《管理者M(jìn)TP修煉》（內(nèi)訓(xùn).鮑愛(ài)中）

課程大綱：

**部分 · 管理者角色認(rèn)知與定位

一、管理者應(yīng)有的角色認(rèn)知與定位

2  了解新舊角色的本質(zhì)差異

2  角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)調(diào)整

2  角色轉(zhuǎn)換后的行為調(diào)整

2  名不正則言不順

——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)

2  每一個(gè)員工都首先要扮演的角色

2  職場(chǎng)的黃金定律

——毫無(wú)條件的和自己的上司站在同一立場(chǎng)

二、扮演好自己的角色

2  民意代表不可為

2  毫無(wú)原則的同情是職場(chǎng)的不理智行為

2  謹(jǐn)慎的發(fā)表你的個(gè)人意見(jiàn)

2  無(wú)論你過(guò)去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過(guò)去！

2  你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。

 三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯(cuò)位

2  “下屬的上司” 的角色錯(cuò)位

u   錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” ；

u   “老好人”的錯(cuò)位 ；

u   “官僚”錯(cuò)位 ；

u   “個(gè)性化”管理 ；

2  “上司的下屬”的角色錯(cuò)位

u   把自己錯(cuò)位成“民意代表”

u   錯(cuò)位成領(lǐng)主

u   向上錯(cuò)位

u   把自己錯(cuò)位成“自然人”

第二部分 · 管理者的人際溝通

一、溝通的基礎(chǔ)

2  溝通的內(nèi)涵

2  溝通的原則

2  溝通的類型

二、人際溝通之“軌”

2  了解人性

2  溝通的“技巧”

2  心是大還是小

2  人與人是“不平等”的

2  抱怨與牢騷

2  同理共情

2  溝通需要“彎曲”

2  溝通中的自控

2  溝通中的面子

2  溝通中的倫理

2  注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息

2  溝通的四種情況

2  溝通話題的選擇

2  認(rèn)識(shí)自我

2  溝通中的禮貌

2  不遷怒

2  平常心

2  自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力

三、等級(jí)溝通

2  下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通

2  恰當(dāng)表現(xiàn)自己

2  上級(jí)的知遇之恩

2  不要與上級(jí)爭(zhēng)論

2  上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通

2  別輕視下級(jí)

2  上級(jí)的自我調(diào)整

2  做上級(jí)不要做政客

四、平級(jí)溝通

2  一對(duì)一溝通效果

2  善于表達(dá)

2  禁忌

2  平級(jí)更要平等

2  智慧

2  不要過(guò)度

2  賞識(shí)

2  《菜根譚》如是說(shuō)

2  溝通的核心問(wèn)題

2  溝通的基本要求

第三部分 ·執(zhí)行力

一、執(zhí)行力定理

——條件一強(qiáng)調(diào)動(dòng)力；

——條件二強(qiáng)調(diào)能力；

——條件三強(qiáng)調(diào)耐力；

——條件四強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)；

——條件五強(qiáng)調(diào)資源；

——條件六強(qiáng)調(diào)方法；

二、執(zhí)行力互動(dòng)

——執(zhí)行力不是單方面維度；

——執(zhí)行力需要上下左右協(xié)調(diào)配合；

——執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決；

——執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)結(jié)果；

1.有效的匯報(bào)

2.在什么時(shí)機(jī)匯報(bào)合適

3.如何匯報(bào)？

4.如何接受命令？

5.如何進(jìn)行工作？

6.工作的基本守則

7. 四大干擾素

8.執(zhí)行“有力” 四步走

三、執(zhí)行問(wèn)題解構(gòu)

——執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)；

——學(xué)問(wèn)就是學(xué)習(xí)與問(wèn)題；

——解決問(wèn)題就解決執(zhí)行力；

1.執(zhí)行完美落實(shí)

2 執(zhí)行前的勇氣與決心

2 執(zhí)行中的速度與激情

2 執(zhí)行后的總結(jié)與激勵(lì)

2.執(zhí)行力鐵三角

2 技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵

2 勤奮是執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的前提

2 用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力

3.失衡的執(zhí)行力

2 成就一事傷害一批

2 成就了事出賣了人

 管理者的時(shí)間管理

一、有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)

2  誤區(qū)一：時(shí)間管理只不過(guò)是強(qiáng)迫癥行為的另一種解釋；

2  誤區(qū)二：時(shí)間管理泯滅了個(gè)人的自發(fā)性和樂(lè)趣；

2  誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團(tuán)遭；

2  誤區(qū)四：存在萬(wàn)能風(fēng)格；

二、做事如何講究輕重緩急

2  ABC法；

2  目錄卡/報(bào)事貼法；

2  任務(wù)盤存法；

2  回報(bào)法；

2  帕累托法則；

三、做事拖沓——時(shí)間的竊賊

2  做事拖沓的實(shí)質(zhì)；

2  你為什么會(huì)拖沓；

2  你為何事而拖沓；

2  造成拖沓的八大因素；

四、克服困難、掃清障礙、設(shè)定目標(biāo)并分段處理

2  設(shè)定目標(biāo)；

2  什么也不做；

2  集中處理；

2  發(fā)現(xiàn)規(guī)律；

2  你的生物鐘是怎樣的；

五、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

2  為什么說(shuō)不；

2  如何說(shuō)不；

2  為什么總想說(shuō)可以；

2  舍棄法則；

六、填補(bǔ)時(shí)間漏洞

2  漏洞一：社交活動(dòng)；

2  漏洞二：亂放東西；

2  漏洞三：遺忘事情；

2  漏洞四：閱讀時(shí)間；

2  漏洞五：說(shuō)話嘮叨的人；

第四部分 · 決策——問(wèn)題解決與問(wèn)題分析技巧

——案例引入

2  有效的匯報(bào)

2  在什么時(shí)機(jī)匯報(bào)合適

2  如何匯報(bào)？

2  如何接受命令？

2  如何進(jìn)行工作？

2  工作的基本守則

2  決策的思路

2  決策--解決問(wèn)題的七個(gè)步驟

2  決策--解決問(wèn)題七步成詩(shī)

2  決策--問(wèn)題解決四大干擾素

2  執(zhí)行“有力” 四步走

第五部分 · 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（此部分，主要是游戲與互動(dòng)）

一、團(tuán)隊(duì)的基本要素

——游戲：疾風(fēng)知?jiǎng)挪?/p>

2  溝通的喬哈瑞視窗

2  共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)

2  互補(bǔ)的技能

2  共同的工作方法

2  為數(shù)不多的成員

2  相互承擔(dān)責(zé)任

二、團(tuán)隊(duì)為什么如此流行

——游戲：紅與黑

2  組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力

2  識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度

2  團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線

三、成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

2  塑造企業(yè)員工習(xí)慣

2  大雁飛翔的啟示

2  團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程

2  建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法

第六部分 商務(wù)禮儀

第二部分 商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗

——有禮走遍天下

——禮儀是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。

——愛(ài)默生

——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。

一、儀態(tài)禮儀

——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)**完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。

——儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”

——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露

——儀態(tài)的習(xí)慣性

2笑姿

2站姿

2行姿

2坐姿

2蹲姿

2手勢(shì)

二、儀表禮儀

——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。 

——儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。

2著裝的具體規(guī)范

2商務(wù)人員著裝忌諱

2著裝要考慮場(chǎng)合

2會(huì)議著裝

2著裝要避免出現(xiàn)的情況

2男人西裝

2女士著裝

三、公共禮儀

——形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來(lái)。

2鞠躬

2引路

2搭乘電梯

2座位安排的五大原則

2電話禮儀

2會(huì)面的四個(gè)基本要素

2名片的使用

2握手的要求

2文明待客實(shí)際操作要求

2通用的禮儀法則

鮑愛(ài)中老師簡(jiǎn)介

常住地：上海，合作課酬

知名企業(yè)管理講師，培訓(xùn)講師，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀講師，國(guó)務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師，幾十家咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)，具備完整的企業(yè)管理知識(shí)體系和營(yíng)銷理論體系。歷經(jīng)中國(guó)生產(chǎn)制造、加工企業(yè)及管理咨詢行業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)等。在十幾年的工作過(guò)程中（6年高管——副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)），服務(wù)過(guò)國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，對(duì)企業(yè)的問(wèn)題判斷敏銳，課程涉及大量的人性與心理學(xué)內(nèi)容，探究意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)人行為的影響，能針對(duì)企業(yè)實(shí)際狀況提供實(shí)效的解決方案，并推動(dòng)企業(yè)實(shí)施管理變革，以專業(yè)、專注、實(shí)效深受客戶尊敬。

培訓(xùn)課程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

主要課程：

u  《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《危機(jī)管理》、《高效執(zhí)行力》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》

u  《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《授權(quán)與激勵(lì)》、《超級(jí)溝通》、《從技術(shù)走向管理》

u  《壓力管理》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《時(shí)間管理》

u  《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《打造陽(yáng)光心態(tài)》、《員工心態(tài)修煉》、《七個(gè)習(xí)慣》

u  《五星客戶服務(wù)》、《TTT》、《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》等

部分培訓(xùn)客戶：

建設(shè)銀行、光大銀行、寧波銀行、青島銀行、奇瑞、美的、復(fù)星集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、一汽技術(shù)、上汽集團(tuán)、寶鋼機(jī)械、撫順石化、平安保險(xiǎn)、一統(tǒng)集團(tuán)、上藥集團(tuán)杏靈藥業(yè)、玖龍紙業(yè)、揚(yáng)州鍛壓機(jī)床、杭州萬(wàn)事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、加西貝拉、圣象集團(tuán)、協(xié)鑫集團(tuán)、遼寧電信、SONY（中國(guó)）、雅馬哈、伊利集團(tuán)、新疆電力、合肥陽(yáng)光電源、百聯(lián)集團(tuán)、蕭山機(jī)場(chǎng)、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州電網(wǎng)、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊(cè)亨供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來(lái)供電局、廣西平南供電局、福建漳浦電力、福建東山供電局、成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠、上海電信、上海號(hào)百（電信）、上海建工集團(tuán)、中南集團(tuán)、建業(yè)住宅集團(tuán)、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團(tuán)、匯源集團(tuán)、立邦涂料、江蘇飛力達(dá)物流、金陵晚報(bào)、浦東電信、中國(guó)移動(dòng)河南分公司、舟山電信、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、可口可樂(lè)、易格斯（德資）、新疆石油、島津國(guó)際貿(mào)易、伽藍(lán)國(guó)際集團(tuán)、微密科技（宜興）、國(guó)家物資儲(chǔ)備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無(wú)錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團(tuán)、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺(tái)、恒潤(rùn)科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛(ài)醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長(zhǎng)興化學(xué)工業(yè)、煙臺(tái)和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購(gòu)物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽(yáng)能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、浙江五洲、廣州天力叉車、廣西博陽(yáng)投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、萬(wàn)邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團(tuán)、長(zhǎng)沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)

課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實(shí)際結(jié)合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）

——東北電網(wǎng)

老師的課程非常實(shí)用，對(duì)我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）

                                     ——漳浦電力

沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認(rèn)真。（課程《C級(jí)管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）

                                     ——揭西電力

4天的培訓(xùn)，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是**次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

                                    ——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

                                    ——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院

對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

                                     ——上海申伸強(qiáng)

對(duì)服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對(duì)課程掌控強(qiáng)，時(shí)間把握精準(zhǔn)。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號(hào)百（電信）

真的請(qǐng)對(duì)了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團(tuán)

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂(lè)

本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國(guó)際貿(mào)易

這是我**次參加培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好！（課程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事業(yè)部

部分培訓(xùn)場(chǎng)景：

鮑愛(ài)中老師的其它課程