《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語(yǔ)系本科畢業(yè)?職場(chǎng)經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》
**部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2. 管理者的特質(zhì)3. 管理者的核心素養(yǎng) 感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責(zé)2.1人員管理2.2業(yè)務(wù)管理2.3輔助上級(jí)2.4 追蹤輔導(dǎo)2.5 人力資源管理3.管理者的核心職責(zé)承擔(dān)責(zé)任 解決問(wèn)題4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū) 5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求 6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則三.管理者能力與素質(zhì)要求1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 2.管理者的三大管理能力3.不同的管理層次的能力傾向 3.1班組長(zhǎng)的能力要求3.2中層經(jīng)理的核心能力 4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉**項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力第二項(xiàng)能力—正確決策能力第三項(xiàng)能力—問(wèn)題解決能力 第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力1.有效團(tuán)隊(duì)的特征2.團(tuán)隊(duì)三要素3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力5.管理者必須克服的七種習(xí)慣6.做“6C”型卓越管理者自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部小結(jié)：第二部分：有效溝通與協(xié)作一、認(rèn)識(shí)和了解溝通（一）有效溝通的過(guò)程模型1. 溝通的定義 2. 溝通的層次3．溝**程模型（二）、溝通在管理上的功能1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系二、組織中溝通的障礙及其后果（一）組織溝**程中常見(jiàn)的障礙（二）對(duì)溝通效果的影響1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論3、 無(wú)法正常交流信息4、 相互推諉（三）對(duì)執(zhí)行力的影響1、下屬延時(shí)行動(dòng)2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力3、遭到下屬的抵制、拒絕三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法（一）原因分析態(tài)度、制度、知識(shí)、人格（二）提升溝通效果的解決之道 --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)溝通的六大原則1、溝通始于贊美 1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持 3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！ 4、贊美技巧訓(xùn)練2、充分雙向交流1、溝通的基本方式2、單向溝通與雙向溝通的比較3、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)1、溝通中的時(shí)間分配2、積極聆聽(tīng)的原則3、聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧4、積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧開(kāi)放式問(wèn)題技巧重復(fù)對(duì)方的話(huà)說(shuō)出自己的理解沉默是金4、有效表達(dá)方式1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵2、 有效表達(dá)的原則 對(duì)事不對(duì)人坦陳自己的真實(shí)感受多提建議少提主張3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)5、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)6、積極主動(dòng)溝通1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通2、“主動(dòng)”－－建立好感3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則1.應(yīng)有的態(tài)度與作為2.與同事溝通基本原則3.用溝通代替命令4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)（二）有效改善工作中的溝通關(guān)系1、工作作風(fēng)：霸道一族自私一族 頑固一族2、關(guān)注行為背后的意義：•容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為•需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)3、組織中人與人相處之道：控制自己的言行觀察下屬及同事的言行4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:積極之心知人之心自信之心誠(chéng)懇之意主動(dòng)之意5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。步驟四：留意及控制自己的行為。步驟五：引導(dǎo)他人的行為。步驟六：檢討雙方的交往。 答疑解惑

 

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