沖突管理 劉寶林
沖突管理 劉寶林詳細內(nèi)容
沖突管理 劉寶林
前言:沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
**部分:正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
案例分析
第二部分:有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通,總得靠整個人來溝通
6、表達的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
現(xiàn)場演練
第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突
測試:沖突處理能力
3、當(dāng)事人(組織與組織、 個人與個人)之間的沖突
沖突處理的5種常用方式
與上司的沖突處理
與下屬的沖突處理(案例)
與他部門的沖突處理(案例)
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
調(diào)?;鉀_突的步驟
整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突
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