《咨詢式培訓體系建設》

【課程安排】

一、調研（了解層面評估）：

    1.培訓前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。

    備注：調研部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

**章  理解培訓

(一)什么是培訓

(二)企業(yè)為什么要培訓

(三)企業(yè)培訓難原因分析

(四)企業(yè)培訓體系建設模型

第二章  培訓資源體系的構建

(一)培訓課程體系的構建 

1.課程體系的構建基礎---崗位分析 

( 案例分析：某公司培訓專員崗位的職責分析 

( 案例分析：培訓專員崗位說明書及培訓課程的設置

( 分組討論：選擇公司的某崗位進行崗位分析，并確定該崗位應該培訓的課程明細

2.課程體系的分類 

1)專業(yè)知識和技能課程設置-----依據崗位分析確定

2)心態(tài)類課程設置

a.企業(yè)文化理念 

b.企業(yè)員工行為標準 

c.職業(yè)工作者應有的精神、心態(tài) 

d.工作壓力處理

3)通用管理類課程設置

a.目標與績效管理藝術 

b.計劃與執(zhí)行管理藝術 

c.控制與改善管理藝術 

d.部屬培育與激勵管理藝術 

e.有效授權管理藝術 

f.溝通與協(xié)調管理藝術 

g.團隊建設

4)新員工入職類課程設置

a.企業(yè)的歷史及未來發(fā)展 

b.企業(yè)文化（企業(yè)理念和精神） 

c.企業(yè)相關管理制度 

d.企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)及行為規(guī)范 

e.崗位職責與工作要領 

f.安全常識 

g.企業(yè)環(huán)境參觀感知

(二)培訓講師體系的構建 

1.根據課程要求選拔講師

2.對講師進行課程開發(fā)及授課技巧培訓

3.組織講師開發(fā)課程

4.審核開發(fā)課程的內容

5.將課程講義教材化

6.將課程教材分類管理

( 案例分析：某公司講師管理辦法

 (三)培訓評估體系（在日常培訓管理工作的開展部分中講授）

第三章  日常培訓管理工作的開展

(一)日常培訓管理工作流程 

(二)培訓需求調查分析

1.理解培訓需求調查分析

2.組織層面的培訓需求調查分析

3.部門層面的培訓需求調查分析

4.崗位層面的培訓需求調查分析

( 案例分析：某公司的組織層面的培訓需求調查分析

( 分組討論：某本公司企業(yè)年度培訓需求調查分析

( 案例分析：培訓風波

(三)制定培訓計劃

1.確定培訓目標

1)制定目標的原則

2)目標對話五步驟

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓的培訓目標的確定

2.培訓費用預算

1)計算培訓成本

2)設計培訓預算

a.根據年度培訓計劃的要求直接推算年度培訓預算.

b.事先劃定年度培訓預算.(此種方法是制定培訓計劃的基礎)

3.制定年度培訓計劃

( 案例分析：海宇公司的年度培訓計劃

( 場景模擬：結合公司實際制定年度培訓計劃

4.制定培訓項目實施計劃

( 案例分析：海宇公司的管理技能培訓計劃

(四)培訓實施

1.確定培訓地點

1)培訓場所的選擇

2)培訓場所的布置

2.準備好培訓講義、設備等

3.提供后勤保障

4.擬定培訓通知

( 案例分析：應該在哪兒培訓

(五)培訓效果評估 

1.培訓五層次評估的內容

2.了解層面評估的方法運用

( 案例分析：船務知識培訓的了解層面評估

3.反映層面評估的方法運用

( 案例分析：船務知識培訓的反應層面評估

4.學習層面效果評估的方法運用

( 案例分析：船務知識培訓的學習層面評估

5.行為層面平的的方法運用

( 案例分析：船務知識培訓的行為層面評估

6.績效層面評估的應用

( 案例分析；晨星公司培訓效果評估

(六)撰寫評估報告

(七)培訓評估資料的歸檔管理

1.培訓相關的規(guī)章制度（A）

2.培訓實施情況類（B）

3.新員工入職培訓類（C）

4.員工培訓檔案類（D）

5.培訓教材類（按部門分類歸檔  E）

第四章  制定培訓管理制度

(一)建立培訓的制度體系

(二)制定培訓制度樣式

( 案例分析：海宇公司的培訓管理制度

( 分組討論：制定本公司的培訓管理制度

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

    1.培訓項目結束時，立即**問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。

    3.問卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：

    1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況。考試環(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸，引導學員**所學知識結合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓效果的重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。

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