思路清晰 表達(dá)有力 高效溝通——Email寫作技巧提升

  培訓(xùn)講師：陳茜

講師背景：
陳茜用有效的形式講有效的內(nèi)容做有成果的培訓(xùn)畢業(yè)于南京大學(xué)歷任財(cái)經(jīng)雜志記者、編輯、鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)江蘇人民出版社副編審《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師7年經(jīng)濟(jì)學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S訓(xùn)練，5年記者編輯在語言方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，12年職業(yè)講師生涯的豐富歷練極富講師天分， 詳細(xì)>>

陳茜
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思路清晰 表達(dá)有力 高效溝通——Email寫作技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

思路清晰 表達(dá)有力 高效溝通——Email寫作技巧提升
 

  前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化

一．      提升員工思維嚴(yán)密性

二．      提高員工之間的溝通效率

三．      提升組織的工作效率

     開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)


**部分 結(jié)構(gòu)化思維——Email寫作思維訓(xùn)練及基本方法

（一） 寫作的目的——有效表達(dá)

1.    信息充分——材料準(zhǔn)確、全面

2.    要點(diǎn)明確——易于理解、記憶

3.    條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)

（2）謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)

1.什么是金字塔結(jié)構(gòu)

2.為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)

（1）寫作的冰山理論；

 （2）奇妙的數(shù)字“7”

3.金字塔的內(nèi)部特征

（1）縱向關(guān)系：層層深入，逐層展開

（2）橫向關(guān)系：

    ① 論證順序   ② 結(jié)構(gòu)順序   ③ 重要性順序

    ④ 時(shí)間順序   ⑤ 視角順序

4.金字塔模式下Email的寫作要求

（1）   要點(diǎn)先行

（2）   上下對(duì)應(yīng)

（3）   分類清楚

（4）   排序邏輯

課堂互動(dòng)：針對(duì)即時(shí)問題搭建Email金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次


第二部分 高效溝通——Email寫作技巧提升

（一）Email溝通的基礎(chǔ)

 1．溝通三原則：

  （1）主動(dòng)溝通——溝通的**要義

  （2）多次溝通——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

  （3）尊重對(duì)方——面子**，道理第二

  2.換位思考——為他人著想

  （1）從他人的利益出發(fā)

  （2）從他人的現(xiàn)狀出發(fā)

  （3）溝通中提問的技術(shù)

    ① 問難點(diǎn)

    ② 問關(guān)鍵點(diǎn)

    ③ 問事實(shí)

  互動(dòng)：如何有效提問可以讓問題真實(shí)呈現(xiàn)？

（二）辨別他人的結(jié)構(gòu)——有效接受對(duì)方信息的5個(gè)步驟

1.識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

2.找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3.畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

4.概括對(duì)方主題及要點(diǎn)

5.針對(duì)對(duì)方的主題及要點(diǎn)準(zhǔn)備下一輪Email溝通

   互動(dòng)：找出一封Email中的思維結(jié)構(gòu)

（三） 巧妙運(yùn)用邏輯——增強(qiáng)說服力

1.因Email制宜，隨時(shí)變通

     （1）把握需求——寫對(duì)方需要的信息

          對(duì)象——對(duì)方是誰

      需求——對(duì)方關(guān)心什么

      期待——對(duì)方想得到什么

  （2）主題確定的原則

      相關(guān)性  時(shí)效性

2.如何說服對(duì)方——演繹（為什么）

 （1）演繹的3種形式

 （2）演繹在Email中的運(yùn)用

 （3）說服的4大步驟：提出問題-》分析現(xiàn)象-》尋找原因-》解決方案

3.如何匯報(bào)——?dú)w納（是什么）

 （1）歸納的2種方式

 （2）歸納在Email中的運(yùn)用

 （3）歸納的3大步驟：列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結(jié)論

 4.演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對(duì)同一問題）

課堂互動(dòng)：用論證和歸納思維在Email寫作中的運(yùn)用


四.開篇與結(jié)尾的魔力——完美溝通的閉合

  1.引起重視的Email開篇方式

   （1）標(biāo)準(zhǔn)式：情境—》沖突—》解決方案

   （2）開門見山式：解決方案—》情境—》沖突

   （3）突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案

   （4）突出信心式：疑問—》情境—》沖突—》解決方案

    課堂互動(dòng)：根據(jù)一定情境選擇開篇方式

 2.引發(fā)互動(dòng)的Email結(jié)尾方法

   （1） 總結(jié)觀點(diǎn)

   （2） 請求行動(dòng)

   （3） 鼓勵(lì)感謝

   （4） 展望未來

    課堂互動(dòng)：根據(jù)一定情境選擇開篇方式和結(jié)尾方式，讓表達(dá)的邏輯更閉合



 

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