《危機管理》

  培訓講師:鮑愛中

講師背景:
【講師背景】:復旦大學管理學博士著名企業(yè)管理專家、培訓專家(16年講師經(jīng)驗)國務院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細>>

鮑愛中
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《危機管理》詳細內(nèi)容

《危機管理》

《危機管理》

(1天)

課程對象:

*       公司高層、中層、基層員工;

課程目標:

*       建立危機意識;

*       了解危機管理的關(guān)鍵在于預應;

*       掌握危機管理的內(nèi)涵與應對流程;

*       掌握危機的可能來源;

*       掌握危機的應對原則;

*       掌握危機中媒體應對方法;

*       如何有效避免媒體的放大效應;

課程大綱:

預應—— 反應

**部分  預應

一、危機意識

1.時代廣場的國債計數(shù)器

2.企業(yè)的十三種“死法”

3.危機意識:

天津大海食品有限公司

4.危機的兩個定律

5.危機的4個共性特征

6.與危機比速度

第二部分  反應

一、危機的具體來源

n消費者習慣;

n領(lǐng)導危機;

n勞資糾紛 ;

n假冒偽劣;

n產(chǎn)品問題;

n財務丑聞;

n客戶糾紛;

n惡性競爭;

n環(huán)境污染;

n社會危機。

二、危機的傳播管理

1.危機應對原則

2.達成雙贏模式

3.3T原則

4.4個度

5.三大議題為重要

6.危機處理流程

7.危機應對5大忌

8.危機公關(guān)5S原則

三.媒體應對與公關(guān)

1.認識媒體

2.如何主動

3.危機傳播面對媒體“忌諱”

4.媒體應對要點


 

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