快樂團隊銷售管理

**章、關照自己---思路決定出路、結果改變人生

問卷當堂填寫，交卷，無記名。

1，我是誰？2我能干什么？3我為什么要干現在這個工作？4我的理想是什么？

5、我現在在公司做什么？6我想在公司做什么？

7，我的職業(yè)生命有多長？8我的職業(yè)希望在哪里？

9，我和企業(yè)的關系是什么？

10、我對我的人生負全責，我承擔我所有抉擇的結果

第二章、我快樂工作的心態(tài)

A我的快樂心態(tài)

1快樂工作的心態(tài)：簡單工作快樂

2控制情緒、消除心理壓力

2、快樂入口一：情緒管理

3、快樂入口二：受益心態(tài)

第三章、我讓我的團隊青春飛揚

--團隊市場開發(fā)與客戶管理方法與技巧

A、市場調研與資源調集

1、營在前，銷在后——如何營，才會贏？

1）“贏”得市場的關鍵要素

2）企業(yè)準備投向市場的產品分析

3）市場信息調查

4）客戶信息調查

2、如何選擇目標準客戶

1）選定目標客戶的標準

2）目標市場服務的方向

3）市場投放方式

4）市場開發(fā)目的

5）售后服務支持方案

B、市場開發(fā)策略及預案

1、目標市場特點分析

1）宏觀營銷環(huán)境分析

2）營銷環(huán)境分析

3）競爭分析及競爭策略

4）不同競爭者的競爭戰(zhàn)略

2、設計優(yōu)勢市場策略

1）市場競爭優(yōu)勢和價值分析

2）市場運作誤區(qū)剖析

3）市場策略設計原則和要素

4）市場策略評估

3、市場開發(fā)計劃實施

1）確定目標市場

2）營銷策略組合

3）市場開發(fā)戰(zhàn)略

C、與客戶的基本溝通

1、高效溝通能力

1）什么是溝通？

2）溝通的作用和意義

3）溝通的“瓶頸”

4）溝通的過程與要素

A、溝通的六大步驟

B、溝通的過程所包含的要素

5）溝通的內容

2、創(chuàng)造“雙贏”溝通的技巧

1）語言溝通技巧

2）非語言溝通技巧

3）書面溝通的技巧

4）解決“怯場”的方法

A、要點：身份決定溝通方式與內容

3、談判是交易的前奏曲

1）市場營銷談判基本功

A、超前的營銷理念

B、堅實的產品與服務知識基礎

C、營銷人應具備的心理素質

D、嫻熟運用談判語言

D、客戶管理與風險控制

1、客戶有效管理機制

1）客戶日常管理與創(chuàng)新

2）客戶管控預警機制

2、客戶培訓與輔導

1）做客戶的顧問

2）做客戶的培訓導師

3、客戶激勵與忠誠度培養(yǎng)

1）了解客戶的關鍵需求

2）制訂、實施有效激勵方案

3）讓客戶忠誠的必備條件

4）客戶忠誠度不足分析與對策

5）有效的售前、售中、售后的服務支持

6）讓客戶愛上你的品牌

4、客戶動態(tài)評估

1）制訂客戶評估標準

2）實施客戶考核與評估管理

3）渠道中的常見問題及解決方案

4）客戶歷史遺留問題處理

5、風險控制與渠道沖突應對

1）風險預警機制

2）渠道價格維護

3）客戶事故投訴應對

5）客戶管理報表體系

第四章、我讓員工熱愛工作：

-----銷售團隊日常管理技巧與方法

銷售團隊的日常管理工作要點

A）經營管理分析會議的目的、內容及注意點

☆營銷例會

☆早會經營運作

B）隨訪、隨查的目的、內容及注意點

☆隨訪的原則

☆隨訪的注意事項

☆隨訪的技巧

C）述職及工作溝通的目的、內容及注意點

☆業(yè)務代表的工作述職

☆業(yè)務代表的工作溝通

D）管理表格的設計與推行

☆管理控制表格的要點

☆基礎管理表格

☆行為、過程管理

☆銷售活動管理報表

E）針對銷售隊伍實施隨崗輔導

☆隨崗輔導的重要意義及內容

☆銷售動作的隨崗訓練程序

☆提高新人的留存率

☆個別輔導和電話輔導

☆隨訪觀察時的注意點

第五章，我讓員工快樂工作：

----銷售團隊理領導的技巧與方法

A銷售經理彈性領導團隊

☆識別團隊的發(fā)展階段

☆團隊領導的兩種行為

☆四種不同的團隊領導方法

☆銷售員四大分類

☆四類銷售員的不同管理風格

☆關系導向與工作導向領導

☆駕馭明星員工的技巧

☆正確處理下屬問題

☆贏得下屬的忠心

☆責備下屬的技巧

☆防止銷售隊員老化的方法

B銷售隊伍的有效激勵

☆銷售隊伍的激勵原理與方法

☆員工成長的過程

☆人性需求的五個層次

☆金錢以外的激勵方法

第六章、我的領導藝術基本功

1.實現領導：塑造自身影響力與人格魅力；

2.啟導愿景：如何成為有跟隨者的領導？

3.慧眼識鷹：如何用對人做對事？

4.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？

5.塑造靈魂：如何建立團隊文化？

第七章，我的快樂領導工具

1、YCYA執(zhí)行工具

2、備忘錄Memorandum

3、工作清單TaskList

4、頭腦風暴Brainstorming

5、魚骨圖FishboneDiagram

6、目標分解：剝洋蔥法

許麗潔老師的其它課程