客戶溝通談判與銷售技能提升

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓(xùn)師;航宇教育集團總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問;中國21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國民營企業(yè)研究會研究員;曾任百度營銷中心營銷總監(jiān); 詳細>>

江猛
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客戶溝通談判與銷售技能提升詳細內(nèi)容

客戶溝通談判與銷售技能提升

**部分: 客戶談判策略

一.商務(wù)談判技巧

1.商務(wù)談判核心流程

2.談判的策略

3.解決分歧策略

4.商務(wù)談判的語言

5.專業(yè)性的交易語言

6.留有余地的彈性語言

7.商務(wù)談判語言的運用條件

8.商務(wù)談判語言表達的技巧 

9.有聲語言技巧

10.溝通談判入題技巧

11.無聲語言技巧

12.商務(wù)談判中的行為語言

13.與不同性格的人溝通談判策略

14.談判的目的不是“取勝”而是“成功”

15.談判者不該做的事接受對方的**次出價

Ø 談判就是溝通;

Ø 談判要的是雙贏;

Ø 控制好自己的情緒;

Ø 談判要有耐心;

Ø 談判時膽子要大,步子要穩(wěn);

Ø 談判中切記鋒芒畢露;

Ø 談判要敢于開口要求;

Ø 為談判做好一切準(zhǔn)備;

Ø 必須分析客戶要求降價的真實原因

二 :商務(wù)溝通談判策略:

 1:適當(dāng)?shù)碾[藏策略;

2:保持一定的彈性策略;

3: 避免敵對策略;

4:解決分歧策略;

5:誰先出牌;

6:堅持和讓步策略;

7:拖延策略;

8:反悔策略;

9:第三方策略;

第二部分:  專業(yè)化銷售技能提升

一、修煉準(zhǔn)備

Ø 從學(xué)習(xí)、訓(xùn)練到修煉

Ø 銷售人員需要的精神

Ø 銷售人員的專業(yè)化

Ø 銷售新手如何走向高手

二:電話營銷如何找對客戶,找對人

Ø 選對池塘釣大魚

Ø 如何進行開場白

Ø 如何**電話找到?jīng)Q策人

Ø 如何和前臺進行交流溝通

Ø 如何更快速的約見客戶

三、客戶類型細分以及溝通模式

客戶性格類型分析

Ø 活躍表達型客戶溝通

Ø 完美分析型客戶溝通

Ø 力量支配型客戶溝通

Ø 溫和耐心型客戶溝通

Ø 綜合變化型客戶溝通

客戶人格和購買模式分類

Ø 成本型和品質(zhì)型

Ø 配合型和叛逆型

Ø 自我判定型和外界判定型

Ø 特殊型和一般型

   客戶角色分配及贏的標(biāo)準(zhǔn)

1決策者;2使用者;3技術(shù)把關(guān)者;4教練;

四、客戶接觸與信賴感建立

Ø 寒暄與贊美

Ø 消除客戶的戒心

Ø 微笑是公司的**門面

拜訪養(yǎng)生客戶案例演練。

Ø 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對

Ø 客戶肢體語言的信息

意向客戶的管理

五、顧客需求分析

Ø 客戶需求心理分析

Ø 客戶需求的“冰山理論”

Ø 如何溝通客戶有效

Ø 發(fā)問是銷售的基本功

Ø 聽出客戶的關(guān)鍵點

六、產(chǎn)品介紹—讓產(chǎn)品會說話

Ø 讓產(chǎn)品通俗易懂,深入到每一個客戶心中

Ø 別具一格的產(chǎn)品介紹技巧

Ø 專業(yè)術(shù)語的變通

Ø 如何讓產(chǎn)品介紹的更有價值

       幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購產(chǎn)品介紹演練

七、異議處理

Ø 客戶異議的心路歷程

Ø 解除異議的套路

Ø 異議處理的原則

Ø 判斷真假異議

Ø 如何化解客戶矛盾和異議

八、成交簽約

Ø “臨門一腳”失利的原因

Ø 成交訊號辨別

Ø 如何進行成交

Ø 成交用心大于技巧。


 

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