāi)門紅如何提前獲客??金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2022年開(kāi)門紅如何提前蓄客??隨

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【銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理能力提升】【課程背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位,其經(jīng)營(yíng)的好壞,直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局,最終關(guān)系到銀行未來(lái)的生存與發(fā)展。很多一線網(wǎng)點(diǎn)人員是懂業(yè)務(wù)但是不懂管理,陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中,率性而為,日常管理沒(méi)有章法,中心工作沒(méi)有套路,關(guān)鍵工作沒(méi)有點(diǎn)子,不知道如何識(shí)人用人籠絡(luò)人擺布人,不知道如何打造團(tuán)隊(duì),不

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【引爆產(chǎn)能——大客戶外拓營(yíng)銷】【課程背景】90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模,甚至退出,10多年過(guò)去了,時(shí)過(guò)境遷,目前情況正在逆轉(zhuǎn),數(shù)家國(guó)有大行正通過(guò)推出涉農(nóng)產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場(chǎng)。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)一起展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。那么我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)如何在一片紅海之下,開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)?唯有積極主動(dòng)“走出去”,

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【引爆產(chǎn)能——開(kāi)門紅營(yíng)銷實(shí)務(wù)與活動(dòng)策劃】【課程背景】各家商業(yè)銀行都想在2017年的開(kāi)門紅中打一場(chǎng)漂亮的翻身仗,因此將旺季營(yíng)銷的籌備工作提前展開(kāi),甚至有些銀行早已提前布局、早做籌劃,銀行各路人馬也是摩拳擦掌、蠢蠢欲動(dòng),做好了迎接旺季營(yíng)銷到來(lái)的準(zhǔn)備。往年旺季營(yíng)銷總是給人雷聲大、雨點(diǎn)下的感覺(jué),旺季營(yíng)銷伊始總是下定決心大干一番,結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。做了那么多年的旺季營(yíng)

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【個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧】【課程背景】目前商業(yè)銀行的盈利模式基本是以“存貸息差”獲利為主,由于新的金融意識(shí)形態(tài)的出現(xiàn),銀行的信貸媒介作用逐漸被弱化;加置利率市場(chǎng)化的推波助瀾,同業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)日益加?。皇芙?jīng)濟(jì)環(huán)境下行的影響,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者普遍信心不足,表現(xiàn)出來(lái)的信貸需求不再像以前那樣旺盛;社會(huì)信用環(huán)境差,銀行客戶經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)高位下,不敢盲目放貸,甚至一度出現(xiàn)“惜貸

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【客戶分層管理與客情維系】【課程背景】在不斷改善服務(wù),找到賺取利潤(rùn)和服務(wù)群眾的平衡點(diǎn),如何能在爭(zhēng)奪高端客戶的同時(shí)留住低端客戶,這是各個(gè)銀行都要研究的課題,也是一種理想的狀態(tài)。漫天撒網(wǎng)、守株待兔式的經(jīng)營(yíng)模式在現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中注定是要被淘汰的,做好客戶群細(xì)分,針對(duì)不同客戶群進(jìn)行客戶分層,根據(jù)高端、低端客戶的不同需求推出不同的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)成為銀行需要掌握的基

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【跑馬圈地之社區(qū)營(yíng)銷】【課程背景】客戶經(jīng)理外拓信心不足,見(jiàn)到客戶張不開(kāi)嘴;客戶經(jīng)理對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)周邊的環(huán)境無(wú)法進(jìn)行判斷,區(qū)域劃分混亂,無(wú)法開(kāi)展工作;外拓營(yíng)銷的目的不明確,導(dǎo)致工作過(guò)程中重點(diǎn)不突出,開(kāi)發(fā)效果不明顯;外拓營(yíng)銷過(guò)程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;陌生拜訪中缺乏方法和技巧,導(dǎo)致效率低下,時(shí)長(zhǎng)無(wú)果而終;活動(dòng)涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)主題的

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【批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營(yíng)銷策略】【課程背景】面對(duì)金融脫媒和利率市場(chǎng)化的不斷深化,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的大型企業(yè)客戶被分流,且銀行與大型企業(yè)的議價(jià)能力越來(lái)越弱,銀行的獲利空間進(jìn)一步被壓縮。大力拓展小企業(yè)客戶是各銀行加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的迫切要求和必然途徑。小企業(yè)客戶由于經(jīng)營(yíng)和管理不夠規(guī)范、同時(shí)小企業(yè)的金融需求具有“規(guī)模小、周期短、業(yè)務(wù)急”

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【網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策產(chǎn)能提升之道】【課程背景】許多網(wǎng)點(diǎn)在做業(yè)績(jī)時(shí),通常都是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)中的某幾個(gè)員工擁有“資源”,利用個(gè)人資源做業(yè)績(jī)提升,而非對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)和管理。從分行層面來(lái)說(shuō),網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)僅靠個(gè)別人支撐,這樣的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)好比堆砌在沙灘上的城堡,當(dāng)發(fā)生人員流動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境變化這樣的“潮水”涌過(guò)來(lái),都會(huì)讓城堡坍塌。過(guò)去粗放式的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理顯然已經(jīng)不適應(yīng)新常態(tài)

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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施課程背景:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)是將銀行的服務(wù)觸角進(jìn)行延伸,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射半徑,是在高效管理存量客戶的基礎(chǔ)上,持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)客戶有效手段,是銀行未來(lái)產(chǎn)能的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷活動(dòng)的目的不明確,導(dǎo)致工作過(guò)程中重點(diǎn)不突出,開(kāi)發(fā)效果不明顯;營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;活動(dòng)涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)主題的選擇十分困惑,

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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