與海外客戶溝通的技巧與方法

  培訓講師：許麗潔

講師背景：
外貿(mào)資深專家，海外銷售團隊高級顧問；國內(nèi)知名外貿(mào)雜志專欄作家《高效參展與客戶成交》系列專著作者深圳市外經(jīng)貿(mào)局特聘海外專家深圳高新協(xié)會特聘海外專家深圳市營銷協(xié)會海外分會會長、首席海外營銷培訓師；十五年的外貿(mào)實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，曾在深圳多家知與海外 詳細>>

許麗潔
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與海外客戶溝通的技巧與方法詳細內(nèi)容

與海外客戶溝通的技巧與方法

**講

溝通的基本原則，

溝通的目的

溝通的手段

第二講 了解區(qū)域性客戶的基本溝通策略

1、美、歐客戶的溝通 

2、日、韓客戶的溝通策略

3、中東，印巴商客戶的溝通策略、

4，南美客戶的溝通策略

4、東南亞客戶的溝通策略 

5、貿(mào)易代表的溝通策略

第三講 了解不同層次客戶的溝通策略

1、傳統(tǒng)頂級客戶的策略

（1）、國際零售集團的采購特點及溝通特點

（2）、國際品牌采購商的采購特點及溝通特點

（3）、網(wǎng)絡采購巨頭的采購特點及溝通特點

2、普通客戶的溝通策略

（1）、行業(yè)經(jīng)銷商

（2）、地區(qū)經(jīng)銷商

（3）、行業(yè)進口商 

（4）、專橫的專業(yè)進口商 

（5）、小進口貿(mào)易商，

（6）、展覽會上的游擊商

第四講：了解特殊客戶的溝通策略；

        競爭對手的客戶溝通策略

        憤怒客戶的溝通策略

第五講 關(guān)注客戶之關(guān)注，確保溝通的成功

1、傳統(tǒng)頂級客戶的關(guān)注點

（1）、國際零售集團的關(guān)注點及溝通特點

（2）、國際品牌采購商的關(guān)注點及溝通特點

（3）、網(wǎng)絡采購巨頭的關(guān)注點及溝通特點

2、普通客戶的關(guān)注點

（1）、行業(yè)經(jīng)銷商

（2）、地區(qū)經(jīng)銷商

（3）、行業(yè)進口商 

（4）、專橫的專業(yè)進口商 

（5）、小進口貿(mào)易商，

（6）、展覽會上的游擊商

第六講 與客戶溝通所應具備的知識與技能

SALES應具備的素質(zhì)、能力與技巧

（1）、必備的物流報架技能和風險意識 

（2）、金融結(jié)算知識和高超的稅費籌劃技巧

（3）、對信用證和對分期與延期結(jié)算的了解 

（4）、離岸貿(mào)易的操作技巧

（5），快速報價，變價的能力

（6），對產(chǎn)品技術(shù)的精通技能

第七講 使用郵件溝通的技巧與方法

（1）如何讓海外買家回應你

關(guān)于郵件標題的技巧:

關(guān)于開頭語的技巧

關(guān)于報價的技巧:

關(guān)于附件圖片的處理技巧

關(guān)于郵箱的處理技巧

（2）客戶詢盤中規(guī)格不全，如何報價?

（3）客人開口就要全部報價,怎么處理?

（4）關(guān)于郵件溝通的關(guān)鍵點

第八講 展會結(jié)束后的客戶溝通要點 

1、展后工作處理要點 

2、會后客戶分類，分級的技巧與方法

3、會后客戶進行溝通的技巧與方法 

4、交易會后的客戶跟單與催單的技巧 

5、交易會后的對手客戶的跟單與催單技巧

 

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