問題分析、有效決策與解決實務(wù)

  培訓(xùn)講師:許雪青

講師背景:
高級培訓(xùn)顧問講師――許雪青基本信息:?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語系本科畢業(yè)?職場經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細>>

許雪青
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問題分析、有效決策與解決實務(wù)詳細內(nèi)容

問題分析、有效決策與解決實務(wù)

一、 問題分析
1. 描述面臨問題
Ø  定可能的原因
Ø  有效地陳述問題
Ø  怎樣找到佳切入點?
Ø  如何詳細地提問?
Ø  如何描述具體的問題?
2. 識別可能原因
Ø  如何找出問題的不同點?
Ø  找出與問題相關(guān)的變化(常常被忽視)
Ø  列出可能的原因
3. 評估可能原因
Ø  如何評估可能的原因?
Ø  怎樣確定可能的原因?
4. 界定問題的方法
Ø  如何清晰地界定問題
Ø  對問題的全面判斷法
Ø  企業(yè)里的常見問題
Ø  確定問題的主題的手段
Ø  如何確定問題的深度
Ø  案例分析實操練習(xí)
5、分析問題的工具:
Ø  確定問題的常用工具
Ø  如何使用問題觀察表
Ø  使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
Ø  五次詢問法
Ø  魚骨圖分析法實操練習(xí)
Ø  診斷并找出問題主因
二、 現(xiàn)狀評估
1. 現(xiàn)狀陳述及評估方式
2. 查明問題所在
Ø  如何做出有效提問?
Ø  如何有效分解問題?
3. 排列現(xiàn)狀中的輕重緩急
Ø  輕重緩急的標準及其相對性
Ø  如何看待問題的嚴重性、緊急性和發(fā)展性?
三、產(chǎn)生解決問題的方案
1、在現(xiàn)狀與目標之間產(chǎn)生方案
2、為什么會有不同的方案?
3、方案的可行性
    4、方案應(yīng)包含可供決策的依據(jù)
四、決策概述
1. 決策的重要性
Ø  決策的重要性在哪里?
Ø  決策風(fēng)險性是什么?
Ø  正確決策的關(guān)鍵在哪里?
2. 決策的文化背景
——中西方?jīng)Q策價值觀的差異
4. 分析和解決問題的思維方式與方法
5. 問題分析與決策模型
Ø  各種決策模型
Ø  什么是邏輯?
Ø  什么是有效和無效的邏輯推理?
Ø  有效的問題分析與決策模型
五、 決策分析
1. 決策分析的作用
2. 決策過程中常見的誤區(qū)
Ø  誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
Ø  誤區(qū)二:個人喜好導(dǎo)向
Ø  誤區(qū)三:忽略風(fēng)險
Ø  誤區(qū)四:決策依據(jù)不準確不全面
3. 怎樣走出誤區(qū)?
4. 決策分析的基本程序
六、決策方案
Ø  明確決策目的
Ø  標明決策的層次
Ø  決策明示的責(zé)任是什么?
Ø  決策案例分析
Ø  如何確定決策目標?
Ø  評估決策的分類及愿望要求目標、
2. 評估選擇方案
Ø  如何選擇方案的來源?
Ø  決策明示的目的何在?
Ø  檢驗決策的基本目的
Ø  如何選擇方案進行綜合改進?
七、 決策風(fēng)險評估
1. 評估決策風(fēng)險
Ø  分析備選方案預(yù)測風(fēng)險
Ø  如何評估決策風(fēng)險?
2. 做出終決策
3. 方案決策小結(jié)
八、問題解決
1. 解決問題的困難在哪里?
2. 解決問題的常見誤區(qū)
Ø  誤區(qū)一:妄下結(jié)論
Ø  誤區(qū)二:錯誤的定義問題
Ø  誤區(qū)三:盲目行動
3. 怎樣走出誤區(qū)?
4. 如何制定解決問題的計劃與步驟?
Ø  進一步提出問題
Ø  問題核對與行動
Ø  潛在問題分析
5. 準備采取行動
Ø  計劃行動的內(nèi)容和程序
Ø  狀況的分析和評估
Ø  為成功決策做出計劃
Ø  為計劃做出承諾
Ø  考慮時間因素
九、 潛在問題分析及防范措施
1. 如何識別潛在問題?
Ø  陳述行動目的
Ø  制定行動計劃
Ø  列出潛在問題
Ø  ……
2. 找出可能原因
Ø  如何做到有的放矢?
Ø  考慮可能的原因
3. 采取預(yù)防措施
Ø  針對可能的原因
Ø  ?預(yù)防可能的事件發(fā)生
4. 計劃應(yīng)急措施
Ø  ?如何預(yù)防措施失敗的原因?
Ø  ?制定應(yīng)急措施的必要性
Ø  ……
總結(jié)

 

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