有效溝通 陳維銀
有效溝通 陳維銀詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通 陳維銀
培訓(xùn) 時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) |
**模塊 | 前言 溝通的基本原理 | 1．什么是溝通 2．溝通有哪些形式 |
溝通障礙 | 1、態(tài)度 2、表情 3、代溝（年齡與思想） 4、隱藏（惰性與恐懼） 5、姿態(tài) | |
**章 溝通的基本要素 | 1、非言語(yǔ)性溝通信息渠道 ——姿態(tài) ——眼神 ——手勢(shì) ——臉部表情 ——聲音 2、溝通控制四要素 ——環(huán)境 ——?dú)夥?/p> ——情緒 ABC理論 操之在我 ——時(shí)間 3、溝通的五個(gè)基本動(dòng)作 ——點(diǎn)頭 ——微笑 ——聆聽 ——回應(yīng) ——筆記 4、 五大原則 ——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 ——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 ——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 ——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 ——交換性原則：不能只顧自己說，要掌握對(duì)方的信息 | |
第二章 有效溝通心法 | 1、 改變內(nèi)心 ——《鬼谷子》 ：“口乃心之門戶，心者，神之主也” ——《禮記》 ： “有深愛者，必生和氣，有和氣必有愉色，有愉色必生婉容” 2、 滿足人性的六大需求 ——被人接受的需求 ——被人關(guān)心的需求 ——被人認(rèn)同的需求 ——被人尊重的需求 ——被人感激的需求 ——被人賞識(shí)的需求 ■ 現(xiàn)場(chǎng)演練 3、發(fā)問的方式 ——先闡述目的 3、 話語(yǔ)的闡述技巧 ——用“我覺得”說出自己的感受 ——用“我希望”說出自己的要求或期望 ——用“而且”，替代“但是” 4、 面對(duì)面溝通五寶 ——自信 ——態(tài)度 ——聆聽 ——提問 ——同理心 5、 性格的巧妙運(yùn)用 ——四型人格特征 ——對(duì)癥下藥 ——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 6、如何避免溝通漏斗 ——溝通的漏斗原理 ——避免漏斗方法一 ——避免漏斗方法二 | |
第三章 高效溝通的步驟 | 1、溝通的六個(gè)步驟 ——事前準(zhǔn)備 ——確認(rèn)需求 ——闡述觀點(diǎn) ——處理異議 ——達(dá)成協(xié)議 ——共同實(shí)施 2、批評(píng)的技巧與步驟 ——批評(píng)分三個(gè)層次： ——批評(píng)技巧 ——證據(jù) ——啟示 | |
這是一堂簡(jiǎn)單、實(shí)效、立竿見影的溝通訓(xùn)練課程！ | ||
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章：如何選人 ■品質(zhì) ■激情 ■膽量 ■認(rèn)同企業(yè)文化 ■有強(qiáng)烈的企圖心 ■相關(guān)崗位必備的技能 第二章、如何用人 ■任用的基本條件： 1、有執(zhí)行力 2、人際關(guān)系好 3、把全身心都放在公司的人 ■用人的誤區(qū) 1、升遷與加薪用施舍的口吻 2、認(rèn)為聽話的就是好的員工 3、任用喜歡給自己打小報(bào)告的員工 4、以為業(yè)績(jī)好就適合做管理
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巔峰心態(tài) 01.01
管理層綜合素養(yǎng) 01.01
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【課程大綱】 習(xí)慣一：主動(dòng)積極-----個(gè)人愿景的原則 主動(dòng)積極即采取主動(dòng)，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定。主動(dòng)積極的人是改變的催生者，他們揚(yáng)棄被動(dòng)的受害者角色，不怨懟別人，發(fā)揮了人類獨(dú)特的稟賦-----自覺、良知、想象力和自主意志，同時(shí)以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切。他們選擇創(chuàng)造自己的生命
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高效能人士溝通心法 01.01
1、高效溝通分類 2、溝通的六大方法 3、會(huì)議溝通法則 為什么員工討厭開會(huì)？答案如下： 會(huì)議的類型 會(huì)議的八大原則 4、如何避免溝通漏斗 溝通的漏斗原理 避免漏斗方法一 避免漏斗方法二
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高效能人士七個(gè)習(xí)慣 01.01
習(xí)慣一：主動(dòng)積極-----個(gè)人愿景的原則 主動(dòng)積極即采取主動(dòng)，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定。主動(dòng)積極的人是改變的催生者，他們揚(yáng)棄被動(dòng)的受害者角色，不怨懟別人，發(fā)揮了人類獨(dú)特的稟賦-----自覺、良知、想象力和自主意志，同時(shí)以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切。他們選擇創(chuàng)造自己的生命，這也是每個(gè)人基
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上午下午3hrs3hrs項(xiàng)：“90后”特點(diǎn)與品德分析1、“90后”的特點(diǎn)——思想早熟——個(gè)性獨(dú)立——過于自我——不甘平凡——喜歡攀比——缺乏目標(biāo)2、“90后”思想特點(diǎn)形成原因——社會(huì)環(huán)境影響——家庭環(huán)境影響——教育環(huán)境影響——個(gè)人因素影響3、“90后”優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)第二項(xiàng)：“90后”管理難題解析1、是危機(jī)還是機(jī)遇2、“90后”的優(yōu)點(diǎn)分析3、“90后”的心理需求4
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天第二天6hrs6hrs一、是什么？1、什么是職業(yè)心態(tài)？（1）心理學(xué)對(duì)心態(tài)的定義（2）區(qū)分個(gè)人心態(tài)與職業(yè)心態(tài)2、職業(yè)心態(tài)對(duì)職業(yè)人的影響（1）職業(yè)人與職業(yè)心態(tài)的關(guān)系（2）職業(yè)心態(tài)對(duì)人的影響（3）領(lǐng)導(dǎo)者需要反思的六種心態(tài)案例：杰出人士如何心態(tài)獲得成功二、為什么？1、心態(tài)是怎么形成的？（1）潛意識(shí)的三套軟件（2）潛意識(shí)與思維意識(shí)案例：夫妻之間經(jīng)常說離婚可能導(dǎo)致離婚
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