2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略
2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略詳細內(nèi)容
2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略
導論:新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢
一、新常態(tài)下客戶財富的變革
1、多元財富
2、理性財富
3、專業(yè)財富
4、個性財富
5、全球財富
二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革
1、多元化服務
2、體驗式服務
3、互聯(lián)網(wǎng)服務
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1、細分市場帶來的“窄門”效應
2、新常態(tài)的奶酪哲學應用
3、時勢造“英雄”也造“狗熊”
**講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、競爭新常態(tài)化
2、管理去邊界化
3、職能無差異化
4、自我要求更高
二、網(wǎng)點管理的一二三
1、一個角色:管理者
2、兩個目標:經(jīng)營成果、營銷績效
3、三項職能:管網(wǎng)點、管自己、管理員工和工作
三、管理者的三項職能
1、管理網(wǎng)點
2、管理管理者
3、管理員工和工作
案例分析:某商業(yè)銀行行長給我們的啟示
小組研討:新常態(tài)下的管理角色認知給我們哪些啟示?你**關注和**期望完善的個人管理職能有哪些?
第二講:管理者的首要職責是管網(wǎng)點(2H)
一、 網(wǎng)點經(jīng)營的目標管理
1、創(chuàng)造客戶
2、提供服務
3、做出業(yè)績
二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理
1、用戶角度的五功能體現(xiàn)
2、網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn)
三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理
1、了解你的客戶
2、了解你客戶需要的產(chǎn)品
3、了解客戶接觸的入口
四、網(wǎng)點經(jīng)營的風險管理
1、金融防范風險
2、合規(guī)經(jīng)營風險
3、人員道德風險
案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示
小組研討:在網(wǎng)點管理的過程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?
第三講:管理者的重要職責是管自己
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1、管理者
2、組織者
3、服務者
4、營銷者
三、管理者的四種管理風格
個人測評:管理風格測試
1、 了解你的管理風格
授權(quán)型領導
支持型領導
教練型領導
指令型領導
2、 彈性領導風格選擇的原則
彈性領導風格運用的注意事項
3、 領導風格的培養(yǎng)
案例分析:某支行長的領導風格與領導績效
小組研討:根據(jù)自我領導風格測評,請闡述如何完成領導者的四大角色
第四講:管理者的核心職責是管員工與工作
一、管理員工的重要性
1、你如何看待員工?“人”還是“資源”?
2、區(qū)分管理員工和管理任務
3、明確網(wǎng)點對員工的要求
4、了解員工對網(wǎng)點的期望
二、目標與計劃管理
1、員工的工作目標與網(wǎng)點目標相結(jié)合
2、員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合
3、年度計劃與月度計劃相結(jié)合
4、計劃制定的SMART原則
5、計劃的執(zhí)行與反饋
案例分析: 阿甘與公司一同成長
小組研討: 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃
三、員工輔導與激勵
1、員工輔導的重要性
2、員工輔導的方式
3、員工輔導的流程與技巧
4、員工輔導的注意事項
5、員工激勵的重要性
6、激勵的三大關鍵要素
7、雙因素激勵理論
8、馬斯洛需求激勵理論
9、員工激勵的原則和策略
10、常見的十大員工激勵方式
案例分析: 某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃
小組研討: 請評估所在網(wǎng)點的員工輔導與激勵措施,并制定員工輔導與激勵改善計劃
四、員工培訓與會議
1、為了結(jié)果而培訓
2、制式培訓與非制式培訓相結(jié)合
3、開好會與好開會
4、網(wǎng)點會議3 1的作用與意義
5、晨會的經(jīng)營與管理
6、夕會的經(jīng)營與管理
7、月度會議的經(jīng)營與管理
8、微信群會議的使用與管理
工具使用:年度(月度)培訓(會議)計劃表、晨夕會流程表
沈丹陽老師的其它課程
以結(jié)果為導向的執(zhí)行力課程背景:為什么美國西點軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英?是因為將“服從”、“執(zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當前存在的普遍危機。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關鍵。因為缺乏執(zhí)行力,制度成了廢紙,標準成了空設,老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏
講師:沈丹陽詳情
主動意識與雙向溝通技巧-1天 01.14
主動意識與雙向溝通技巧課程目標:1、使員工明白工作的實質(zhì)意義,提高自己工作的主觀能動性2、學習溝通的藝術(shù)性,提高雙方溝通的有效性;3、明白溝通的意義,提高溝通的主動性;4、體驗理解他人,換位思考的魅力;5、建立感情賬戶,提高溝通協(xié)作的個人品牌;6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化;7、學會建立自動自發(fā)的溝通文化,讓領導省心、放心、安
講師:沈丹陽詳情
以結(jié)果為導向的執(zhí)行技術(shù)課程背景:2003年,美國執(zhí)行力專家博西迪(LarryBossidy)、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書,從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強ABB名譽主席巴尼維克說過:企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標不能如愿變成現(xiàn)實?為什么領導層的設想和決策總是得不到貫徹?為什么員工
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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù) 01.14
新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功,15屬于專業(yè)知識,85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);一個企業(yè)的成功,40靠人才、資源、制度、組織、機會,60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說,都至關重要,良好的溝通是公司健康人際關系建立的基礎,是公司高效運作的前提條件,現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發(fā)生:●不同部門間對同一問題,
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企業(yè)后備干部工作指導手冊 01.14
企業(yè)后備干部工作指導手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責,以做好承上啟下工作學習和掌握全方位的領導技巧,增進自身領導魅力學習教練技術(shù)與指導部屬技巧,強化培訓下屬的能力與效能研習激勵理論,提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具,迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習,掌握有效的管理技能和方法,提升工作績效共同
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教練式溝通與顧問技巧-2天 01.14
教練式溝通與顧問技巧課程背景:本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設計而成。教練式溝通,相對于傳統(tǒng)的溝通方式,通過3F聆聽,提升溝通者自我覺察與自我管理效能;通過激發(fā)式提問,提升他人覺察與對他人的管理效能;進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖,快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時,銷售顧問與客戶交流時,運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)
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高效團隊建設與管理-1天 01.14
高效團隊建設與管理課程目標:1、了解高績效團隊的特征2、了解團隊角色與性格特征3、了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團隊溝通的有效方法5、掌握團隊沖突處理技巧6、了解團隊激勵與授權(quán)的技巧課程對象:區(qū)域經(jīng)理,總經(jīng)理,中高層管理者課程時間:1天課程大綱:一、高績效團隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團隊的特征1)團隊的要素(演練:組建團隊)2)高績效團
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高效能人士7個習慣-2天 01.14
《高效能人士的七個習慣》【課程背景】一項調(diào)查顯示:“人們每天高達90的行為是出于習慣”,習慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風尚等,廣義的習慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風尚性的,還包括人類所有的優(yōu)缺點。養(yǎng)成好的習慣會成就一個人,形成壞的習慣可能會毀掉一個人!《高效能人士的七大習慣》課程就是要教會學員以原則為中心建立自己的人生坐標,將改善
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高績效團隊協(xié)作藝術(shù)-2天 01.14
高績效團隊協(xié)作藝術(shù)課程背景:高績效團隊離不開有效溝通與協(xié)作,協(xié)作的好壞直接影響著整個團隊的績效與員工工作的激情,影響著員工的穩(wěn)定性?!獔F隊成員推諉扯皮,互補合作?——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!——為什么當面說一套背后做一套?——為什么各部門間各自為政,互不配合?——為什么團隊工作效率低下,人人感覺公司想做成件事比登天還難?——低效溝通問題的癥結(jié)又在
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景:松下幸之助說:“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人?!痹诋斀窦ち业氖袌龈偁幹?,人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責任,一線經(jīng)理也在從崗位設置、招聘到培訓、績效管理和職業(yè)發(fā)展等各個環(huán)節(jié),直接參與人力資源管理。因此,系統(tǒng)地學習有關人力資源管理的知識和操作技能,
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