銀行職員服務(wù)禮儀   01.01

章：銀行服務(wù)1.銀行職員服務(wù)禮儀2.銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求4.營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范5.營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范6.服務(wù)意識(shí)第二章：教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1.規(guī)范服務(wù)2.科學(xué)服務(wù)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.禮貌服務(wù)5熱情服務(wù)第三章：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的幾個(gè)基本階段1.接待客戶2.理解客戶3.幫助客戶第四章：專業(yè)篇1.個(gè)人禮儀（1）個(gè)人衛(wèi)生（2）認(rèn)識(shí)自己2.專業(yè)形象

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會(huì)務(wù)禮儀（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

模塊：會(huì)議服務(wù)人員“儀容儀表”禮儀1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝、盤頭注意事項(xiàng)第二模塊：會(huì)議服務(wù)人員“行為”禮儀1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、行進(jìn)姿態(tài)3、陪同及引導(dǎo)4、上下樓梯5、進(jìn)出電梯6、出入房門7、微笑第三模塊：會(huì)務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀1、聲音的魅力2、了解自己的聲音3、

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禮儀與溝通技巧提升銷售力培訓(xùn)   01.01

模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡(jiǎn)要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語(yǔ)言決定印象2開放友好的身體語(yǔ)言A開放與封閉的身體語(yǔ)言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語(yǔ)言如何構(gòu)成3自信、有承諾的動(dòng)作眼神A腳的立場(chǎng)語(yǔ)言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語(yǔ)音

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個(gè)人魅力形象設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)   01.01

一）測(cè)定個(gè)人色彩規(guī)律個(gè)人魅力形象的首要因素：色！1：如何說對(duì)主色語(yǔ)言色彩情感表達(dá)色調(diào)的重要語(yǔ)言依場(chǎng)合選色彩2：如何說對(duì)氣色語(yǔ)言如何選擇適合自己膚色的色彩知道只屬于您的“個(gè)人色彩規(guī)律”3：如何說對(duì)配色語(yǔ)言找到適合自己的化妝色、飾品色、染發(fā)色主色、輔色、點(diǎn)綴色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩錯(cuò)覺“減肥和增高”二）測(cè)定個(gè)人風(fēng)格規(guī)律個(gè)人魅力形象第二因素----型構(gòu)成

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商務(wù)禮儀（ 內(nèi) 訓(xùn) ）   01.01

講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力1、剖析商務(wù)禮儀；2、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎(chǔ)；2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三講塑造您的職業(yè)形象---商務(wù)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)1、職業(yè)著裝的基本原則

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酒店接待、服務(wù)人員禮儀   01.01

模塊：酒店接待（禮儀的視覺認(rèn)識(shí)）面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練1、儀容規(guī)范：A表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）B眼神訓(xùn)練C微笑訓(xùn)練D工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示E儀容儀表細(xì)節(jié)（如何化出甜美，職業(yè)的有如空姐般的妝容）2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練：A體態(tài)訓(xùn)練:站坐走蹲B站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的站姿”教學(xué)分析C坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的坐姿”教學(xué)分析（入座，離座反復(fù)訓(xùn)練）D行姿教學(xué)要領(lǐng)與“

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客戶投訴溝通技巧與服務(wù)禮儀   01.01

講正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無(wú)理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補(bǔ)償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對(duì)顧客不夠重視2.缺乏主動(dòng)性3.對(duì)顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實(shí)際不符5.沒有及時(shí)糾正錯(cuò)誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對(duì)待9.價(jià)格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對(duì)顧客表示理解3.

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酒店星級(jí)服務(wù)禮儀   01.01

講微笑著著認(rèn)識(shí)自我—-服務(wù)禮儀新理念1、案例分析2、導(dǎo)入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵3、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀？第二講打造一流的職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀容儀表一、塑造良好的印象-儀容規(guī)范1、頭部2、身體二.自信是職業(yè)形象的開始-儀表規(guī)范1、制服2、套裝3、微笑4、表情5、舉止動(dòng)作第三講提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務(wù)人員的職業(yè)化1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動(dòng)服務(wù)——

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工業(yè)園、展覽館接待禮儀   01.01

模塊：職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)班—（禮儀的視覺認(rèn)識(shí)）面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練1、儀容規(guī)范：表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）眼神訓(xùn)練微笑訓(xùn)練工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示儀容儀表細(xì)節(jié)2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練體態(tài)訓(xùn)練:站坐走蹲站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的站姿”教學(xué)分析坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的坐姿”教學(xué)分析行姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的行姿”教學(xué)分析：手勢(shì)教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的手勢(shì)”教學(xué)分析遞送教學(xué)要領(lǐng)

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國(guó)際禮儀   01.01

模塊：商務(wù)“儀表儀容”禮儀------為職場(chǎng)人士設(shè)計(jì)形象1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)第二模塊：“行為”禮儀——舉手投足，優(yōu)雅盡現(xiàn)1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿4、行進(jìn)姿態(tài)5、蹲姿及坐姿6、陪同及引導(dǎo)7、上下樓梯8、進(jìn)出電梯9、出入房門10、送茶、

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