外銷人員銷售技巧、客戶管理

  培訓(xùn)講師:鐘景松

講師背景:
鐘景松老師在過去的十多年中曾長期接觸全球買家,采購商和全國各地供應(yīng)商,十分了解買家的真實(shí)需求和我們供應(yīng)商外貿(mào)團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。在外銷團(tuán)隊(duì)管理,銷售實(shí)戰(zhàn)方面有十多年的跨國公司管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。著有營銷書籍《外貿(mào)參展全攻略》-如何有效參加B2B貿(mào)易 詳細(xì)>>

鐘景松
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外銷人員銷售技巧、客戶管理詳細(xì)內(nèi)容

外銷人員銷售技巧、客戶管理
 

1如何有效鑒別目標(biāo)客戶

l 有效鑒別客戶是外銷團(tuán)隊(duì)的管理重點(diǎn)

l 目標(biāo)客戶的定義和分析

l 如何在線郵件鑒別目標(biāo)市場客戶?

l 如何在電話溝通中鑒別和評估

l 如何在商展中如何鑒別客戶?

l 如何在公司接待中鑒別客戶?

2如何提煉企業(yè)競爭優(yōu)勢USP

l 了解什么是我們的核心競爭優(yōu)勢

l 如何提煉適合我們客戶和市場的賣點(diǎn)

l 電話,郵件,面對面溝通中如何表述

l 如何將我們的獨(dú)特賣點(diǎn)變成銷售工具


3如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息

l 如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息

l 如何利用商展開展市場和競爭對手調(diào)查

l 如何收集行業(yè)信息比較

l 如何匯總給團(tuán)隊(duì)分享


4.如何分析、處理、管理客戶查詢

l 如何評估,篩選,分級買家查詢

l 怎樣評估網(wǎng)上買家查詢的真實(shí)性?

l 怎樣在回復(fù)中突現(xiàn)你的優(yōu)勢?

l 如何面對郵件詢盤不斷,無法成交

l 如何使買家回復(fù)你郵件的秘訣


5如何建立銷售架構(gòu)和銷售意識

l 如何區(qū)別銷售員與講解員

l 如何提升銷售意愿

l 架構(gòu)式銷售法

l 實(shí)戰(zhàn)演練


6利益銷售法

l 什么是產(chǎn)品特點(diǎn)和利益

l 我們客戶關(guān)注什么?

l 如何將我們公司,產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成客戶利益

l 利益銷售法如何突破銷售成交障礙

l 公司和產(chǎn)品特點(diǎn)利益實(shí)戰(zhàn)演練


7提問銷售法

l 銷售成交來自于發(fā)問和傾聽

l 如何準(zhǔn)備有效發(fā)問問題

l 4種問題有機(jī)結(jié)合:背景、難點(diǎn),暗示,方案問題

l 留意客戶成交信號


8如何銷售和展示產(chǎn)品技巧

l 如何銷售和展示產(chǎn)品流程、步驟

l 如何介紹公司產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)

l 如何運(yùn)用銷售工具運(yùn)用配合

l 如何突破只介紹無銷售障礙


9如何處理客戶常見的反對意見

l 處理客戶反對意見的心態(tài)

l 處理客戶反對意見的步驟

l 如何處理客戶懷疑、誤解、刁難場景

l 常見的客戶反對意見應(yīng)對章法


 

鐘景松老師的其它課程

一、如何主動(dòng)營銷推廣,有效獲取海外訂單1.適應(yīng)海外市場變化調(diào)整營銷模式l買家采購模式變化、市場變化l供應(yīng)商如何提供附價(jià)值?l買家在采購時(shí)關(guān)心的因素l質(zhì)量以及供應(yīng)商的溝通能力  l采購行為從標(biāo)準(zhǔn)化大路貨大訂單轉(zhuǎn)向定制化產(chǎn)品小訂單的趨勢l中國出口企業(yè)遭遇成本上漲等重重挑戰(zhàn)l建立在低價(jià)競爭銷售策略業(yè)已走入死胡同l價(jià)值銷售取代價(jià)格銷售才能突破出口增長的困局l單打獨(dú)斗

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1.如何開發(fā)和維護(hù)大客戶l為什么要開發(fā)海外大客戶l大客戶是如何采購和決策l大客戶的購買決策特點(diǎn)l如何開發(fā)大客戶渠道和方法l我們需要具備的能力l如何與大客戶建立合作關(guān)系2.如何收集國際情報(bào)l國際市場調(diào)查l行業(yè)競爭對手分析l如何利用互聯(lián)網(wǎng)收集行業(yè)信息方法分享l如何利用展會收集行業(yè)信息l如何評估海外買家l如何獲取和抓住銷售商機(jī)3.如何有效開發(fā)和市場營銷l銷售與營銷

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1.如何與客戶有效談判#61548;什么是商務(wù)談判?#61548;什么是雙贏思維的談判理念#61548;掌控談判進(jìn)程三個(gè)階段:開局,中場,終局#61548;談判中的議價(jià)策略#61548;家樂福、麥德龍是如何訓(xùn)練他們的采購買手#61548;與客戶溝通談判技能分享2.顧問式銷售技能#61548;什么是顧問式銷售#61548;顧問式銷售與傳統(tǒng)的銷售區(qū)別#61548

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1.如何與客戶有效談判l(wèi)什么是商務(wù)談判?l什么是雙贏思維的談判理念l掌控談判進(jìn)程三個(gè)階段:開局,中場,終局l談判中的議價(jià)策略l家樂福、麥德龍是如何訓(xùn)練他們的采購買手l與客戶溝通談判技能分享2.如何日常跟進(jìn)重點(diǎn)客戶l客戶銷售預(yù)測和評估能力l客戶潛在價(jià)值挖掘能力l重點(diǎn)客戶檔案建立l重點(diǎn)客戶跟進(jìn)策略和方案回顧l重點(diǎn)客戶管理表單運(yùn)用3.如何開發(fā)和維護(hù)大客戶l為什么要

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一、如何主動(dòng)營銷推廣,有效獲取海外訂單1.適應(yīng)海外市場變化調(diào)整營銷模式l買家采購模式變化、市場變化l供應(yīng)商如何提供附價(jià)值?l買家在采購時(shí)關(guān)心的因素l質(zhì)量以及供應(yīng)商的溝通能力  l采購行為從標(biāo)準(zhǔn)化大路貨大訂單轉(zhuǎn)向定制化產(chǎn)品小訂單的趨勢l中國出口企業(yè)遭遇成本上漲等重重挑戰(zhàn)l建立在低價(jià)競爭銷售策略業(yè)已走入死胡同l價(jià)值銷售取代價(jià)格銷售才能突破出口增長的困局l單打獨(dú)斗

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如何突破銷售成交障礙l了解買家的采購習(xí)慣變化l我們面臨與買家的溝通挑戰(zhàn)l了解不同業(yè)務(wù)類型客戶的溝通特點(diǎn)l與買家溝通的策略和實(shí)戰(zhàn)方法l如何面對溝通不斷無法成交l什么是我們的核心競爭優(yōu)勢l如何從面對面地溝通了解客戶興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)展前如何有效準(zhǔn)備和推廣l明確你的參展目標(biāo)l如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)各成員參展目標(biāo)l如何布展展示你的訴求l展位設(shè)計(jì)誤區(qū),如何有效設(shè)計(jì)展位練習(xí)l如何設(shè)計(jì)

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1.如何與客戶有效談判l(wèi)什么是商務(wù)談判?l什么是雙贏思維的談判理念l掌控談判進(jìn)程三個(gè)階段:開局,中場,終局l談判中的議價(jià)策略l家樂福、麥德龍是如何訓(xùn)練他們的采購買手l與客戶溝通談判技能分享2.顧問式銷售技能l什么是顧問式銷售l顧問式銷售與傳統(tǒng)的銷售區(qū)別l顧問式銷售對銷售人員的全新要求l如何展開顧問式銷售l顧問式銷售要點(diǎn)和技巧l提升專業(yè)的產(chǎn)品,銷售知識和服務(wù)技

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1.如何與客戶有效談判l(wèi)什么是商務(wù)談判?l什么是雙贏思維的談判理念l掌控談判進(jìn)程三個(gè)階段:開局,中場,終局l談判中的議價(jià)策略l家樂福、麥德龍是如何訓(xùn)練他們的采購買手l與客戶溝通談判技能分享2.如何日常跟進(jìn)重點(diǎn)客戶l客戶銷售預(yù)測和評估能力l客戶潛在價(jià)值挖掘能力l重點(diǎn)客戶檔案建立l重點(diǎn)客戶跟進(jìn)策略和方案回顧l重點(diǎn)客戶管理表單運(yùn)用3.如何開發(fā)和維護(hù)大客戶l為什么要

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銷售渠道模式分析l我們面臨挑戰(zhàn)l什么是渠道管理l渠道營銷的4P---4Cl什么是經(jīng)銷商、終端管理l分組討論:我們海外渠道挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略海外經(jīng)銷商開發(fā)和選擇l經(jīng)銷商開發(fā)步驟l確定銷售策略l挑選評估經(jīng)銷商(工具和方法分享)l結(jié)合市場確定我們的評估標(biāo)準(zhǔn):l市場管理能力:終端,培訓(xùn)l市場拓展能力:零售終端,新渠道開發(fā)l服務(wù)理念:物流,與我方配合度,忠誠度,經(jīng)銷商管理

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