《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學員聽課前對培訓內(nèi)容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

**章  理解職業(yè)化素養(yǎng)

（一）什么是職業(yè)化

（二）什么是職業(yè)化素養(yǎng)

（三）職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容

第二章  塑造職業(yè)化形象----商務禮儀

（一）著裝禮 

1.男士著西裝的要求及注意事項

2.女士著套裙的要求及注意事項

( 現(xiàn)場模擬

（二）儀態(tài)禮儀 

1.站姿（男士、女士）的要求

2.走姿的要求

3.坐姿（男士、女士）的要求

4.蹲姿的要求

5.手勢的要求

6.儀態(tài)的禁忌

( 現(xiàn)場模擬

（三）接待禮儀

1.介紹自己 —— 推介自己

2.介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁

3.握手的規(guī)范及禁忌

4.交換名片的規(guī)范

( 現(xiàn)場模擬

（四）電話禮儀 

1.電話溝通的態(tài)度

2.接聽電話流程

3.撥打電話流程

4.注重電話溝通細節(jié)

( 案例分析：老王為什么生氣

（五）座位安排 

1.座位安排的原則

2.會議室的座位安排

3.乘坐轎車的注意事項

4.乘坐電梯的注意事項

( 現(xiàn)場模擬

第三章  塑造職業(yè)化心態(tài)

（一）為什么我要到企業(yè)中工作

1.什么是企業(yè)

2.我們需要什么-----需要層次理論

3.我從企業(yè)中能夠得到什么

4.企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

( 案例分析：哈佛大學人生目標的調(diào)查

（二）塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1.責任勝于能力 

1)認真對待工作的大受益者是自己 

2)負責工作成就幸福人生 

3)感恩于心負責于行 

2.做一個合格的職業(yè)人 

1)做出決斷就努力做好 

2)工作不要出現(xiàn)湊合主義 

3)相信自己能行 

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法 

5)力爭** 

6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn) 

7)樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”

( 案例分析：李嘉誠的塑料花生意

（三）塑造職業(yè)化之團隊合作意識

1.認知團隊

1)團隊的含義 

2)團隊建設的模式

3)好團隊的七個特征

4)團隊的起源

5)團隊角色和組織角色的差異

2.團隊合作意識的構(gòu)建

1)團隊成員的自我角色認知 

2)良好的團隊精神是團隊合作意識的保證

3)團隊協(xié)作解決問題

( 視頻：電視劇《亮劍》的獨立團精神分析

第四章  塑造職業(yè)化能力---四項修煉

（一）修煉一----提升溝通能力

1.理解溝通

2.提問、表達、傾聽技巧

3.如何傳遞工作信息 

4.如何接受工作任務

5.如何匯報工作

6.如何跨部門溝通

7.如何組織及傳遞信息

( 游戲：指令傳達

（二）修煉二----提升人際關(guān)系處理能力

1.人際交往的心理障礙

2.人際交往的態(tài)度

3.處理人際關(guān)系的原則

4.人際矛盾的處理方式

( 案例分析：月度獎金的處理

（三）修煉三----提升解決問題能力

1.解決問題的系統(tǒng)思維

( 案例分析：梁豐該怎么辦？

2.解決問題的流程思維

（四）修煉四----提升時間管理能力

1.時間管理的4D原則（分析工作完成時間的方法）

( 案例分析：劉經(jīng)理的工作安排

2.時間管理的四象限法則 

3.制定每天工作計劃并實施

1)列出任務

2)決定優(yōu)先和委派

3)確定完成任務的排列順序

4)任務的具體時間段安排

5)任務完成情況檢查

6)按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。

( 案例分析：

a) 李鐵一天的工作計劃（前一天工作計劃日程）

b) 李鐵實際的工作日程（第二天的實際工作日程）

c) 李鐵的改進措施

第五章  和公司一起發(fā)展------規(guī)劃自我的職業(yè)生涯 

（一）了解職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）確定目標

（三）規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

（四）每天進步一點點

（五）形成習慣

（六）達成目標

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

1.培訓項目結(jié)束時，立即**問卷調(diào)查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓內(nèi)容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。

2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。

3.問卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。

備注：問卷部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：

1.培訓課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內(nèi)容的實際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。

2.考卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。

3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸，引導學員**所學知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

1.培訓項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。

2.行為層面的評估是考查培訓效果的重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。

備注：《行為改善措施表》由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。

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