良好的工作心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)
良好的工作心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容
良好的工作心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)
**部分：良好的職業(yè)心態(tài)
一、良好心態(tài)
1、積極向上的心態(tài)
積極面對(duì)困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。
2、快樂(lè)心態(tài)
快樂(lè)源于熱愛(ài)生活的心；快樂(lè)之泉藏于心底；擁有讓自己快樂(lè)的能力。
3、寬容平和的心態(tài)
寬容平和讓自己更快樂(lè)；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。
二、工作心態(tài)
1、不要抱怨
抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。
2、我們?yōu)檎l(shuí)而工作
齊瓦勃的話(huà)；薪水背后是成長(zhǎng)。
3、專(zhuān)注于夢(mèng)想和目標(biāo)
清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力
4、相信自己，樹(shù)立自信
自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹(shù)立自信心的方法。
5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好
努力讓自己成為值得愛(ài)的人。
第二部分：與企業(yè)有效雙贏的10大職業(yè)素養(yǎng)
1、責(zé)任心
Ø 責(zé)任具有至高無(wú)上的價(jià)值，它是一種偉大品格，在所有價(jià)值中它處于高的位置。（愛(ài)默生）
Ø 什么是責(zé)任心？
Ø 不找借口，不拖延。“打太極”的案例
Ø 把簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單。倉(cāng)庫(kù)管理員的案例
2、忠誠(chéng)
Ø 全球500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：職員重要的素質(zhì)是什么？答案：忠誠(chéng)。
社會(huì)不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠(chéng)的人。
Ø 食君之祿，忠君之事。
Ø 忠心耿耿，維護(hù)公司利益。（與日常工作崗位的結(jié)合）
Ø 從老板的角度考慮問(wèn)題。
Ø 與老板分享你的想法。
Ø 在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。（案例結(jié)合）
Ø 工作時(shí)間不做私事。
3、敬業(yè)
Ø 停止抱怨，開(kāi)始工作。（行政助理的案例）
Ø 熱愛(ài)工作、專(zhuān)注于工作。
Ø 敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中，重視工作中的小事。（細(xì)節(jié)的案例）
Ø 遵守紀(jì)律。
Ø 早點(diǎn)兒到公司，完成任務(wù)再離開(kāi)。
4、 主動(dòng)性
Ø 主動(dòng)是一種態(tài)度，是一種贏得機(jī)會(huì)的做法。（前臺(tái)的案例）
Ø 主動(dòng)承擔(dān)工作。
Ø 積極面對(duì)困難。（工作中常見(jiàn)案例）
Ø 主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
Ø 養(yǎng)成主動(dòng)的習(xí)慣。
Ø 充滿(mǎn)熱情的工作。（策劃部男孩的故事）
Ø 適當(dāng)表現(xiàn)自己。
5、目標(biāo)導(dǎo)向
Ø 有目標(biāo)的人生是航行，沒(méi)有目標(biāo)的人生是流浪。
Ø 每一項(xiàng)工作都是為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，創(chuàng)造一項(xiàng)業(yè)績(jī)。
Ø 樹(shù)立目標(biāo)。以實(shí)例說(shuō)明設(shè)立目標(biāo)的SMART原則
Ø 復(fù)習(xí)目標(biāo)、堅(jiān)持目標(biāo)。（一個(gè)求職者的案例）
Ø 幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的平臺(tái)和人。
Ø 目標(biāo)的分解。（舉例說(shuō)明）
Ø 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性計(jì)劃。（舉例說(shuō)明）
Ø 偏差的糾正。
Ø 達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)時(shí)的鼓勵(lì)。（舉例說(shuō)明）
6、執(zhí)行力
Ø 令出即行。
Ø 成績(jī)是做出來(lái)的。（執(zhí)行力的視頻）
Ø 服從命令，令出即行。
Ø 克服懶惰、拖延的習(xí)性。（日常工作中的情形）
Ø 有效的分析執(zhí)行。（做正確的事，正確的做事）
Ø 加強(qiáng)時(shí)間管理，強(qiáng)調(diào)要事**。（舉例分析）
Ø 有效運(yùn)用PDCA循環(huán)節(jié)。（案例說(shuō)明）
7、團(tuán)隊(duì)合作
Ø 什么是團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作。
Ø 團(tuán)隊(duì)精神：一有大局觀，二有協(xié)作精神。
Ø 高效團(tuán)隊(duì)：清晰目標(biāo)、相關(guān)技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、相互的關(guān)心幫助?！昂５讚啤钡陌咐?/p>
Ø 團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)。
Ø 大雁團(tuán)隊(duì)的啟示
8、 有效溝通
Ø 信任是良好溝通的基礎(chǔ)，尊重是有效溝通的法寶。
Ø 溝通及溝通的作用。
Ø 語(yǔ)言溝通及非語(yǔ)言溝通。
Ø 好的溝通是什么？
Ø 如何做到好的溝通？
Ø 積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)如何？
Ø 團(tuán)隊(duì)中有效溝通的步驟。
Ø 分析4種溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格人的溝通。
Ø 向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項(xiàng)。
9、 職業(yè)化
Ø 什么是職業(yè)化？
Ø 職業(yè)化包含的三個(gè)部分內(nèi)容。
Ø 案例說(shuō)明企業(yè)職業(yè)化的形象。
Ø 個(gè)人的職業(yè)化形象及禮儀：
Ø 形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、表情
Ø 見(jiàn)面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話(huà)禮儀
10、 學(xué)習(xí)力
Ø 學(xué)習(xí)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定力。
Ø 學(xué)習(xí)力代表將來(lái)。個(gè)人學(xué)習(xí)力的案例
Ø 學(xué)習(xí)力的三個(gè)要素：學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力。
Ø 企業(yè)的學(xué)習(xí)力。
Ø 學(xué)習(xí)的途徑
結(jié)束部分：
工作快樂(lè)，快樂(lè)工作，工作就是成就我們自己。
賈倩老師的其它課程
《以人民的名義做好服務(wù)》——窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程名稱(chēng)：以人民的名義做好服務(wù)課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程特點(diǎn)：1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。課程大綱：開(kāi)篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪(fǎng)局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服
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《職場(chǎng)適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》——能力提升術(shù)課程名稱(chēng)：能力提升術(shù)——《職場(chǎng)適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程背景：職場(chǎng)中，無(wú)論是處在高層、中層、基層，都會(huì)出現(xiàn)某一時(shí)段的職場(chǎng)焦慮、職場(chǎng)困惑、職場(chǎng)失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個(gè)過(guò)程中，或許是失去了對(duì)工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題
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《服務(wù)禮儀及投訴處理》 05.05
服務(wù)禮儀及投訴處理課程名稱(chēng)：服務(wù)禮儀及投訴處理課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程特點(diǎn)：1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。課程大綱：開(kāi)篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪(fǎng)局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時(shí)再看，
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家和萬(wàn)事興—為幸福生活加點(diǎn)料課程名稱(chēng)：為幸福生活加點(diǎn)料課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程說(shuō)明：曾經(jīng)以為幸福很簡(jiǎn)單，忽然發(fā)現(xiàn)物質(zhì)越來(lái)越富有，而幸福與快樂(lè)的能力卻越來(lái)越弱；快樂(lè)幸福的理由很多，快樂(lè)幸福的能力單??；曾經(jīng)以為找到了mrright，進(jìn)入婚姻，就可以是幸福的公主，事實(shí)卻是把自己熬成了黃臉婆，愛(ài)卻竟然漸行漸遠(yuǎn)...造化許是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努
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《適應(yīng)與發(fā)展，助您職場(chǎng)熠熠生輝》課程名稱(chēng)：《積極心態(tài)+工作能力+禮儀修養(yǎng)，助職場(chǎng)熠熠生輝》課程講師：賈倩課程時(shí)長(zhǎng)：2-3天課程背景：職場(chǎng)中，無(wú)論是處在高層、中層、基層，都會(huì)出現(xiàn)某一時(shí)段的職場(chǎng)焦慮、職場(chǎng)困惑、職場(chǎng)失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個(gè)過(guò)程中，或許是失去了對(duì)工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，該如何
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《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個(gè)人雙贏為出發(fā)點(diǎn)，更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、有責(zé)任心地工作。4、樹(shù)立員工良好的合作意識(shí)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，有效的溝通，高效完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個(gè)人形象，建造學(xué)習(xí)型的企業(yè)
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銀行職員的客戶(hù)服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強(qiáng)銀行職員的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強(qiáng)員工個(gè)人魅力。課程時(shí)間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何
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保險(xiǎn)行業(yè)形象禮儀之“如何讓形象為業(yè)績(jī)加分”?課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)?課程內(nèi)容：一、人麗資本知幾何？?我們?yōu)槭裁匆匾曅蜗螅?你知道重視形象的人比不重視形象的人職業(yè)晉升機(jī)會(huì)以及收入高出多少嗎？二、形象之服飾搭配及場(chǎng)合著裝?正確的穿著，可以促使我們更加的自信?良好的形象，可以加快我們成功的速度?我們的形象影響客戶(hù)的印象與判斷?當(dāng)我們參與公司重要會(huì)議時(shí)如何著裝？?當(dāng)我們
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職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀 10.23
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