高端商務(wù)禮儀 段香老師

  培訓(xùn)講師:段香

講師背景:
段香——高端職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師★中央市委市直機(jī)關(guān)特聘評(píng)委★中國(guó)中鐵航空港建設(shè)集團(tuán)(世界雙500強(qiáng))服務(wù)顧問(wèn)★招行銀行《財(cái)智生活》雜志社客座講師★團(tuán)中央暨中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師★北京大學(xué)-特約顧問(wèn)、講師★國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì) 詳細(xì)>>

段香
    課程咨詢電話:

高端商務(wù)禮儀 段香老師詳細(xì)內(nèi)容

高端商務(wù)禮儀 段香老師

**模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求

三、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊:形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

二、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 

三、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

四、看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

五、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

六、內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

1、 職業(yè)儀容規(guī)范

2、 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

4、 女式化妝的基本要求及基本步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練: 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

A. 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

i. 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

ii. 職業(yè)著裝的基本原則:適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

iii. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):

iv. 女士?jī)x表禮儀的基本要求

1. 女士職場(chǎng)著裝的密碼

2. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

3. 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

4. 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

5. 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

6. 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

a) 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

b) 絲巾的應(yīng)用及系法

7. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

v. 男士?jī)x表禮儀的基本要求

1. 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

2. 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

3. 男士品味的展示:配飾的選用技巧

4. 整體搭配的三色原則與三一法則

5. 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

6. 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

a) 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

b) 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案

演練:一分鐘形象改進(jìn)


第三模塊:溝通禮儀----------一半是技術(shù)一半是藝術(shù)

一、溝通重要性:

1、什么是溝通

2、溝通的雙向性

二、溝通中語(yǔ)言的藝術(shù)

1、有聲語(yǔ)言:

傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義

Ÿ 語(yǔ)言溝**程模擬導(dǎo)圖

Ÿ 溝**程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

(1)聽(tīng)的藝術(shù)

a) 如何聆聽(tīng)

b) 聆聽(tīng)的層次

c) 聽(tīng)的技巧

d) 傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

e) 互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲

(2)說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

f) 說(shuō)的技巧:視頻案例賞析

g) 說(shuō)什么話?

h) 如何說(shuō)?

(3)問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)

i) 開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)

j) 提問(wèn)的好處

k) 如何提問(wèn)

2、身體語(yǔ)言密碼---如何**肢體語(yǔ)言讀懂人心

(1)站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

(2)標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

(3)標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

(4)俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

Ÿ 高低式蹲姿

Ÿ 交叉式蹲姿

(5)鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 

Ÿ 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

Ÿ 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧

Ÿ 眼神的運(yùn)用技巧

1目光注視的方向

2目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

3目光注視的位置及避視禮節(jié)

Ÿ 微笑的魅力及訓(xùn)練

1笑不露齒還是笑不露齦?

2完美的笑容是如何練成的?

3微笑訓(xùn)練

Ÿ 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

距離產(chǎn)生的美


第四模塊:商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

一、 拜訪前的準(zhǔn)備工作

1、形象的準(zhǔn)備

2、交通的準(zhǔn)備

3、資料的準(zhǔn)備

4、心理的準(zhǔn)備

二、上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)

1、守時(shí)的要求(主方、客方)

i. 預(yù)約的要求

ii. 迎客的儀式 

a) 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

i. 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

ii. 會(huì)晤及談判禮儀

1. 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀

2. 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀

b) 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

i. 送客禮節(jié)(電梯、門(mén)口、小轎車)

ii. 會(huì)議室的清理

c) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

i. 向上司報(bào)備洽談結(jié)果

ii. 相關(guān)事宜的跟進(jìn)


第五模塊:宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你

一、宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

二、餐桌上的中西文化沖突

三、宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

四、中餐禮儀

1、陪客的講究

2、敬酒的講究

3、席間話題的選擇

4、餐具使用的禮儀

五、西餐禮儀

1、儀態(tài)的要求

2、上菜的順序

3、餐具的使用禮儀




第六模塊:職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

一、辦公室禮儀

座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

二、 與上司相處的禮儀

1、 與上司溝通的禮儀

2、匯報(bào)工作的禮儀

三、打電話的禮儀——三三原則

1、幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?

2、誰(shuí)先掛電話?誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)?

3、打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

4、如何轉(zhuǎn)接電話?

手機(jī)禮儀

課程的總結(jié)與回顧

 

段香老師的其它課程

章:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口2.接待與拜訪禮儀:3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀5.座次禮儀:尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車

 講師:段香詳情


章:銀行服務(wù)1.銀行職員服務(wù)禮儀2.銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求4.營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范5.營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范6.服務(wù)意識(shí)第二章:教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1.規(guī)范服務(wù)2.科學(xué)服務(wù)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.禮貌服務(wù)5熱情服務(wù)第三章:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的幾個(gè)基本階段1.接待客戶2.理解客戶3.幫助客戶第四章:專業(yè)篇1.個(gè)人禮儀(1)個(gè)人衛(wèi)生(2)認(rèn)識(shí)自己2.專業(yè)形象

 講師:段香詳情


模塊:會(huì)議服務(wù)人員“儀容儀表”禮儀1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝、盤(pán)頭注意事項(xiàng)第二模塊:會(huì)議服務(wù)人員“行為”禮儀1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、行進(jìn)姿態(tài)3、陪同及引導(dǎo)4、上下樓梯5、進(jìn)出電梯6、出入房門(mén)7、微笑第三模塊:會(huì)務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀1、聲音的魅力2、了解自己的聲音3、

 講師:段香詳情


模塊:接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來(lái)自“眼”――視覺(jué)形象A著裝禮儀規(guī)范之簡(jiǎn)要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語(yǔ)言決定印象2開(kāi)放友好的身體語(yǔ)言A開(kāi)放與封閉的身體語(yǔ)言,看似區(qū)別不大,傳遞截然不同的信息!B開(kāi)放性的身體語(yǔ)言如何構(gòu)成3自信、有承諾的動(dòng)作眼神A腳的立場(chǎng)語(yǔ)言B表情、眼神,如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)?筆直?放松?緊繃?彈性?4說(shuō)話的語(yǔ)音

 講師:段香詳情


一)測(cè)定個(gè)人色彩規(guī)律個(gè)人魅力形象的首要因素:色!1:如何說(shuō)對(duì)主色語(yǔ)言色彩情感表達(dá)色調(diào)的重要語(yǔ)言依場(chǎng)合選色彩2:如何說(shuō)對(duì)氣色語(yǔ)言如何選擇適合自己膚色的色彩知道只屬于您的“個(gè)人色彩規(guī)律”3:如何說(shuō)對(duì)配色語(yǔ)言找到適合自己的化妝色、飾品色、染發(fā)色主色、輔色、點(diǎn)綴色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩錯(cuò)覺(jué)“減肥和增高”二)測(cè)定個(gè)人風(fēng)格規(guī)律個(gè)人魅力形象第二因素----型構(gòu)成

 講師:段香詳情


講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力1、剖析商務(wù)禮儀;2、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面;3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則;第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎(chǔ);2、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!3、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!4、職業(yè)女性的發(fā)型要求;第三講塑造您的職業(yè)形象---商務(wù)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)1、職業(yè)著裝的基本原則

 講師:段香詳情


模塊:酒店接待(禮儀的視覺(jué)認(rèn)識(shí))面目表情,儀態(tài)訓(xùn)練1、儀容規(guī)范:A表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)B眼神訓(xùn)練C微笑訓(xùn)練D工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示E儀容儀表細(xì)節(jié)(如何化出甜美,職業(yè)的有如空姐般的妝容)2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練:A體態(tài)訓(xùn)練:站坐走蹲B站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的站姿”教學(xué)分析C坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的坐姿”教學(xué)分析(入座,離座反復(fù)訓(xùn)練)D行姿教學(xué)要領(lǐng)與“

 講師:段香詳情


講正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無(wú)理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補(bǔ)償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對(duì)顧客不夠重視2.缺乏主動(dòng)性3.對(duì)顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實(shí)際不符5.沒(méi)有及時(shí)糾正錯(cuò)誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對(duì)待9.價(jià)格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對(duì)顧客表示理解3.

 講師:段香詳情


講微笑著著認(rèn)識(shí)自我—-服務(wù)禮儀新理念1、案例分析2、導(dǎo)入:禮儀的概念、作用、內(nèi)涵3、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀?第二講打造一流的職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀容儀表一、塑造良好的印象-儀容規(guī)范1、頭部2、身體二.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始-儀表規(guī)范1、制服2、套裝3、微笑4、表情5、舉止動(dòng)作第三講提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務(wù)人員的職業(yè)化1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動(dòng)服務(wù)——

 講師:段香詳情


模塊:職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)班—(禮儀的視覺(jué)認(rèn)識(shí))面目表情,儀態(tài)訓(xùn)練1、儀容規(guī)范:表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)眼神訓(xùn)練微笑訓(xùn)練工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示儀容儀表細(xì)節(jié)2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練體態(tài)訓(xùn)練:站坐走蹲站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的站姿”教學(xué)分析坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的坐姿”教學(xué)分析行姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的行姿”教學(xué)分析:手勢(shì)教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的手勢(shì)”教學(xué)分析遞送教學(xué)要領(lǐng)

 講師:段香詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有