《MTP管理技能提升訓(xùn)練》 葛軍

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢(xún)的視角講授）：

破冰：1.分組:

1）為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。

2）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。

3）宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

2.現(xiàn)場(chǎng)思考：

1）**本次培訓(xùn)，您想解決的問(wèn)題是？

2）綜合小組成員的問(wèn)題，按順序?qū)懺诖蟀准埳稀?/p>

（一）管理理念與基本認(rèn)知

1.什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？

2.管理的目標(biāo)與職能

3.是管人還是理事

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

（二）管理者必備的核心管理技能要求

1.自我管理篇（角色認(rèn)知、高效溝通、時(shí)間管理、有效授權(quán)）

2.員工管理篇（目標(biāo)與計(jì)劃管理、員工激勵(lì)）

3.部門(mén)管理篇（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理）

（三）自我管理之角色認(rèn)知

1.中層管理者職位特點(diǎn)分析

2.中層管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

3.作為下級(jí)的你---執(zhí)行者、輔佐者

4.作為上級(jí)的你---管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

5.作為同級(jí)的你---合作者

1)同事是我的內(nèi)部客戶

2)常見(jiàn)誤區(qū)

3)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

（四）自我管理之高效溝通

( 思考：為什么溝而不通

1.溝通基本技巧

1)溝通所包含的要素

2)選擇溝通渠道的要領(lǐng)

3)溝通反饋的技巧

4)傾聽(tīng)的重要性及傾聽(tīng)技巧

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

2.與上級(jí)溝通技巧

1)如何接受工作任務(wù)

2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的技巧

3.與下級(jí)溝通技巧

1)正確傳達(dá)工作任務(wù)

2)贊揚(yáng)部下的技巧

3)批評(píng)部下的技巧

4.與部門(mén)溝通技巧

1)平級(jí)溝通的合理方式

2)評(píng)級(jí)溝通的要點(diǎn)

( 案例分析：李明的困惑

( 分組討論：

根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際分析在日常工作中溝通困難的主要問(wèn)題在哪里？并提出改進(jìn)措施。

（五） 自我管理篇之時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間的利用分析

( 案例分析：海爾公司OEC管理

( 這個(gè)案例在時(shí)間管理方面說(shuō)明了什么問(wèn)題？

3.時(shí)間管理的4D原則

1)事情丟掉不管或刪減它---是否有必要做（按照工作是否重要程度確定）

2)事情往后推---為什么是現(xiàn)在（按照工作的緊迫程度確定）

3)工作授權(quán)---為什么是我要做(按照工作是否必須自己做確定)

4)親自做（后確定必須自己要做的工作）

4.工作任務(wù)的時(shí)間安排步驟

( 案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理的一天 

5.養(yǎng)成好習(xí)慣---制定計(jì)劃并實(shí)施

（六）自我管理之有效授權(quán)

1.授權(quán)的誤區(qū)

( 改善措施：不能有效授權(quán)原因及改善措施 

2.授權(quán)的步驟和技巧

( 分組討論：分組說(shuō)明哪些工作應(yīng)該分擔(dān)給哪種類(lèi)型的員工？

( 案例分析：?jiǎn)痰膯?wèn)題

3.適度授權(quán)

4.防止逆向授權(quán)

（七）員工管理之目標(biāo)與計(jì)劃管理

1.目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

2.目標(biāo)的設(shè)定及計(jì)劃的制定

1)目標(biāo)管理體系的建立

2)目標(biāo)設(shè)定的思考方向

3)目標(biāo)的分解

4)圍繞目標(biāo)制定工作計(jì)劃

5)圍繞工作計(jì)劃制定工作措施

3.實(shí)施過(guò)程管理

4.完成情況評(píng)價(jià)

5.目標(biāo)與計(jì)劃的完成情況改進(jìn)

（八）員工管理之員工激勵(lì) 

1.激勵(lì)的誤區(qū)

2.需求層次理論-了解我們的員工

( 案例分析：潘傳中為何跳槽 ？潘傳中現(xiàn)象分析。

3.雙因素理論在管理工作中的應(yīng)用

4.目標(biāo)期望理論的模式

5.強(qiáng)化理論-強(qiáng)化有效的行為

6.具體激勵(lì)措施

( 問(wèn)   題：以上激勵(lì)措施有哪些是中層管理者可以運(yùn)用的。

（九）部門(mén)管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗-為何同事不能共事？

2.感受團(tuán)隊(duì)的力量-高效團(tuán)隊(duì)的特征

3.團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神

4.診斷團(tuán)隊(duì)的角色

5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段

6.團(tuán)隊(duì)的決策

( 游戲：月球求生記

7.團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧

（十）部門(mén)管理之績(jī)效管理 

1.績(jī)效管理概論

2.績(jī)效計(jì)劃

3.績(jī)效監(jiān)控

1)采取有效的工作跟蹤方式

2)績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)

( 案例分析 ：高翔的工作匯報(bào) 

4.績(jī)效考評(píng)

1)如何對(duì)下級(jí)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核的簡(jiǎn)單操作方法

2)如何對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核的操作方法

3)如何對(duì)下級(jí)的工作能力進(jìn)行評(píng)估的簡(jiǎn)單工作方法

( 案例分析 ：主管的績(jī)效考評(píng) 

5.績(jī)效改進(jìn)

( 案例分析 ：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效溝通 

a工作完成情況評(píng)價(jià)表 

b工作改進(jìn)表 

6.績(jī)效面談技巧

7.績(jī)效輔導(dǎo)技巧

( 分組討論：根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際分析績(jī)效管理中的難點(diǎn)，并提出解決措施。

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即**問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。**培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。

    3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。

    備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員**所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。

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