《提升職業(yè)素養(yǎng) 打造人生品牌》   01.01

章、明確角色認(rèn)知一、角色認(rèn)知二、各層級(jí)員工上班期間的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則第二章、確立正面積極的職業(yè)心態(tài)一、職場(chǎng)人士必備的九種職業(yè)心態(tài)二、融入心態(tài)三、學(xué)習(xí)心態(tài)四、感恩心態(tài)五、付出心態(tài)六、老板心態(tài)第三章、確立良好的職業(yè)道德一、熱愛(ài)本職工作二、誠(chéng)實(shí)守信三、文明禮貌四、提升自己的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能第四章、職業(yè)禮儀；1、微笑2、著裝3、站姿4、坐姿5、躹躬6、握手7、交換名片

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《團(tuán)隊(duì)合作 互利共贏》   01.01

章、團(tuán)隊(duì)的概念什么叫團(tuán)隊(duì)？第二章、團(tuán)隊(duì)合作的意義（一）團(tuán)隊(duì)合作才可以在任何惡劣的環(huán)境下生存?。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)合作就可以戰(zhàn)勝比自己強(qiáng)大得多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（三）團(tuán)隊(duì)合作才可以使企業(yè)度過(guò)異常險(xiǎn)惡的困境；（四）團(tuán)隊(duì)合作才可以實(shí)現(xiàn)多方共贏。第三章、怎樣才能實(shí)現(xiàn)合作一、要讓團(tuán)隊(duì)里面的各方都有參與權(quán)，有利可圖二、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要善于把表達(dá)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力三、團(tuán)隊(duì)成員之間要善于贊美別人

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《抓住運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié) 有效控制餐飲成本》   01.01

章、相關(guān)概念一、成本的概念二、成本的知識(shí)（一）餐飲成本的組成（二）與餐飲企業(yè)成本升降密切相關(guān)的三大要素三、控制成本的意義四、餐飲各項(xiàng)成本指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第二章、餐飲控制成本的細(xì)節(jié)一、人力成本控制措施二、低值易耗品成本控制措施三、能源成本控制措施四、其他成本的控制第四章、控制出品部成本的細(xì)節(jié)一、嚴(yán)格控制出品成本（一）嚴(yán)格控制原材料采購(gòu)成本（二）嚴(yán)格控制原材料儲(chǔ)藏保管成

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運(yùn)用綠色營(yíng)銷(xiāo)理念 實(shí)現(xiàn)效益一路飆升   01.01

章、營(yíng)銷(xiāo)及“綠色營(yíng)銷(xiāo)”的定義一、營(yíng)銷(xiāo)的概念二、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的分別三、酒店“綠色營(yíng)銷(xiāo)”的概念第二章、酒店如何實(shí)施“綠色營(yíng)銷(xiāo)”策略一、用“以顧客為中心”的理念，培育顧客的綠色養(yǎng)生需求二、以“4R”準(zhǔn)則開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品（一）綠色餐飲（二）綠色價(jià)格策略綠色客房（三）綠色服務(wù)三、運(yùn)用“4PS”實(shí)施“綠色營(yíng)銷(xiāo)”策略（一）綠色產(chǎn)品策略（二）綠色價(jià)格策略（三）綠色渠道策略（四）綠

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《強(qiáng)化精神激勵(lì) 讓員工激情飛揚(yáng)》   01.01

章：了解下屬需求馬斯洛需求層次理論第二章：激勵(lì)的內(nèi)核一、激勵(lì)的定義二、激勵(lì)的意義三、激勵(lì)要旨第三章、激勵(lì)原則一、企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)一致的原則；二、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，以精神激勵(lì)為主的原則；三、內(nèi)外激勵(lì)相結(jié)合的原則；四、正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則；五、激勵(lì)方式多樣化原則；六、激勵(lì)手段公正原則；第四章、精神激勵(lì)技巧一、情感激勵(lì)技巧二、誘導(dǎo)激勵(lì)技巧三、榮譽(yù)激勵(lì)技

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《順應(yīng)新常態(tài) 餐廳將客如潮涌》   01.01

章、近期餐飲發(fā)展新常態(tài)一、門(mén)店小型化二、菜品精致化三、服務(wù)自助化四、價(jià)格親民化五、產(chǎn)品綠色健康化六、餐飲刮起混搭風(fēng)七、特色消費(fèi)方式成主流八、增值服務(wù)受青睞九、大眾化餐飲品牌唱主角第二章、新常態(tài)下餐飲的經(jīng)營(yíng)思路一、弄清客人的需求二、精準(zhǔn)定位，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式三、新常態(tài)下餐飲經(jīng)營(yíng)思路：（一）宴會(huì)廳同時(shí)混搭茶餐廳或自助火鍋（二）將小型餐廳改造成大眾化主題特色餐廳（三）

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《弘揚(yáng)亮劍精神 打造狼性團(tuán)隊(duì)》   01.01

章、亮劍精神、狼性團(tuán)隊(duì)的概念一、亮劍精神：二、狼性團(tuán)隊(duì)：第二章、打造狼性團(tuán)隊(duì)秘笈一、打造狼性團(tuán)隊(duì)，從搭班子開(kāi)始(一)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首選狼性十足的“李云龍”(二)團(tuán)隊(duì)中層管理者應(yīng)當(dāng)選有勇有謀，執(zhí)行力強(qiáng)的“張大彪”(三)團(tuán)隊(duì)基層成員應(yīng)挑選忠誠(chéng)可靠、技能嫻熟的“魏大勇”二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的狼性文化(一)以團(tuán)隊(duì)的崇高使命與誘人愿景打造狼性團(tuán)隊(duì)(二)營(yíng)造富有狼性的團(tuán)隊(duì)氛圍(三)

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《餐飲巧轉(zhuǎn)型 寒冬化作艷陽(yáng)天》   01.01

章、餐飲遇上數(shù)九寒冬2013——上半年中國(guó)內(nèi)地餐飲業(yè)回顧與展望一、20年一遇的寒冬二、寒冬中出現(xiàn)的幾股暖流第二章、巧妙轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)一、放低身段，腑首迎客二、精準(zhǔn)定位，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式（一）定位的重要性：（二）定位的指導(dǎo)思想：（三）定位技巧：三、提升品質(zhì)，變價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)（一）打造高雅的就餐環(huán)境（二）對(duì)菜肴產(chǎn)品精準(zhǔn)定位四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人從滿(mǎn)意到感動(dòng)五、運(yùn)用多

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《明確角色定位 成就職場(chǎng)夢(mèng)想》   01.01

章、企業(yè)各層級(jí)管理者的角色定位及認(rèn)知一、各層級(jí)管理人員的位置：二、各層級(jí)管理人員的角色認(rèn)知三、中層管理者角色認(rèn)知1、部門(mén)經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)者的代理人）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則2、經(jīng)理與其他部門(mén)經(jīng)理相處之道3、部門(mén)經(jīng)理扮演的五大角色四、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位1、不顧公司形象2、沒(méi)起到承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面作用，3、我的地盤(pán)，我說(shuō)了算。4、充當(dāng)群眾代表，站錯(cuò)隊(duì)。第二章、中層管理者的

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運(yùn)用綠色理念 實(shí)現(xiàn)餐飲效益明顯提升   01.01

章、相關(guān)概念一、“綠色餐飲”的概念二、綠色食品的概念三、提高餐飲效益的概念（一）社會(huì)效益（二）經(jīng)濟(jì)效益四、綠色餐飲的具體內(nèi)容(一)綠色采購(gòu)(二)綠色管理及綠色服務(wù)(三)綠色生產(chǎn)第二章、用綠色理念營(yíng)造綠色就餐氛圍一、選址：二、綠色餐廳設(shè)計(jì)（一）環(huán)保（二）節(jié)能（三）衛(wèi)生防疫（四）綠色餐廳布置（五）綠色廚房設(shè)計(jì)（六）員工及后勤區(qū)域綠色設(shè)計(jì)第三章、用綠色理念開(kāi)發(fā)綠色

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