客戶心理探尋與營(yíng)銷促動(dòng)

  培訓(xùn)講師:許辰

講師背景:
許辰老師?工商管理碩士?中國(guó)高級(jí)人力資源管理師?國(guó)際認(rèn)證PTT職業(yè)培訓(xùn)師?引導(dǎo)式培訓(xùn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)專家?企業(yè)培訓(xùn)落地執(zhí)行導(dǎo)師?企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)師AACTP認(rèn)證講師?團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理專家?行為訓(xùn)練專家?國(guó)家“職業(yè)經(jīng)理人計(jì)劃”簽約講師?擔(dān)任多家企業(yè)管 詳細(xì)>>

許辰
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客戶心理探尋與營(yíng)銷促動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容

客戶心理探尋與營(yíng)銷促動(dòng)

I部分  DISC認(rèn)知與剖析

課前準(zhǔn)備:

1、進(jìn)行DISC性格測(cè)試。(20分鐘)

按照測(cè)試結(jié)果劃分區(qū)域,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),列舉性格表現(xiàn)。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè):根據(jù)不同性格類型進(jìn)行學(xué)員分組,學(xué)員分成8-10人的小組,相互認(rèn)識(shí)并選出隊(duì)長(zhǎng),明確責(zé)任。

一、性格認(rèn)知

1、DISC性格的劃分原則與基本分類

2、我的自畫像

     自我展示與小天使對(duì)話

二、自我認(rèn)知與剖析

1、不同性格的表現(xiàn)與內(nèi)在需求

     D型性格的特點(diǎn)與需求

     I型性格的特點(diǎn)與需求

     S型性格的特點(diǎn)與需求

     C型性格的特點(diǎn)與需求

     視頻解析:不同性格的表現(xiàn)和特點(diǎn),你發(fā)現(xiàn)了什么?

2、性格的不同組合與表現(xiàn)

     互補(bǔ)型組合

     自然型組合

     矛盾型組合

3、告訴你我的小秘密

     我喜歡的

     我討厭的

     我擅長(zhǎng)的

     我不擅長(zhǎng)的

     請(qǐng)你原諒我

     我想對(duì)你說我希望

II部分  客戶心理與溝通

一、有效溝通從DISC開始

1、重新認(rèn)識(shí)溝通

     溝通的原則

     溝通的注意事項(xiàng)

     溝通的方式

2、如何跟D溝通

     對(duì)待D型下屬

     對(duì)待D型上司

如何面對(duì)D型客戶

演練與情景模擬

3、如何跟I溝通

     對(duì)待I型下屬

     對(duì)待I型上司

如何面對(duì)I型客戶

演練與情景模擬

4、如何跟S溝通

     對(duì)待S型下屬

     對(duì)待S型上司

如何面對(duì)S型客戶

演練與情景模擬

5、如何跟C溝通

     對(duì)待C型下屬

     對(duì)待C型上司

如何面對(duì)C型客戶

演練與情景模擬

二、常見客戶區(qū)分及溝通要點(diǎn)

   1、猶豫不決型

   2、脾氣暴躁型

   3、自命清高型

   4、世故老練型

   5、小心翼翼型

   6、節(jié)約簡(jiǎn)樸型

   7、來去匆匆型

   8、理智好辯型

   9、虛榮心強(qiáng)型

   10、貪小便宜型

   11、八面玲瓏型

   12、滔滔不絕型

   13、沉默羔羊型


III部分  情緒管理與客戶溝通

一、 心智模式的影響力

1、誰在掌控一切

   個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系

   視頻討論:《水知道答案》實(shí)驗(yàn)分享

2、相信的力量

3、關(guān)于蝴蝶效應(yīng)的討論

   駱駝之死的啟示

   視頻討論:踢貓效應(yīng)

   “垃圾人”定律

4、職業(yè)價(jià)值觀分析

   人生的三個(gè)圈圈

   互動(dòng)討論:職業(yè)價(jià)值的排序

   壓力從何而來,緩解壓力的方式

二、情緒管理指南

    1、情緒管理**步:覺察情緒

    2、情緒管理第二步:采取相應(yīng)的行動(dòng)

       治標(biāo):轉(zhuǎn)移注意力、

適度宣泄、

自我安慰、

自我暗示

       治本:冷靜三思、

改變思維、

調(diào)整心態(tài)

三、如何面對(duì)客戶的不滿情緒

1、客戶情緒的類型

2、客戶情緒管理的法則

3、客戶情緒溝通的七個(gè)要點(diǎn)

IV部分  DISC營(yíng)銷促動(dòng)應(yīng)用

一、對(duì)于營(yíng)銷人員自身的改進(jìn)

    1、D型銷售員的改進(jìn)方案

    2、I型銷售員的改進(jìn)方案

    3、S型銷售員的改進(jìn)方案

    4、C型銷售員的改進(jìn)方案

二、客戶促成信號(hào)與策略

    客戶肢體語言信號(hào)

    促成策略



課程準(zhǔn)備注意事項(xiàng):

1、為方便學(xué)員學(xué)習(xí)與討論,請(qǐng)將會(huì)場(chǎng)座位擺成小組討論式,即島型,每組8-10人為佳。

2、請(qǐng)準(zhǔn)備投影、白板,音頻線需能連接講師電腦,如不能請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/p>

3、請(qǐng)準(zhǔn)備大白紙若干張,以每桌至少2張為準(zhǔn)。準(zhǔn)備白板筆若干,每桌至少一支。

4、課程中有相關(guān)的資料需提前打印的,會(huì)及時(shí)通知客戶進(jìn)行打印。

5、準(zhǔn)備A4紙一沓,彩色便簽紙(大號(hào)的,100頁(yè)一包)5包。


 

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職場(chǎng)溝通技巧(引導(dǎo)式培訓(xùn))課程設(shè)置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力管理的內(nèi)耗越來越大,部門和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問題才會(huì)解決,解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來,員工有言也不敢發(fā),缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開放意識(shí),沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái),各有各的心思,各有各的苦水。

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中層管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練課程時(shí)間:12小時(shí)(兩天)課程對(duì)象:企業(yè)中層員工課程概述:本課程從自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、人員管理三個(gè)方面來講述企業(yè)中高層人員需具備的一些實(shí)用管理技能。本課程融入大量的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、案例研討等內(nèi)容,能夠使學(xué)員快速理解并進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。課程注重管理方法的學(xué)習(xí),而非管理理念,運(yùn)用各種管理工具能夠有效的改善管理環(huán)境。課程收益:1、通過大量的案例學(xué)習(xí)、討論

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組織執(zhí)行與管理落地課程設(shè)置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力管理的內(nèi)耗越來越大,部門和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。大家都明白執(zhí)行的重要,但就是有些時(shí)候、有些事情總是執(zhí)行不到位,或者不那么讓人滿意。在很多時(shí)候培訓(xùn)過后、安排過后,卻難以將新的工作落實(shí)到位,不能長(zhǎng)期保持效果。本課程解決中層管理的執(zhí)行觀念和執(zhí)行方法的

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感恩·責(zé)任·共創(chuàng)——卓越職業(yè)力(引導(dǎo)式培訓(xùn))(7小時(shí)課程)課程設(shè)置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力你是否曾因員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)損失而煩惱?你是否曾因員工之間、上下級(jí)之間相互抱怨,推卸責(zé)任而嘆息?當(dāng)你的企業(yè)(部門)遇到問題時(shí),你希望員工去找方法還是找借口?希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任,檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨,相互推卸責(zé)任?希

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個(gè)人品牌建設(shè)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)(大綱)課程時(shí)間:7小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)全體員工課程概述:為什么要建立個(gè)人品牌?就像企業(yè)發(fā)展一樣,最終帶來收益并能夠保留價(jià)值的就是品牌。個(gè)人的發(fā)展也是如此,當(dāng)一個(gè)人在能夠勝任并做好自己的工作后,如何使自己發(fā)揮出更大的價(jià)值,如何建立自己更強(qiáng)大的信心和動(dòng)力,那就是個(gè)人品牌的建立,它是一項(xiàng)永不停歇的工程。能夠給我們帶來最有價(jià)值的收益?zhèn)€心理感受。

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社交禮儀大綱   09.13

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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