高效溝通-培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:韓麗

講師背景:
韓麗老師★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

韓麗
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高效溝通-培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通-培訓(xùn)

一、溝通概述

1. 決定業(yè)績(jī)的三方面   

1)  決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2. 溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通三原則

3) 溝通的三大要素; 

要素1  一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

要素2  達(dá)成共同的協(xié)議 

要素3  溝通是傳遞:信息、思想和情感

4) 溝通的兩種方式:語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通

二、有效傾聽與表達(dá)——直接的影響力

聽、說、問的技巧

三、無(wú)聲的溝通——建立信任

1. 語(yǔ)言**印象:決定性的七秒鐘

2. 信任是溝通的基本

3. 非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧

四、提升情商溝通——減少溝通阻力

1. 情商對(duì)溝通的影響

2. EQ情緒管理的方法

了解自己的情緒

了解他人的情緒

可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法:憤怒、抑郁、焦慮等)

可以轉(zhuǎn)化別人的情緒(轉(zhuǎn)化方法:保持非語(yǔ)言行為同步、情緒共鳴)

可以鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己:(方法:贊美的藝術(shù))

五、多角度溝通

1. 向下溝通

1) 向下溝通的障礙及突破

2) 下達(dá)指令/命令的要訣

        3)上下溝通注意事項(xiàng)

2. 向上溝通

        1)杰亨利窗模型

        2)下情不能上達(dá)的原因探討

        3)下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

3. 平行溝通

        1)創(chuàng)造良好的溝通情境

        2)跨部門溝通的成功要素

4. 談判溝通

     談判溝通心理效應(yīng)

     談判締結(jié)時(shí)間結(jié)點(diǎn)

六、與不同類型客戶溝通的策略

3. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

4. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

5. DISC測(cè)試  情境練習(xí):

6. 溝通沖突處理

七、溝通者心態(tài)修煉

1. 多看多聽/大膽拒絕/保守秘密/鄭重承諾

2. 自信/贊美/寬容

3. 培養(yǎng)幽默感與陽(yáng)光心態(tài)

 

韓麗老師的其它課程

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職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化  主講韓麗從大學(xué)跨入企業(yè)是人生的重要轉(zhuǎn)折,對(duì)大學(xué)生來講,面臨從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)換。一切都是新的,所服務(wù)的組織是新的,合作的同事是新的,要求的企業(yè)文化是新的,所需的工作技能是新的。“外面的世界很無(wú)奈,初入職場(chǎng)很困惑”用這句話來形容大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)這一轉(zhuǎn)折時(shí)期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過的了,如何快速適應(yīng)新的環(huán)境,順利

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知人知心的溝通技術(shù)兩天課程的投資,可以幫您解決以下問題:–如何通過人的行為表現(xiàn),來知道其內(nèi)心想法–理解和并接受:人和人如此不同,無(wú)法逃避,無(wú)法改變別人,只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法(類比、案例、學(xué)員練習(xí))掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過調(diào)整自己的行為,與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現(xiàn)同理心,讓別人覺得舒服理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同理心

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【職場(chǎng)商務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱講師:韓麗同樣是商務(wù)洽談,為何有人頻頻被拒;同在一個(gè)店,為何她的業(yè)績(jī)總比我高?同樣價(jià)位的服裝,為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩,有人卻穿什么都沒范兒?“有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行”,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁。客戶接待的水平、員工的行為舉止將不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì),更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的

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【中年人壓力與情緒管理】培訓(xùn)大綱主講韓麗接近或者已經(jīng)天命之年,是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命,有著豐富的閱歷,讓無(wú)論平靜或跌宕的人生,都寫滿故事,一步步走過的時(shí)間,鐫刻著點(diǎn)滴過往的酸甜苦辣。人到中年,正是體魄健全,精力充沛,知識(shí)淵博,經(jīng)驗(yàn)豐富,事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾,耐受刺激與沖突,心理壓力最大的時(shí)期,也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)

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【陽(yáng)光心態(tài)之——快樂工作EasyGo】  主講韓麗據(jù)不完全統(tǒng)計(jì):現(xiàn)在在中國(guó)平均工作時(shí)間是9.1小時(shí)/天,占了三分之一還多;如果我們?cè)诠ぷ髦泻翢o(wú)熱情,得過且過,那除去睡覺休息的時(shí)間,我們生活中的大半時(shí)間都將變得索然無(wú)味。因此,快樂的工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問題,還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。在一定程度上可以這么說:快樂工作!=快樂生活!工作與生活,就如一個(gè)天

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