國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧—水性領(lǐng)導(dǎo)力8項修

  培訓(xùn)講師:楊端祥

講師背景:
楊端祥老師——實戰(zhàn)營銷及管理導(dǎo)師?出版作品:《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》(即將上市),《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》(即將上市);?北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學(xué) 詳細(xì)>>

楊端祥
    課程咨詢電話:

國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧—水性領(lǐng)導(dǎo)力8項修詳細(xì)內(nèi)容

國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧—水性領(lǐng)導(dǎo)力8項修

**章  柔韌力:剛?cè)岵?jì),伸縮自如

1. 向水學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo)中的柔術(shù)

2. 從關(guān)注事到關(guān)注人,人對了事就成功了一半

3. 心動才能行動,得人心者得天下

4. 有柔力還要有韌力,剛?cè)岵?jì)

5. 柔是領(lǐng)導(dǎo)的“太極術(shù)”,是領(lǐng)導(dǎo)抗壓的盾牌

6. 韌是領(lǐng)導(dǎo)的“易筋經(jīng)”,是管理中的堅持力

7. 以柔克剛,借力打力,至柔即至剛

8. 設(shè)定限度,柔需要原則性支持  

第二章  處位力:以人為本,服務(wù)為先

1. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)核是尊重員工

2. 威信不是擺出來的,放下架子做領(lǐng)導(dǎo)

3. 平等溝通,讓員工口服心也服

4. 換位思考,關(guān)心員工的身體健康

5. 尊重員工的不同聲音和合理性訴求

6. 對員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

7. 以身作則,用教練式輔導(dǎo)幫助員工進(jìn)步

8. 規(guī)避誤區(qū),避免服務(wù)過頭

第三章  恒向力:峰回路轉(zhuǎn),百折不饒

1. 管理的本質(zhì)之一:決策的指向性

2. 百折不撓:縱使千回百轉(zhuǎn),不改終極目標(biāo)

3. 不但自己知道目標(biāo),還要讓員工知道目標(biāo)

4. 不論大小,大目標(biāo)是由小目標(biāo)組成的

5. 向日葵的啟示:方向隨目標(biāo)而變

6. 目標(biāo)管理法不但便于執(zhí)行,而且鼓舞士氣

7. 目標(biāo)應(yīng)集中,目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)

8. 當(dāng)目標(biāo)達(dá)成出現(xiàn)障礙時,目標(biāo)不變方法變

第四章  承載力:海納百川,成就他人

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷是承載力的根本

2. 成就他人的過程中成就自我

3. 對員工的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)

4. 樂于培養(yǎng)員工,善于輔導(dǎo)員工

5. 為員工提供、創(chuàng)造、爭取機會

6. 樂于看到員工超過自己

7. 別把自己變成萬能,學(xué)會授權(quán)與放權(quán)

8. 有效激勵,點燃激情,引爆潛能

第五章  交匯力:資源整合,眾志成城

1. 先渠后水,領(lǐng)導(dǎo)就是開溝挖渠

2. 領(lǐng)導(dǎo)也需要進(jìn)行充分的內(nèi)部營銷

3. 有效地進(jìn)行資源尤其是人力資源整合

4. 構(gòu)建多樣性與統(tǒng)一性的團(tuán)隊

5. 用人所長,避人之短

6. 鼓舞士氣,凝聚人心

7. 做好思想工作,將員工號召在企業(yè)文化的大旗下

8. 民主是產(chǎn)生交匯力之源

第六章  持衡力:動態(tài)平衡,穩(wěn)中求進(jìn)

1. 正確理解平衡,保持動態(tài)的平衡

2. 長期、中期、短期目標(biāo)的平衡

3. 人際關(guān)系的平衡

4. 利益的平衡

5. 資源的平衡 

6. 在變革中,掌握漸變與突變的尺度

7. 穩(wěn)中求進(jìn),既保障前進(jìn),又保障前進(jìn)中的穩(wěn)定性

8. 管理的進(jìn)取是在妥協(xié)中螺旋式前進(jìn)的

第七章  適存力:以變應(yīng)變,化危為機

1. 不要讓管理形式或理念成為宗教信條

2. 實踐結(jié)果是衡量管理優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)

3. 到什么時候唱什么歌,不能一支曲子哼到底

4. 管理就是一個不斷取舍與排序的過程

5. 舍不得割肉,終付出更慘痛的代價

6. “危機”,危險背后就是機遇

7. 不怕變,面對變故時冷靜積極應(yīng)對

8. 怕不變,主動尋求變革,尋找新的發(fā)展機遇

第八章  顛覆力:自我顛覆,鳳凰涅槃

1. 盛極則衰,二次創(chuàng)業(yè)勢在必行

2. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期的變革意志和變革領(lǐng)導(dǎo)力

3. 新市場開發(fā),尋找新的蛋糕

4. 新產(chǎn)品開發(fā),單向和多向并舉

5. 凈化自身,組織結(jié)構(gòu)與制度變革

6. 流程優(yōu)化與流程再造

7. 企業(yè)文化再造

8. 領(lǐng)導(dǎo)者需要自我顛覆與變革

總結(jié)、問答與行動改善計劃



 

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動服務(wù)營銷》主講:楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強服務(wù)營銷主動意識;提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

 講師:楊端祥詳情


未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強服務(wù)營銷主動意識;提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

 講師:楊端祥詳情


課程大綱:一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要,欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

 講師:楊端祥詳情


授課大綱:一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

 講師:楊端祥詳情


培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”?“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認(rèn)識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場白成功

 講師:楊端祥詳情


課程大綱:一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

 講師:楊端祥詳情


授課大綱:優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

 講師:楊端祥詳情


培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎?2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

 講師:楊端祥詳情


培訓(xùn)大綱引子:服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講:看的技巧實戰(zhàn)演練:察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練:預(yù)測顧客的需求第二講:聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系?傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲:傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

 講師:楊端祥詳情


授課綱要:序言:一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒,平衡浪花1、正確認(rèn)識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

 講師:楊端祥詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有